李淳報導 “萬科上海美好服務體系——首席美好官” 1月21日發佈， 同時推出“美好聯盟”， 為客戶提供優質、精准、定制化的全場景深度服務體驗。
搭建“美好服務體系” 提升行業服務標準
“萬科上海美好服務體系——首席美好官”是萬科集團“美好生活場景師”在上海公司服務端的落地與演化。 上海萬科是“美好服務體系”的實踐引領者和落地試驗田。
萬科集團高級副總裁、萬科上海區域本部首席執行官張海在2018新年致辭中說道：“我們致力為普通人的健康幸福生活提供好產品和好服務， 成為美好生活場景師， 為‘第一’而奮鬥。 我們需要更多打動人心的原創產品， 以超出客戶期望的體驗贏得客戶， 使創新創意、深度服務成為組織的基因。 ”
為健全與完善上海萬科各項服務的標準與品質， 提升為客戶多次服務的能力， 上海萬科經過多年一線服務經驗沉澱， 依照科學服務體系搭建而成的“美好服務體系”設立了365個服務觸點、1800條服務標準，
業內人士認為， 此次美好服務體系的提出， 是在行業轉型變革的關頭， 開啟新一輪的服務認知， 有助於提升服務標準， 引領行業服務體系的健全與完善。
美好聯盟聚集品牌 為客戶定制化服務
“首席美好官”是萬科上海美好服務體系形象化的表達， 其所代表的“美好服務體系”結合了服務領先行業的優秀經驗和萬科自身的品質基因， 以“人”為核心， 圍繞“標準、品控、系統、機制、文化”五大模組創建， 互為依託、環環相扣， 在實踐中不斷沉澱、不斷成熟、最終形成了完整的萬科上海美好服務體系。
基於這個體系， 上海萬科此次還推出全領域客戶增值平臺——美好聯盟。 秉持資源分享、合作共贏、深度交圈的理念， 美好聯盟聚集品牌聯合力， 為客戶提供優質、精准、定制化的全場景深度服務體驗。
簡單來說， 美好聯盟打通了體系內在上海的各項業務， 讓單個業務的客戶在符合一定的條件下， 被認證為美好聯盟的會員， 便可享受其他業務的專屬權益。 比如， 李先生在泊寓租住滿3年， 那麼他在七寶萬科廣場消費可享受萬樂會金卡會員權益， 或者在瑨健身享受9折優惠。
未來， 隨著更多品牌或商家的合作加盟， 萬科客戶可以享受到更多服務和權益， 滿足美好生活的各方面需求。