悅為總經理王梓欣：市場離不開代運營，企業選代運營要多考慮

近些年代運營行業並不太平， 一些詐騙公司對市場的干擾讓品牌企業對這行業大失所望， 找服務變得戰戰兢兢。 悅為聯合創始人&董事總經理王梓欣在思路網的採訪中指出， 如果品牌商對這個行業有所瞭解一定不會上當， 他們上當的最主要原因就是貪圖便宜和輕信完美的承諾。

悅為聯合創始人&董事總經理王梓欣

品牌商選擇代運營要多重考慮

“現在很多人不是很看好代運營市場， 我不這樣認為， 這個市場永遠不可能缺少代運營行業， 品牌分三六九等， 代運營依舊。 Tp公司想在市場佔有一席之地， 在電商之路就要走在品牌方前面。 很多企業走不好電商之路， 必須要借助Tp公司輔助自己的業務， 尤其是跨境品牌。 ”王梓欣向思路網說道。

品牌商選擇代運營公司能考量的因素有很多， 首先可以參考一下天貓服務商評級， 被認證的服務商具有可信性，

或者依據思路網平臺推薦。 其次， 每家服務商在市場上都有自己擅長的類目， 企業可依據自己的類目尋找匹配的服務商。 然後可以瞭解合作案例， 最後考慮雙方戰略是否一致， 觀察代運營公司在運營方面是否高於你的認知與需求， 以及能否給出合理的運營指導及資料分析。

據思路網瞭解， 悅為於2009年時候開始籌備代運營業務， 前身為戰略諮詢公司， 服務過羅萊家紡等很多行業知名企業。 王梓欣向思路網說道， 開展代運營業務是因為在做戰略諮詢業務時發現很多公司不懂電商管道規劃， 即使給予一定的指導意見， 企業也做不好電商， 並且這是一個普遍存在的問題， 由此悅為才開始轉型做代運營。

目前主營類目為服飾， 母嬰， 美妝個護及食品， 跨境品牌合作集中在食品， 保健品， 化妝品和母嬰， 其中化妝品部分按照采銷模式， 其他類目均為代運營模式開展海外旗艦店。 王梓欣解釋， 之所以深耕這幾個類目是因為整個市場快消品占總盤份額最高， 成長速度最快。 其次也是因為對這些類目擁有較豐富的經驗。 她坦言， 目前也在接觸小家電以及情趣用品等合作專案。

開拓海外市場， 集中發力跨境電商業務

悅為電子商務為思路網平臺上為品牌商提供新零售一站式解決方案的服務商。 主要業務分兩部分， 代運營和品牌經銷。 王梓欣指出， 隨著市場變化， 悅為已由全網全城電商服務提供者轉型為品牌新零售一站式全程服務提供者。

目的是避免品牌開展過多業務合作， 造成人力資源浪費。

思路網得知， 目前悅為代運營業務占比相較於經銷較高， 但是利潤後者更高。 王梓欣向思路網說道， 目前公司80%以上的銷售額來源於國內業務， 20%來源於跨境電商業務， 所以公司未來兩年的重心是開拓海外市場， 集中發力跨境電商業務， 以及完善新媒體數位行銷， 大力發展新媒體運營， 涵蓋淘寶站外的廣告投放， 視頻拍攝宣傳， KOL合作， 供應鏈整合等。

國內中產階級崛起， 消費升級是促進跨境電商興起的主要因素， 跨境電商的出現滿足了消費者對國外產品的需求。 但是王梓欣分析， 這波紅利中存在多重難點：最大困難莫過於跨境品牌在國內的知名度相對較低，

消費者不夠瞭解品牌背景。 因此短時間獲利很難， 關鍵在於品牌能否持續穩定的做推廣， 所以在前期推廣曝光時企業要樹立正確的心態以及合理的規劃。 其次， 要快速適應中國電商發展需求， 深入瞭解中國消費者， 思考產品是否符合中國消費者喜好。 目前物流系統和海關問題也是制約跨境電商發展的主要因素， 基於這種情況， 完善供應鏈讓產品快速到達消費者手裡是每個商家考慮的問題。

矩陣式服務模式， 提升效率保障專業度

王梓欣分析道， 國內品牌與跨境品牌在運營上存在不同點， 最重要的是國外思想觀念與我們不一樣。 中國電商變化非常快， 對品牌的反應速度要求很高， 國外品牌做不到這一點， 要有個教育過程。其次，國外品牌更注重品牌保護性，他們強調品牌價值，不認同經常以打折方式作為行銷手段。

為最大程度掌握品牌特點和提升服務專業對度，悅為採用矩陣式（橫縱交叉）服務模式，縱向形成以品牌為核心的專案制，橫向形成按職能部門的工作模式，通過橫向保障縱向專案組裡的技能專業度。比如，每個專案組裡配設計師，按職能部門設計師隸屬于設計部，部門領導對成果以及專業度會進行把控。這種模式，不僅利於穩固企業架構而且能保障成果，帶給員工不同層級的提升。

除此之外，王梓欣強調，悅為的優勢在於可以為企業提供一站式服務及媒體運營，將新媒體和電商統一打通，一站式整合線上線下媒體資源，在第一時間為客戶做品牌推廣。她指出，一般代運營公司只提供站內推廣，媒體推廣是不能做的。另外，對團隊的運營能力王梓欣顯得信心十足，他認為很多服務公司由於突然擴張，導致員工基本功不夠扎實無法帶給品牌企業最好的服務，對於員工的能力王梓欣也給出了高度評價，她認為，悅為負責品牌的店鋪助理可以到任意服務公司擔當店長要職。

目前悅為的客戶續簽率可以達到80%以上。據思路網瞭解，南極人官方旗艦、EMP海外旗艦店（義大利政府和阿裡合作的項目——馬可波羅項目）、卡薩莫迪娜旗艦店（進口火腿行業第一名）、毛戈平旗艦店、駿然海外專營店等均為悅為運營。

新零售下品銷合一很理想，但很難實現

代運營是個與時俱進的行業。在發展的階段，是完善的過程也是淘汰的過程。只要你存在專業度以及前瞻性，那麼永遠值得尊重。

新零售的提出，起初大家覺得只是個概念，隨著阿裡推出一系列的新零售變革，我們發現他帶給消費者的是完全不同消費場景。這就是新零售發生變化的過程，王梓欣認為，新零售將影響所有企業，有可能未來的Tp公司某些職能部門將會智慧化，不再採取“人海戰術”。

對於企業來說，面對市場的任何變化決不能操之過急，現在很多企業希望達到一舉多得，希望投放的廣告，宣傳立刻實現轉化，王梓欣認為，品銷合一是所有的公司都非常理想的方向，但針對的是企業發展中期相對穩定的階段，初期不可能實現這個效果。品牌做傳播產生效果需要過程，不可能馬上引入到銷售層面。對TP來說，怎麼幫品牌方把控宣傳度很關鍵，在品牌根基沒打好的情況下過度曝光，便會造成成本浪費。

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要有個教育過程。其次，國外品牌更注重品牌保護性，他們強調品牌價值，不認同經常以打折方式作為行銷手段。

為最大程度掌握品牌特點和提升服務專業對度，悅為採用矩陣式（橫縱交叉）服務模式，縱向形成以品牌為核心的專案制，橫向形成按職能部門的工作模式，通過橫向保障縱向專案組裡的技能專業度。比如，每個專案組裡配設計師，按職能部門設計師隸屬于設計部，部門領導對成果以及專業度會進行把控。這種模式，不僅利於穩固企業架構而且能保障成果，帶給員工不同層級的提升。

除此之外，王梓欣強調，悅為的優勢在於可以為企業提供一站式服務及媒體運營，將新媒體和電商統一打通，一站式整合線上線下媒體資源，在第一時間為客戶做品牌推廣。她指出，一般代運營公司只提供站內推廣，媒體推廣是不能做的。另外，對團隊的運營能力王梓欣顯得信心十足，他認為很多服務公司由於突然擴張，導致員工基本功不夠扎實無法帶給品牌企業最好的服務，對於員工的能力王梓欣也給出了高度評價，她認為，悅為負責品牌的店鋪助理可以到任意服務公司擔當店長要職。

目前悅為的客戶續簽率可以達到80%以上。據思路網瞭解，南極人官方旗艦、EMP海外旗艦店（義大利政府和阿裡合作的項目——馬可波羅項目）、卡薩莫迪娜旗艦店（進口火腿行業第一名）、毛戈平旗艦店、駿然海外專營店等均為悅為運營。

新零售下品銷合一很理想，但很難實現

代運營是個與時俱進的行業。在發展的階段，是完善的過程也是淘汰的過程。只要你存在專業度以及前瞻性，那麼永遠值得尊重。

新零售的提出，起初大家覺得只是個概念，隨著阿裡推出一系列的新零售變革，我們發現他帶給消費者的是完全不同消費場景。這就是新零售發生變化的過程，王梓欣認為，新零售將影響所有企業，有可能未來的Tp公司某些職能部門將會智慧化，不再採取“人海戰術”。

對於企業來說，面對市場的任何變化決不能操之過急，現在很多企業希望達到一舉多得，希望投放的廣告，宣傳立刻實現轉化，王梓欣認為，品銷合一是所有的公司都非常理想的方向，但針對的是企業發展中期相對穩定的階段，初期不可能實現這個效果。品牌做傳播產生效果需要過程，不可能馬上引入到銷售層面。對TP來說，怎麼幫品牌方把控宣傳度很關鍵，在品牌根基沒打好的情況下過度曝光，便會造成成本浪費。

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