打造本土IT服務品牌，整合碎片化服務資源

近年來， 我國資訊技術服務業保持快速發展態勢， 產業規模不斷擴大。 1月9日， 工信部資訊化和軟體服務業司司長謝少鋒在出席活動時表示， 2017年1-11月我國資訊技術服務業實現收入超過2.64萬億， 同比增長16.9%， 高於行業平均速度2.5個百分點， 占軟體和資訊技術服務業總收入比例達到53.9%。 《中國IT服務產業發展調研報告》統計資料也顯示， 2017年IT服務市場占國內IT市場規模的18%， 相比2015年提高了5個百分點；在參與調查的2400家國內領先集成商和方案商中， 約96%的公司都在開展與IT服務相關的業務。 隨著各類智慧終端機的快速普及，

資訊技術服務業的內涵外延正在發生深刻的改變。

為了深入瞭解互聯網經濟熱潮背後的IT服務業發展變革， 我們採訪了在行業內已有26年歷史的偉仕佳傑公司中國區的相關負責人。

在偉仕佳傑中國區副總裁董薊看來， 目前IT服務業正在進行著三個方面的轉變：一是產品服務的轉變， 從最開始的低成本、關聯式服務行銷轉變為服務解決方案；二是服務主體的轉變， 由之前的集成商、廠商提供服務轉變為整體服務升值系統；三是地位的轉變， 從原來的IT附屬產業轉變為一個單獨的業態， 發展空間巨大。

就企業級IT服務市場而言， 偉仕佳傑資訊技術服務有限公司總經理陳岩表示， 這個市場規模約為3000億-4000億元， 但業態比較分散，

沒有形成品牌效應。 “國內排名前十的服務商營業額最多的十幾億， 少的大概兩三個億， 沒有一家的市場份額能夠超過1%， 前十家的營收總和只占到了市場規模的5%， 其餘95%的存量市場都是由15000家左右的中小服務商來承接的。 ”

但是， 經過20多年的發展， 現在的IT服務資源發生了很大的變化， 一方面， 工程師數量不斷增加， 僅華為、新華三等企業認證的工程師數量就超過兩萬名；另一方面， 備件的存量很大， 流通也比較充分， 在IT服務管理標準的推進過程中， 各方對服務管理規範和技術的認知也在不斷深入和提高。

在陳岩看來， 既然環境發生了巨大的改變， 那麼IT服務產品也應該適時進行變革。 他所說的變革就是服務的個性化、定制化，

針對客戶需求提供專項的服務。 為此， 偉仕佳傑專門開發了IT服務資源整合平臺， 囊括了備件、管理工具、廠商和工程師四大資源池。 在採訪中記者瞭解到， 中小服務商在資源上是有需求的， 他們原本的業務模式很簡單， 與客戶簽合同後就承包給一些廠家或者更大的服務商， 但這明顯是一種可持續發展動力不足的模式， 偉仕佳傑打造平臺就是要解決服務商的這一需求。

陳岩也坦言， 該平臺開發兩年多來， 終端使用者的參與度仍然比較低， 究其原因， 主要在於採購招標習慣。 “其實我們與合作夥伴之間是沒有問題的， 每年與偉仕佳傑進行合作的代理商數量約為4萬家， 其中企業級代理商1萬家左右， 他們對偉仕佳傑的維保、設施等IT服務都有定制化服務的需求，

可以直接向我們採購專項服務， 我們也可以為他們提供靈活多樣的服務。 但是他們與終端客戶簽訂的仍然是整包採購服務， 也就是說， 終端客戶依然習慣于之前的服務包採購模式。 ”在陳岩看來， 終端使用者的這一習慣並非一朝一夕就能改變的， 需要整個生態鏈的共同努力， “這個週期可能是兩年、三年甚至五年， 一旦終端使用者的接受度提高了， 整個IT服務產業生態也會更加良性”。 他認為， 未來中國會出現幾家比較大的資源整合平臺， 在國內IT服務市場形成較強的集約效應和服務品牌， 推動市場更加規範運行。