近日， A.O.史密斯攜手天貓， 召開了以“隨新所浴 淨享未來”為主題的戰略合作發佈會。 在接下來的3年裡， 雙方共同朝著3年內達到100億的銷售規模， 1000家天貓新零售門店， 10000個天貓服務網點以實現消費者服務全面升級的目標努力。
據瞭解， 在近期這樣的門店合作計畫中， 還有更多像A.O.史密斯這樣的品牌加入天貓無憂購這一品牌服務計畫。 可以說， 在2018年那些重視服務升級的品牌， 天貓無憂購將成為他們競相爭奪的一個目標。 那麼說了這麼多， 天貓無憂購到底是什麼？
“天貓無憂購”是天貓傾集團之力整合平臺、商家、服務合作夥伴的供應鏈及服務能力後， 強力推出的服務品牌。 服務涵蓋售前、售中、售後等消費者全鏈路體驗場景， 覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。 天貓無憂購有“送裝無憂”、“退換無憂”、“售後無憂”三大核心服務保障。 具體包括以下內容：
退換無憂：出現問題，
保修無憂：售後問題， 最長3年延長保修， 約定時間準時上門。
送裝無憂：到貨24小時內預約， 按時上門服務；有問題， 1小時回應， 48小時解決。
在2017年雙十一期間， 負責售後無憂的喵師傅達到90000人， 目前覆蓋1800個全國地市縣區域， 北上廣深等城市喵師傅工人收入基本能達到10000元以上，
天貓無憂購實現這些都是基於“海量資料”與"智慧演算法"， 2018年對全平臺各類服務全面實現了智慧預警與過程調度， 真正實現了在消費者端的服務全程透明、主動陪伴， 以及在服務資源端的智慧調度、快速回應、高效解決。 基於大資料的“以舊換新”業務也即將於2018年3月上線。
在品質保障方面， “天貓無憂購”聯合商家、保險公司、服務商等為消費者帶來一系列行業內探索性的服務保障方案： 天貓大家電在“天貓無憂購”服務體系支援下，
在消費者售後服務方面， 天貓還有消費者求助通道保障， 當消費者對上門安裝服務不滿意或後續出現問題， 都可以通過官方400電話或線上發起1鍵求助。 “上門送裝"及“消費者求助通道保障”， 已經率先擴展至全國上千個地區和城市， 讓農村用戶也能不用出門在家就可坐等貨物上門， 真正實現了無憂的品質保證， 提升了消費者的用戶體驗。