醫藥電商“近效期”藥品問題突出

垂直電商已成為消費主要管道之一。不過，部分跨境電商、生鮮電商頻送優惠券吸引人氣，被爆出“故意砍單”等問題，急功近利的“上量”方式損害了消費體驗。

本報近日展開的調查顯示，在被問及醫藥電商“你覺得最突出的問題是什麼”時，有1744位受訪人士(77.55%)認為是“臨近有效期藥品”問題，這一資料遠遠高於得票269票(11.96%)、排名第二的“無醫師藥師諮詢指導”問題。除此之外，劣質產品充斥(10.18)、配送不及時(10%)、假藥(9.16%)，

也是受訪者關注的問題。

調查發現，生鮮食品方面， 1784位受訪人士認為不衛生，此外，不保鮮(15.3%)、物流不及時(12.54%)、售後服務無保證(10.89%)也是大家關注較多的。

跨境電商：問題多集中在促銷上

消費者鄭先生在網易考拉上買了100毫升裝博柏利倫敦布格款男士淡香水，聖誕大促時原價249元，用完聖誕優惠券後，僅需49元。 “付款後考拉還發短信說不會取消訂單，讓我安心等著收貨，結果對方卻單方面取消了。 ”經過向網路投訴平臺聚投訴反應，涉事電商才發了貨。

另一位消費者魏女士的遭遇則牽涉金額較大，其在一家跨境電商網購一件價值數千元的巴寶莉女式風衣，收貨時發現外包裝破損，以為裡面沒事簽收了，打開後發現裡面包裝也破損嚴重，

衣服已經弄髒了。魏女士三次申請退貨無果，對方還讓魏女士找相關部門鑒定。 “我不斷反映問題後，商家終於退了。但此後在跨境電商再不敢買大件物品了。 ”魏女士如是說。

其實，網易考拉已是國內在使用者服務方面做得較好的跨境電商。依照3月10日中國電子商務研究中心發佈的《2016年中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》，網易考拉海購成獲得用戶滿意度四星評價的唯一一家跨境電商平臺，排名跨境電商全行業第一。 “我們與相關網路投訴平臺一直有很好的互動，我們也會及時給予處理。 ”網易考拉相關負責人如是說。

醫藥電商：“近效期”問題突出

經常在醫藥電商購買隱形眼鏡護理水的王女士，

不時會遇到收到臨近有效期產品的困擾。有時想著應該還能在到期之前用完，王女士通常的做法是不退貨，加緊用掉就算了。當然，對於醫藥電商來說，劣質產品充斥和配送不及時問題，也有較多回饋，反而是假藥的關注度排名相對靠後。

生鮮電商：品控依舊是難點

生鮮電商為大家帶來方便的同時，也帶來了不少用戶的投訴和不滿。生鮮因為涉及到庫管、物流、供應鏈、批次等多個環節，被電商行業視為最難把控的品類。有時候，商家分佈在全國不同的城市，貨品也要發往全國，一些商家為了節約成本在物流上不願意投入更多資金，導致產品在最後一公里的環節出現問題。

有分析認為，想要線上上互動式購物過程中，

如何通過嚴格的品控去贏得用戶的口碑和信任，依然是任重道遠的考驗。協力廠商調查顯示，消費者還得謹防網購資訊欺詐。

2017年《中國互聯網用戶消費維權報告》指出，在電子商務概念不斷深入人心的今天，垂直電商網站成為人們生活中必不可少的一部分，而有不法分子將目光瞄向了幾大電商購物網站這塊肥肉，他們通過仿冒正規網站、假冒淘寶客服等方式，騙取消費者錢財。在聚投訴上就有類似“洩露顧客具體資訊導致電話詐騙”、“洩露買家個人資訊導致被騙”的個案。其中，一位被捲入其中的陳女士，自稱失財兩千元。

專家觀點

廣東跨境電子商務行業協會執行會長崔敏在接受南都記者採訪時表示，目前正規跨境電商都要求三單對碰，即交易、支付、物流的資料要能一一對得上。所以，對正規跨境電子商務而言，監管部門通過一系列的舉措，已經有效控制了假貨問題。目前廣東已經有上萬家大大小小的跨境電商公司，具體到消費者，建議還是選擇知名度高且有品牌背書的大型電商去消費。

消費提醒

法治廣東研究中心主任宋儒亮向南都記者表示，從法律層面，臨近有效期產品可以在網上銷售，因為目前並沒有法律去禁止此類行為。倘若涉事電商在宣傳時沒有提醒和告知消費者，則還是會存在涉嫌誤導消費者的問題。若遇到購買時尚未過期，但送到後已經過期的問題，消費者還是可以依法維護自己的權益。

垂直電商品牌信賴榜

跨境電商

聚美優品 70.43%

京東全球購12.63%

天貓國際 8.63%

母嬰電商

親親寶貝 71.77%

貝貝 7.51%

母嬰之家 6.85%

醫藥電商

康愛多 70.83%

健客網 8.27%

好藥師 6.71%

生鮮電商

每日優鮮 86.62%

京東生鮮 9.6%

順豐優選 6.76%

即交易、支付、物流的資料要能一一對得上。所以，對正規跨境電子商務而言，監管部門通過一系列的舉措，已經有效控制了假貨問題。目前廣東已經有上萬家大大小小的跨境電商公司，具體到消費者，建議還是選擇知名度高且有品牌背書的大型電商去消費。