中國當前正處於全面深化改革和適應經濟新常態的轉型關鍵時期， 全社會高度關注可持續發展課題， 對企業履行社會責任提出更高的要求， 因此提高企業透明度、披露社會責任資訊、加強溝通價值成為大勢所趨， 發佈社會責任報告已在企業社會責任管理中佔據重要地位。 “品牌計”第十一期關注房地產企業社會責任的資訊披露情況， 展示優秀企業社會責任報告， 促進企業責任透明、行業共治。
01
百強企業社會責任報告披露現狀
（重責任趨透明漸成風）
中國房地產百強企業研究強調盈利能力與社會責任相結合，
1. 報告獨立性、連續性持續增強
從發佈報告的企業來看，
從報告的歷史延續來看， 發佈報告已經漸成風氣。 萬科從2007年開始發佈第一份企業社會責任綠皮書， 是第一家主動發佈社會責任報告的房地產企業， 此後十年， 房地產上市公司發佈社會責任報告漸成風氣。 連續性也是考察企業社會責任報告的重要指標， 過去10年間， 萬科、中海、陽光城連續發佈獨立報告， 恒大、保利、濱江、北辰、葛洲壩等16家企業連續發佈5年以上。
從報告的細化程度來看， 公開的維度逐步增加。 多數企業只發佈一份報告， 而一些在社會責任方面貢獻突出的企業發佈多份不同維度的報告。 例如華潤置地專門成立社會責任報告工作領導小組， 2013年首發社會責任報告， 2014年開始細化至物業公司、區域公司、各事業部發佈的“1+N”報告組， 今年更是達到10份之多，
中海、萬科、華潤多語種報告
遠洋集團、當代置業、眾安房產中英文雙欄報告
另外， 在港上市公司、業務國際化的企業會發佈多語種報告， 便於各類利益相關方的查閱。 中海地產、萬科、華潤置地均同時發佈中文簡體、中文繁體、英文等多個版本，
2. 報告披露內容集中在客戶、環境、員工三方面
為提升報告的針對性和回應性， 部分優秀企業識別並篩選實質性關鍵議題， 並圍繞這些議題在報告中予以重點披露。
本文涉及的2016年報告中， 有12份披露了重要議題或利益相關方識別、排序矩陣等情況。調查結果顯示，員工、環境、客戶是報告中最受關注的三大利益相關方，其次為股東、政府、社會和公眾、合作夥伴等。
從具體議題來看，員工關愛、環境友好、客戶服務提及率最高，均達到70%以上，社會公益、合作夥伴、提升人居提及率超過50%。
招商蛇口和遠洋集團還披露了實質性議題篩選流程，包括議題識別（形成議題庫）、議題調查與篩選（得到實質性議題）、審核確認（企業內部和外部機構雙重審核，確定實質性議題）及回應議題（披露實質性議題）四個階段，科學識別實質性議題的過程，精准定位重點披露方向，同時能指導更多企業進行實質性議題篩選和回應。
3. 報告參考標準仍未統一
香港上市房企被要求必須進行資訊披露，報告編制標準清晰統一。根據香港聯合交易《環境、社會及管治（ESG）報告指引》(《主機板規則》附錄27)的諮詢總結檔，要求在港上市公司自2016年1月1日或之後開始的財政年度起發表ESG報告, 並把部分ESG資訊披露提升至“不遵守就解釋”。在此要求下，22家在港上市公司均較詳盡地披露了2016年環境、社會及管治報告，此外，萬科、招商、金地、金隅、北辰等“A+H”上市公司也在社會責任報告編制中遵循了該指引。整體來看，這些企業發佈的報告層次分明、關鍵績效指標清晰、量化，把握ESG資訊披露規則和對話語言，促進企業品牌的口碑傳播。
大陸上市房企多數依據國內指引編寫，編制內容與品質相對不足。如《社會責任報告編寫指南（GB/T36001-2015）》《中國企業社會責任報告編寫指南3.0》《深圳證券交易所上市公司規範運作指引》《上海證券交易所上市公司環境資訊披露指引》及行業、區域相關編制指導，對報告議題指標、績效量化強制性較弱，內容空洞、不規範、報喜不報憂等不足相對明顯，報告品質有一定差距。
萬科、招商
華夏幸福 、金隅股份
為提高報告的可信度，企業逐步引入全球報告倡議組織《可持續發展報告指南》（G3.1、G4）、聯合國全球契約、國際標準組織ISO 26000-2010《社會責任指南》國際標準等外部認證。42家房地產上市企業中參考這三項標準編制的報告數量為11份，其中萬科、招商、華夏幸福、金隅股份等企業參考了多方國際標準。
4. 報告更加重視內部保障與外部評估
縱觀歷年報告發展，不難看出企業對非財務資料披露的理念轉變。過去是企業關注的才願意披露，報喜不報憂，相比大氣污染防治和水污染防治等公共問題，企業更願意披露公益慈善、股東回報等；如今一些企業已經能夠瞭解不同利益相關方對公司的要求、期望及建議，制定可持續發展戰略和行動計畫、分析實質性議題、對外資訊披露，專業化、均衡性提高，立足點的轉變證明企業對社會責任報告價值的認識日趨清晰。
在此基礎上，企業對社會責任報告管理工作高度重視，在組織架構和崗位職能上給予保障。華潤置地設立企業文化與社會責任指導委員會負責企業履責管理，並專門成立社會責任報告工作領導小組，制定《華潤置地社會責任管理辦法》，將報告編制變成標準工作，更主動邀請中國社科院專家進行系列專題培訓。保利地產、葛洲壩等企業均由企業高管牽頭成立社會責任工作組或委員會，將社會責任報告的編寫、發佈與溝通作為核心工作內容之一。日臻完善的管理體系使這些標杆企業報告編制專業化走在行業前列。
華潤置地、遠洋集團
招商蛇口
協力廠商評估審驗也是社會責任報告管理專業化進程的標誌，但2016年僅有華潤置地、遠洋集團和招商蛇口3家企業公佈了協力廠商評估結果。協力廠商審驗的價值除了符合性評估，更重要在於通過評估的過程跟企業對社會責任可持續發展有更多的交流、借鑒，最終達到社會責任報告和社會責任管理的全面發展，房企還需在協力廠商機構的助力下提升披露能力。
02
社會責任報告優秀作品解碼
（做得漂亮也要說得精彩）
我們優選恒大、萬科、碧桂園、保利、中海、華潤、招商、世茂房地產、新城發展控股、朗詩、遠洋等十一份編制水準出眾的社會責任報告，總結其精彩亮點，為其他上市公司今後提高報告品質提供參考。
1.信息量化，擺資料精准披露履責成果
量化：多數上市公司能夠做到用直觀資料披露企業履責成果，輔以圖表及圖例等展示關鍵資訊，符合報告編寫對“量化”的要求，這也是資訊披露的基本意義所在。
完整性：中海、遠洋、世茂、華潤、招商、碧桂園等還在報告末尾補充“報告編制參考指引內容索引”“環境表現資料表”“政策列表”等，集中展示、查閱便捷，提升資訊披露效率。
新城發展控股、中海地產、華潤置地
平衡性：針對歷來的“報喜不報憂”現象，一些企業還披露了工傷事故、員工流失等“負面”資訊，符合報告編寫對“平衡”的要求，完整性和可信性更加出眾，也表明標杆企業正在為降低負面影響做出努力。
華潤置地、遠洋集團
一致性：部分房企從不同維度進行公司內部、外部對比資料，符合報告編制對“一致”性的要求，給利益相關方提供更精准、更公允的經營管理績效和成果展示，一眼認清企業所處的位置以及優勢與成長。
華潤置地、保利地產
內部對比方面，華潤置地將過去六次產品線品質評估得分一一展現，讓讀者直觀瞭解產品品質的提升；同時還區分了大區維度，各個大區的品質評估列示公司內部各個大區的差距，便於評估和優化內部品質管制。中海地產在產品投訴方面從客戶投訴數量、投訴解決數量等方面對公司內部不同地區的產品投訴處理結果進行對比，客觀量化投訴處理結果，使管理能夠更精准、更有效。
外部對比方面，華潤置地和遠洋集團均在客戶/員工滿意度方面提供了行業平均水準的對比，華潤置地還增加了與企業對標，為企業認清差距、改善提升指明方面，亮明空間。
華潤置地、遠洋集團
2. 展現形式不斷創新，顯著提高閱讀體驗
『明心意，一張圖統領一年大事件』
部分房企報告開宗明義，以鮮明亮麗的一張圖明示企業在過去的一年中都幹了啥，讓讀者輕鬆看到企業發展與貢獻。2016年是華潤置地上市的20周年，企業以卡通地圖形式展現華潤置地2016年的十件大事，深度聚焦企業年度重點實踐。
遠洋集團以《一起改變開啟健康生活時代》為主題的遠洋品牌煥新新聞發佈會開篇，凸顯這一品牌事件的重大意義，以及年內工作均圍繞這一戰略轉型展開。
『用插圖，邏輯清晰深入淺出』
大部分房企在進行社會責任報告展現時，積極運用直觀的清單、資料、流程圖等形式論證觀點或說明事實，使觀點更有邏輯性、和說服力。同時，針對不同利益相關方的內容注重色調搭配和色彩區分，在清晰呈現的同時給資訊使用者以舒適。
朗詩綠色地產在報告多個篇章中針對全球氣候變暖問題、室內外空氣污染、住宅舒適度及城市更新等問題，用流程圖、熱力圖、戶型截面圖等給出朗詩的解決方案，突出其打造綠色住宅的專業優勢。
『展照片，定格溫暖瞬間讓報告有調性』
照片展示擺脫了冗餘、乾巴的話語陳述，讓履責更生動、更有溫度，傳遞品牌房企文化。遠洋集團、碧桂園、招商蛇口、華潤置地、朗詩地產等在公民責任及民生責任等版塊大量使用照片牆，展示活動事件的影響力與成就，展示企業在公益、慈善等諸多方面的追求與貢獻。
『畫地圖，責任的腳步踏遍東西南北』
遠洋集團“小夥伴成長計畫”在全國10省市幫扶共36403人次
恒大集團聘用的423家供應商中廣東省占52%
大部分房企採用了地圖方式呈現企業社會責任分佈情況，有重點、有資料，清晰、直觀地展現企業責任輻射範圍，尤其是慈善公益和供應商等利益相關方等資訊，通過地圖形式呈現，將零散資訊集中，便於相關方整合資訊。
『列圖示，視覺化詮釋和個性化導讀』
圖示已經成為報告個性化導讀、資料圖說和增強閱讀體驗等方面的主要視覺方案，房地產企業在社會責任報告中較普遍地應用了圖示來增強文字的視覺化。其中碧桂園、世茂房地產、招商蛇口應用最為廣泛，以適應對形象風格和更多內容的表達。
『秀漫畫，生動表達企業履責實踐』
世茂房地產、朗詩綠色地產
世茂房地產、朗詩分別在其“綠色經營篇環保行為”和“健康人居創新產品”內容中採用漫畫形式，生動活潑，親切自然，與文字共同詮釋出企業責任實踐，給人以較深刻印象。
『說案例，大事小情一圖清』
眾多房企不斷探索、創新，開闢了案例模組對企業的履責情況進行展示。如遠洋地產、招商蛇口、萬科、碧桂園、新城等企業對新概念、新技術、新專案、新策劃等內容進行解釋、詳述，展現形式豐富、美化，讓嚴肅刻板變得生動活潑。
『辟專題，深度聚焦重點實踐』
招商蛇口“城市生長的力量”海報、萬科“幸福社區測量模型”專題
專題作為房企述說某個專項議題等內容的優選，使資訊更加鮮明聚焦。招商蛇口首次嘗試以五張海報小專題的形式，完整、詳實地披露招商蛇口在各個領域付出的努力及取得的成效，是招商蛇口成為“城市生長的力量”的最佳印證。
『講故事，生動展現為利益相關方帶來的改變』
“講故事”由親歷者講述作為利益相關方的成長與進步，既增強了報告閱讀的趣味性和感染力，又提升了報告的溝通價值。華潤置地以“2016，我與華潤一起改變”為主題，講述“股東、員工、客戶、環境、夥伴、公眾”六個責任故事，以點帶面，生動展現華潤置地為利益相關方帶來的改變。
『重細節，於細微處顯誠意』
在報告編制中對細節的處理與創意可以承載更多內容與資訊，可以讓重點資訊更加突顯，讓報告煥發新魅力，更能體現企業對社會責任資訊披露的認真與誠意。
招商蛇口二維碼連結更多內容
萬科留白處展示更多資訊
招商蛇口、萬科在報告中多處附有二維碼連結，或在留白處凸顯重點資訊，使讀者獲取更多資訊，延伸閱讀為相關方答疑解惑，增加報告資訊厚度。
萬科、招商蛇口等在報告的首/尾提示報告印刷採用可降解環保紙張，時刻踐行綠色環保，將可持續發展理念貫穿始終。
遠洋集團創新設計了郵寄封面，通過剪接該頁面，進行簡單折疊，即可輕鬆與企業進行聯絡，做到精益求精。
3.收集意見回饋，形成溝通價值閉環
華夏幸福、榮盛發展、 新城發展控股
招商蛇口、萬科、遠洋集團
為強化報告的溝通價值，萬科、招商蛇口、遠洋、華夏幸福、新城、榮盛等優秀企業還在報告文末提供回饋問卷，通過選擇性問題、開放性問題收集讀者意見與建議，集思廣益，日益提高報告的編制水準。
03
社會責任報告資訊化傳播新態勢
（酒香也怕巷子深）
充分發揮自媒體平臺及其特技優勢，對社會責任報告提煉精華內容，以“大眾化”的呈現方式優化閱讀體驗。萬科與招商蛇口兩家企業分別將約80頁的報告濃縮在不足10頁的H5文案裡，再依照移動“小屏”媒體的視覺呈現方式進行“變形”，讓內容上“悅動”，形式上“H5”，傳播上“移動”，持續提高傳播和互動效力。
華為、中國石化、阿裡巴巴企業社會責任微電影
2016英特爾中國企業社會責任卡片報告
放眼國內外優秀企業，報告發佈形式不斷推陳出新。華為、阿裡巴巴、中國石油等企業借助微電影、小視頻等時尚潮流的動態視覺化載體，用鏡頭記錄利益相關方因企業成長而發生的改變；《2016英特爾企業社會責任報告》創意性地用“卡片”替代紙質報告，節省空間、紙張浪費又益於保存，創意獨特。相比來看，房地產企業正在經歷“說得出”到“說得好”的過度，傳播手段、創新創意還有不小的差距。
總結
企業經營很“高冷”，責任報告很“溫暖”。以“百強”為代表的房地產開發企業已將社會責任報告的編制工作當作檢視自身履責行為和溝通利益相關方的重要手段，持續發揮報告的溝通價值，不斷增進社會各界的信任和瞭解，形成企業的“責任競爭力”。同時，面對報告品質的各種不足，房企還應對標國內外優秀企業，提升意識、完善管理、加強傳播、持續改進。
► 品牌計：
有12份披露了重要議題或利益相關方識別、排序矩陣等情況。調查結果顯示，員工、環境、客戶是報告中最受關注的三大利益相關方，其次為股東、政府、社會和公眾、合作夥伴等。
從具體議題來看，員工關愛、環境友好、客戶服務提及率最高，均達到70%以上，社會公益、合作夥伴、提升人居提及率超過50%。
招商蛇口和遠洋集團還披露了實質性議題篩選流程，包括議題識別（形成議題庫）、議題調查與篩選（得到實質性議題）、審核確認（企業內部和外部機構雙重審核，確定實質性議題）及回應議題（披露實質性議題）四個階段，科學識別實質性議題的過程，精准定位重點披露方向，同時能指導更多企業進行實質性議題篩選和回應。
3. 報告參考標準仍未統一
香港上市房企被要求必須進行資訊披露，報告編制標準清晰統一。根據香港聯合交易《環境、社會及管治（ESG）報告指引》(《主機板規則》附錄27)的諮詢總結檔，要求在港上市公司自2016年1月1日或之後開始的財政年度起發表ESG報告, 並把部分ESG資訊披露提升至“不遵守就解釋”。在此要求下，22家在港上市公司均較詳盡地披露了2016年環境、社會及管治報告，此外，萬科、招商、金地、金隅、北辰等“A+H”上市公司也在社會責任報告編制中遵循了該指引。整體來看，這些企業發佈的報告層次分明、關鍵績效指標清晰、量化，把握ESG資訊披露規則和對話語言，促進企業品牌的口碑傳播。
大陸上市房企多數依據國內指引編寫，編制內容與品質相對不足。如《社會責任報告編寫指南（GB/T36001-2015）》《中國企業社會責任報告編寫指南3.0》《深圳證券交易所上市公司規範運作指引》《上海證券交易所上市公司環境資訊披露指引》及行業、區域相關編制指導，對報告議題指標、績效量化強制性較弱，內容空洞、不規範、報喜不報憂等不足相對明顯，報告品質有一定差距。
萬科、招商
華夏幸福 、金隅股份
為提高報告的可信度，企業逐步引入全球報告倡議組織《可持續發展報告指南》（G3.1、G4）、聯合國全球契約、國際標準組織ISO 26000-2010《社會責任指南》國際標準等外部認證。42家房地產上市企業中參考這三項標準編制的報告數量為11份，其中萬科、招商、華夏幸福、金隅股份等企業參考了多方國際標準。
4. 報告更加重視內部保障與外部評估
縱觀歷年報告發展，不難看出企業對非財務資料披露的理念轉變。過去是企業關注的才願意披露，報喜不報憂，相比大氣污染防治和水污染防治等公共問題，企業更願意披露公益慈善、股東回報等；如今一些企業已經能夠瞭解不同利益相關方對公司的要求、期望及建議，制定可持續發展戰略和行動計畫、分析實質性議題、對外資訊披露，專業化、均衡性提高，立足點的轉變證明企業對社會責任報告價值的認識日趨清晰。
在此基礎上，企業對社會責任報告管理工作高度重視，在組織架構和崗位職能上給予保障。華潤置地設立企業文化與社會責任指導委員會負責企業履責管理，並專門成立社會責任報告工作領導小組，制定《華潤置地社會責任管理辦法》，將報告編制變成標準工作，更主動邀請中國社科院專家進行系列專題培訓。保利地產、葛洲壩等企業均由企業高管牽頭成立社會責任工作組或委員會，將社會責任報告的編寫、發佈與溝通作為核心工作內容之一。日臻完善的管理體系使這些標杆企業報告編制專業化走在行業前列。
華潤置地、遠洋集團
招商蛇口
協力廠商評估審驗也是社會責任報告管理專業化進程的標誌，但2016年僅有華潤置地、遠洋集團和招商蛇口3家企業公佈了協力廠商評估結果。協力廠商審驗的價值除了符合性評估，更重要在於通過評估的過程跟企業對社會責任可持續發展有更多的交流、借鑒，最終達到社會責任報告和社會責任管理的全面發展，房企還需在協力廠商機構的助力下提升披露能力。
02
社會責任報告優秀作品解碼
（做得漂亮也要說得精彩）
我們優選恒大、萬科、碧桂園、保利、中海、華潤、招商、世茂房地產、新城發展控股、朗詩、遠洋等十一份編制水準出眾的社會責任報告，總結其精彩亮點，為其他上市公司今後提高報告品質提供參考。
1.信息量化，擺資料精准披露履責成果
量化：多數上市公司能夠做到用直觀資料披露企業履責成果，輔以圖表及圖例等展示關鍵資訊，符合報告編寫對“量化”的要求，這也是資訊披露的基本意義所在。
完整性：中海、遠洋、世茂、華潤、招商、碧桂園等還在報告末尾補充“報告編制參考指引內容索引”“環境表現資料表”“政策列表”等，集中展示、查閱便捷，提升資訊披露效率。
新城發展控股、中海地產、華潤置地
平衡性：針對歷來的“報喜不報憂”現象，一些企業還披露了工傷事故、員工流失等“負面”資訊，符合報告編寫對“平衡”的要求，完整性和可信性更加出眾，也表明標杆企業正在為降低負面影響做出努力。
華潤置地、遠洋集團
一致性：部分房企從不同維度進行公司內部、外部對比資料，符合報告編制對“一致”性的要求，給利益相關方提供更精准、更公允的經營管理績效和成果展示，一眼認清企業所處的位置以及優勢與成長。
華潤置地、保利地產
內部對比方面，華潤置地將過去六次產品線品質評估得分一一展現，讓讀者直觀瞭解產品品質的提升；同時還區分了大區維度，各個大區的品質評估列示公司內部各個大區的差距，便於評估和優化內部品質管制。中海地產在產品投訴方面從客戶投訴數量、投訴解決數量等方面對公司內部不同地區的產品投訴處理結果進行對比，客觀量化投訴處理結果，使管理能夠更精准、更有效。
外部對比方面，華潤置地和遠洋集團均在客戶/員工滿意度方面提供了行業平均水準的對比，華潤置地還增加了與企業對標，為企業認清差距、改善提升指明方面，亮明空間。
華潤置地、遠洋集團
2. 展現形式不斷創新，顯著提高閱讀體驗
『明心意，一張圖統領一年大事件』
部分房企報告開宗明義，以鮮明亮麗的一張圖明示企業在過去的一年中都幹了啥，讓讀者輕鬆看到企業發展與貢獻。2016年是華潤置地上市的20周年，企業以卡通地圖形式展現華潤置地2016年的十件大事，深度聚焦企業年度重點實踐。
遠洋集團以《一起改變開啟健康生活時代》為主題的遠洋品牌煥新新聞發佈會開篇，凸顯這一品牌事件的重大意義，以及年內工作均圍繞這一戰略轉型展開。
『用插圖，邏輯清晰深入淺出』
大部分房企在進行社會責任報告展現時，積極運用直觀的清單、資料、流程圖等形式論證觀點或說明事實，使觀點更有邏輯性、和說服力。同時，針對不同利益相關方的內容注重色調搭配和色彩區分，在清晰呈現的同時給資訊使用者以舒適。
朗詩綠色地產在報告多個篇章中針對全球氣候變暖問題、室內外空氣污染、住宅舒適度及城市更新等問題，用流程圖、熱力圖、戶型截面圖等給出朗詩的解決方案，突出其打造綠色住宅的專業優勢。
『展照片，定格溫暖瞬間讓報告有調性』
照片展示擺脫了冗餘、乾巴的話語陳述，讓履責更生動、更有溫度，傳遞品牌房企文化。遠洋集團、碧桂園、招商蛇口、華潤置地、朗詩地產等在公民責任及民生責任等版塊大量使用照片牆，展示活動事件的影響力與成就，展示企業在公益、慈善等諸多方面的追求與貢獻。
『畫地圖，責任的腳步踏遍東西南北』
遠洋集團“小夥伴成長計畫”在全國10省市幫扶共36403人次
恒大集團聘用的423家供應商中廣東省占52%
大部分房企採用了地圖方式呈現企業社會責任分佈情況，有重點、有資料，清晰、直觀地展現企業責任輻射範圍，尤其是慈善公益和供應商等利益相關方等資訊，通過地圖形式呈現，將零散資訊集中，便於相關方整合資訊。
『列圖示，視覺化詮釋和個性化導讀』
圖示已經成為報告個性化導讀、資料圖說和增強閱讀體驗等方面的主要視覺方案，房地產企業在社會責任報告中較普遍地應用了圖示來增強文字的視覺化。其中碧桂園、世茂房地產、招商蛇口應用最為廣泛，以適應對形象風格和更多內容的表達。
『秀漫畫，生動表達企業履責實踐』
世茂房地產、朗詩綠色地產
世茂房地產、朗詩分別在其“綠色經營篇環保行為”和“健康人居創新產品”內容中採用漫畫形式，生動活潑，親切自然，與文字共同詮釋出企業責任實踐，給人以較深刻印象。
『說案例，大事小情一圖清』
眾多房企不斷探索、創新，開闢了案例模組對企業的履責情況進行展示。如遠洋地產、招商蛇口、萬科、碧桂園、新城等企業對新概念、新技術、新專案、新策劃等內容進行解釋、詳述，展現形式豐富、美化，讓嚴肅刻板變得生動活潑。
『辟專題，深度聚焦重點實踐』
招商蛇口“城市生長的力量”海報、萬科“幸福社區測量模型”專題
專題作為房企述說某個專項議題等內容的優選，使資訊更加鮮明聚焦。招商蛇口首次嘗試以五張海報小專題的形式，完整、詳實地披露招商蛇口在各個領域付出的努力及取得的成效，是招商蛇口成為“城市生長的力量”的最佳印證。
『講故事，生動展現為利益相關方帶來的改變』
“講故事”由親歷者講述作為利益相關方的成長與進步，既增強了報告閱讀的趣味性和感染力，又提升了報告的溝通價值。華潤置地以“2016，我與華潤一起改變”為主題，講述“股東、員工、客戶、環境、夥伴、公眾”六個責任故事，以點帶面，生動展現華潤置地為利益相關方帶來的改變。
『重細節，於細微處顯誠意』
在報告編制中對細節的處理與創意可以承載更多內容與資訊，可以讓重點資訊更加突顯，讓報告煥發新魅力，更能體現企業對社會責任資訊披露的認真與誠意。
招商蛇口二維碼連結更多內容
萬科留白處展示更多資訊
招商蛇口、萬科在報告中多處附有二維碼連結，或在留白處凸顯重點資訊，使讀者獲取更多資訊，延伸閱讀為相關方答疑解惑，增加報告資訊厚度。
萬科、招商蛇口等在報告的首/尾提示報告印刷採用可降解環保紙張，時刻踐行綠色環保，將可持續發展理念貫穿始終。
遠洋集團創新設計了郵寄封面，通過剪接該頁面，進行簡單折疊，即可輕鬆與企業進行聯絡，做到精益求精。
3.收集意見回饋，形成溝通價值閉環
華夏幸福、榮盛發展、 新城發展控股
招商蛇口、萬科、遠洋集團
為強化報告的溝通價值，萬科、招商蛇口、遠洋、華夏幸福、新城、榮盛等優秀企業還在報告文末提供回饋問卷，通過選擇性問題、開放性問題收集讀者意見與建議，集思廣益，日益提高報告的編制水準。
03
社會責任報告資訊化傳播新態勢
（酒香也怕巷子深）
充分發揮自媒體平臺及其特技優勢，對社會責任報告提煉精華內容，以“大眾化”的呈現方式優化閱讀體驗。萬科與招商蛇口兩家企業分別將約80頁的報告濃縮在不足10頁的H5文案裡，再依照移動“小屏”媒體的視覺呈現方式進行“變形”，讓內容上“悅動”，形式上“H5”，傳播上“移動”，持續提高傳播和互動效力。
華為、中國石化、阿裡巴巴企業社會責任微電影
2016英特爾中國企業社會責任卡片報告
放眼國內外優秀企業，報告發佈形式不斷推陳出新。華為、阿裡巴巴、中國石油等企業借助微電影、小視頻等時尚潮流的動態視覺化載體，用鏡頭記錄利益相關方因企業成長而發生的改變；《2016英特爾企業社會責任報告》創意性地用“卡片”替代紙質報告，節省空間、紙張浪費又益於保存，創意獨特。相比來看，房地產企業正在經歷“說得出”到“說得好”的過度，傳播手段、創新創意還有不小的差距。
總結
企業經營很“高冷”，責任報告很“溫暖”。以“百強”為代表的房地產開發企業已將社會責任報告的編制工作當作檢視自身履責行為和溝通利益相關方的重要手段，持續發揮報告的溝通價值，不斷增進社會各界的信任和瞭解，形成企業的“責任競爭力”。同時，面對報告品質的各種不足，房企還應對標國內外優秀企業，提升意識、完善管理、加強傳播、持續改進。
► 品牌計：