業務不但要“精”， 還要“全”， 才能真正贏得用戶的信賴。
文 ▍砂糖兔
伴隨著互聯網成長起來80後、90後， 是汽車消費的主力人群， 也更加依賴和信賴“互聯網+”的生活方式。
上個月， 有著“數據奧斯卡”之稱的“易觀之星”評選結果出爐， 平安產險旗下一站式車服務平臺“平安好車主APP”連續兩年上榜，
只做車險？OUT了
根據保監會統計資料顯示， 2017年一季度平安產險以536.61億元的保費收入穩居全國第二， 其車險保費2014年就突破了1000億元， 成為中國車險第一品牌。 雖擁有廣泛的用戶基礎， 但是如果只安於做一款車險APP， 顯然不符合中國平安骨子裡勇於創新、敢於探索的DNA。
打開平安好車主的APP你就會發現， 它雖然是一款以車險為基礎的APP， 但是裡面的服務內容包羅萬象， 可以說和用車相關的內容都能在這裡找到答案。 平安好車主正是通過內外部資源的深度合作， 以輕資產入局車後服務市場， 通過車後服務打通了汽車後市場、汽車交易等汽車產業生態， 打造出了一個涵蓋車險、車服務、車生活的一站式用車綜合服務平臺。 截至2017年10月31日， 平安好車主APP註冊用戶突破4200萬人,月活躍人數突破936萬， 持續領跑汽車工具、車後服務兩大領域。
萬億規模的後市場，
在發達國家市場， 汽車製造與銷售的利潤約占整個汽車產業利潤的20%， 零部件占20%， 剩下60%的利潤都是在服務領域產生的。 而在我國汽車銷售利潤占比依然很高， 後市場服務領域占比很小。 根據《2013-2017中國汽車後市場藍皮書》估算， 我國汽車後市場占整體行業利潤比例未來可達到40%至50%， 2018年後市場規模有望破萬億元。
在這片汽車後服務領域的藍海下， 以車險業務為基礎， 平安好車主沿著車保險、車服務、車生活這條主軸不斷進化， 定位為一站式、綜合型的用車服務平臺， 不斷聚合更豐富的與用車生活相關的產品和服務資源， 依託平安產險優勢資源， 合作超20000家綜修廠、8000家保養連鎖店， 提供加油、保養、救援等70余種用車、養車、安全管理等一站式車主服務。
用智慧科技打造極致用戶體驗
車險理賠、售後保養， 這些用車生活最常見的場景， 往往也是最讓車主頭疼的， 一方面手續流程繁瑣， 處理一個小事故要和很多機構打交道， 另一方面耗時耗力， 對於時間就是金錢的都市人來說這是最耗不起的。 而平安好車主正是看准了這個用戶痛點， 不斷利用大資料和人工智慧這些前沿技術去優化傳統車險理賠服務， 提供給客戶更好的體驗。
在投保、續保方面， 平安好車主可以根據使用者資料， 智慧推薦個性化車險套餐， 實現5分鐘快速購險， 利用平安集團前沿科技， 電子投保流程採用“電子簽名+人臉識別+CA認證”技術， 整個投保過程以高科技含量、投保資料更安全提升客戶體驗。 此外，平安產險AI智慧一鍵續保達到秒級投保的行業領先水準。報價、承保、支付、出單一鍵完成，省時省力。
在保單管理方面，通過平安好車主“保單中心”，車主可以自助批改保單，例如線上完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類資訊修改、保單過戶到退保，整個流程實現線上一鍵管理，如需線下門店辦理的業務，也可以通過保單中心預約、取號，省去奔波、等待的麻煩。
在理賠辦理方面，傳統的理賠服務中，客戶常為了獲知汽車損失程度、理賠進展、所需的理賠材料反復撥打保險公司電話諮詢，據此引發的投訴和貶損也居高不下。平安好車主“自助理賠”極大解決了該客戶痛點，實現理賠節點透明、理賠進度透明、維修過程透明、金額明細透明。客戶報案後，可依託好車主APP或短信URL查看保險理賠人員、救援人員、車輛具體行駛位置及預計到達時間等資訊內容，客戶可線上給後臺保險理賠人員上傳事故現場照片、車輛損失照片及理賠資料照片等內容。現場案件處理完畢，推薦附近修理廠，並支援一鍵導航。車輛修理過程中，還可在好車主APP中查看理賠維修全過程，通過線上即時視頻技術將理賠維修透明化，實現進度視覺化、可查詢。
在車輛行駛安全方面，利用UBI技術及資料優勢，平安好車主安全管家核心功能模組“平安行”擁有去噪演算法、駕駛員DNA分析、異常駕駛判斷等7項核心技術，可根據車主意願記錄駕駛行為，並對不良駕駛行為作出風險評價及提示，提供駕駛行為改進方案，在降低車主駕駛風險概率方面效果顯著。通過近6個月的追蹤，超過2500萬“平安行”用戶駕駛風險係數平均降低了6%。
正是便捷貼心的創新服務，實現了“科技讓服務更有溫度”，真正解決了使用者痛點，讓平安好車主贏得了用戶的口碑。所以說，只有不斷利用新的技術去創新產品服務，不斷升級服務體驗和完善安全管理體系，才能夠真正獲得用戶的信賴，才能夠在這萬億規模的後市場領域搶到先機，掘到金。
此外，平安產險AI智慧一鍵續保達到秒級投保的行業領先水準。報價、承保、支付、出單一鍵完成，省時省力。在保單管理方面，通過平安好車主“保單中心”，車主可以自助批改保單，例如線上完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類資訊修改、保單過戶到退保，整個流程實現線上一鍵管理，如需線下門店辦理的業務，也可以通過保單中心預約、取號，省去奔波、等待的麻煩。
在理賠辦理方面，傳統的理賠服務中，客戶常為了獲知汽車損失程度、理賠進展、所需的理賠材料反復撥打保險公司電話諮詢，據此引發的投訴和貶損也居高不下。平安好車主“自助理賠”極大解決了該客戶痛點，實現理賠節點透明、理賠進度透明、維修過程透明、金額明細透明。客戶報案後，可依託好車主APP或短信URL查看保險理賠人員、救援人員、車輛具體行駛位置及預計到達時間等資訊內容，客戶可線上給後臺保險理賠人員上傳事故現場照片、車輛損失照片及理賠資料照片等內容。現場案件處理完畢，推薦附近修理廠，並支援一鍵導航。車輛修理過程中，還可在好車主APP中查看理賠維修全過程，通過線上即時視頻技術將理賠維修透明化，實現進度視覺化、可查詢。
在車輛行駛安全方面，利用UBI技術及資料優勢，平安好車主安全管家核心功能模組“平安行”擁有去噪演算法、駕駛員DNA分析、異常駕駛判斷等7項核心技術，可根據車主意願記錄駕駛行為，並對不良駕駛行為作出風險評價及提示，提供駕駛行為改進方案，在降低車主駕駛風險概率方面效果顯著。通過近6個月的追蹤，超過2500萬“平安行”用戶駕駛風險係數平均降低了6%。
正是便捷貼心的創新服務，實現了“科技讓服務更有溫度”，真正解決了使用者痛點，讓平安好車主贏得了用戶的口碑。所以說，只有不斷利用新的技術去創新產品服務，不斷升級服務體驗和完善安全管理體系，才能夠真正獲得用戶的信賴，才能夠在這萬億規模的後市場領域搶到先機，掘到金。