小微貸款客戶介紹客戶之風險點分析
1、要樹立正確的客戶介紹客戶風險觀， 在涉及客戶介紹客戶時， 更多是從行銷角度出發的， 甚至很多機構會出臺系列客戶介紹客戶的措施和指引， 很少涉及到客戶介紹客戶風險層面， 而在實務中我們可以發現樹立正確的客戶介紹觀特別是風險觀是非常重要的。
2、客戶介紹客戶較高風險容易發生於績效完成較差的客戶經理， 此時客戶經理在迫于業績壓力情況下一般會有明顯的放貸衝動， 特別是當其他員工績效表現較好時。 主管在審批業績較差客戶經理客戶時，
3、客戶介紹客戶容易發生在業績最好的客戶經理， 此類風險一般同時表現為明顯的道德風險， 客戶經理經辦的貸款申貸通過率較高並且明顯高於同一區域其他客戶經理， 大量客戶客戶來源是客戶轉介， 並且有明顯一戶多保的現象。 此類客戶經理還會存在這麼一種情形那就是頂格作業， 主管權力邊緣分佈過高。 信貸綜合崗要有風險識別意識，
4、客戶介紹客戶時間節點分析， 如客戶介紹客戶時介紹物件明顯與所在行業不符時， 要注意是否存在因資金緊張形成借名貸款。 一般客戶需求與行業特徵相符時風險相對較小。
5、客戶介紹客戶時充當保證人的意願分析， 如果意願過強一定要高度警惕， 借名貸款可能性極高。 如果還有現場申請環節的， 要注意分析申請環節場景分析。
6、客戶介紹客戶是是否存在額度得不到滿足的現象， 如果自身貸款額度沒有滿足， 介紹動力又特別足的， 借名貸款的可能性較大。
小微貸款客戶忠誠度分析
在小微業務發展過程中， 我們詢問客戶經理你與客戶之間的客戶關係如何，
1、客戶沒有續貸， 客戶貸款後沒有續貸， 如果出現此類情況我們一定要注意， 特別是和銀行合作年限較久時突然非常規的選擇不續貸， 表明客戶對我們的忠誠度出現實質性降低， 即便真的是客戶流失了， 也要分析客戶流失的真實原因， 防止集體性事件發生。 當然客戶貸款如果有明顯週期性臨時不續貸則另當別論。
2、客戶沒有介紹客戶， 貸款發放後一般有四個階段會形成客戶介紹客戶， 一是在首筆貸款剛發放完畢時介紹情況居多， 如果轉介比率很低那就思考背後的原因了， 此類客戶流失的概率極高， 忠誠度較低， 如果出現客戶轉介過多的， 要注意防範借名貸款的可能;二是續貸完成後， 一般小微貸款戶除了關注效率利率等因素外， 更多的關注貸款可持續性， 這也是很多機構實施續貸貸前調查提前做的原因， 如果我們在續貸時能更好的滿足客戶需求， 客戶的忠誠度自然會提高。
3、客戶沒有抱怨或提建議， 貸款發放後， 客戶並沒有客戶介紹客戶客戶的動作， 也沒有抱怨和建議， 這在某種意義上說明客戶與我們的關係很遠，
4、客戶沒有提出增貸， 客戶在還貸或多次還貸後並沒有提出增貸， 而實際上我們是有意願給其增貸的意願， 但是客戶並沒有接受， 客戶卻有貸款查詢記錄並在其他機構獲得了貸款， 說明此類客戶的忠誠度很低， 一旦發生對客戶不利當然資訊， 客戶就會離我們而去。 此類客戶我們要做好準備。
5、客戶經常提及競爭對手， 在合作過程中客戶不斷反復提及競爭對手優勢的， 一般忠誠度很低。
