外籍乘務員要跨越文化融合這道坎

在全球化的今天， 經濟保持穩健增長的中國吸引了越來越多外國人來華尋求更好的就業機會， 外籍員工隊伍給企業帶來了一股新鮮的力量， 但隨之不可避免的文化碰撞也成了考驗外籍員工和招聘企業的一道門檻。 在航空公司也有不少外籍乘務員， 他們的加入對航企不斷提升服務品質、走向國際化的確發揮了積極作用。 同時， 航企也要面臨外籍乘務員文化差異帶來的管理挑戰。

文化融合對航企和員工都非常重要， 一個不能接受航企文化的外籍空乘， 即便在飛行中表現出職業精神，

但他的內心是孤立的， 不能與這個企業產生共鳴。 無論航企多麼包容多元文化， 但對於外籍空乘而言， 要接受全新的文化、融入全新的環境都不是那麼簡單的事。 為此， 航企要積極地用更有效的方式在潛移默化中促進融合。 對於外籍乘務員， 航企希望能讓他們感受到關心和關注， 讓他們安心工作， 而營造一個平等的工作環境對於員工是非常重要的， 既要相互尊重彼此文化差異， 又要堅守基本公平原則， 規章制度對每個人平等。

文化融合的確不易， 但求同存異、相互尊重、積極主動是打通彼此認知的通道。 航空公司組織外籍乘務員參加中國傳統文化活動， 過年包餃子， 過中秋節賞月， 過端午節包粽子等， 每一個節日都蘊含著中國優秀傳統文化。

同時， 在外籍乘務員所在國慶祝節日時， 客艙部為他們送上祝福， 為他們慶祝節日提供幫助， 讓他們感受到被尊重， 這些人性化管理都將潛移默化增強外籍乘務員的歸屬感。 筆者曾在外企培訓班學習期間跨越了中秋節和國慶日， 該企業為中國學生慶祝“兩節”給予了充足的時間， 提供了良好的支持， 讓大家感受到企業是有溫度的。

要管理好來自不同國家、不同文化背景的外籍乘務員， 在工作崗位上充分體現出他們的專業性、職業性， 航企既要讓他們感受到來自公司上上下下的尊重關心， 也要加強教育引導， 讓他們瞭解並嚴格遵守中國的法律法規、道德文化及公司的規章制度， 幫助他們“入鄉隨俗”。

（蔡霞 東航江西分公司）