從五大模組瞭解電商系統結構

有人的地方就有江湖，有生意的地方就有電商——糖果灰灰

現在的互聯網時代，生意都線上上化，電商一詞的概念也不局限于傳統實物商品的售賣，

而涵蓋了更廣闊的空間。無論是虛擬商品的售賣，金融行業的金錢的買賣，還是服務行業人力的售賣。終究都是電商的外在表像，實質還是以資訊網路技術為手段，以商品交換為中心的電商活動。

電商活動需要一套穩定靈活的系統支撐，來提高企業資源的有效利用。於是便有了各類系統如ERP、Boss、Saas等一系列系統。電商系統就相當於人的身體，基本構造都是相似的，不同的是因業務差異而造成不同的長相，不同的身高而已。大多數同學看到的電商都是皮的部分，而內在的骨架則很少見到。產品經理要以上帝視角去看自己的系統，熟知系統的架構和運轉，才能對將系統改造的越來越好。換言之你不知道自己身體各部位的狀況，

就沒法制定好身體鍛煉方案。以下是個人整理電商系統基礎架構圖，供大家參考。

1、前臺

前臺是直接展現給用戶的看和操作的，崇尚用戶體驗的年代，讓用戶簡單的學習和使用是基礎準則。所以前臺的功能儘量簡單，複雜的規則都通過後端來解決。

目前前臺顯示形式有PC的網站或者用戶端、移動的APP或H5。以後隨著科技的發展也有可能出現萬物皆屏的前臺。前臺基本就是業務的表現層，不會處理過多的邏輯，不做說明。

2、中台

（1）供方

自營電商、代運營電商還是平臺電商都會涉及供方的管理，供方可以提供商品也可以提供原材料，供方的管理是商品系統的起始，建立供方資訊、連絡人資訊、系統許可權資訊、有效日期、證件資訊等，並且對供方的增刪改增加審核流程。供方關聯商品，如供方是失效狀態則商品要下架不可售賣。

（2）合同

根據供方創建合同，基本資訊如合同簽訂日期，有效起止日期，結算週期：是按月結還是按季度結，結算方式：是訂單完成就結算，

還是支付成功結算。主體資訊就如甲乙方連絡人資訊；帳戶信息：帳戶資訊單獨立功能表維護方便拓展；品類信息：關聯商品類目或者直接掛靠商品，分別建立不同類目的結算金額，按比例結算還是按固定金額結算。合同審核通過才能依據合同創建商品，合同到期或人為停止，已上線商品要下架。未上線不可上架。

（3）商品

電商系統三大核心：商品、訂單、庫存。商品系統主要是創建商品的價格資訊（成本價、銷售價、原價），屬性資訊（銷售屬性、關鍵屬性、描述屬性）、品類資訊（商品所屬類目）、服務資訊（7天無理由退貨、配送方式）、SKU、SPU、及各業務的個性化資訊規則。

（4）訂單

訂單有幾個維度組成，狀態機（訂單狀態、支付狀態、商品狀態、商品支付狀態）、使用者資訊、時間資訊（下單時間、支付時間等）、支付資訊（支付方式、金額）、商品資訊。

（5）庫存

中台庫存主要是接收WMS或者商戶端的庫存結果資訊，對商品庫存進行分配，區域庫存共用、區域庫存獨有、庫存扣減方式等。

（6）促銷

三種促銷方式：商品促銷、訂單促銷、優惠券促銷。以這三種基礎規則可衍生出很多玩法，如階梯團購、分享團購、行銷工具、大轉盤、會員行銷等。

Ps：優惠券已完成兩章有興趣同學可點擊看看《優惠券設計：促銷》、《優惠券設計：優惠券的發放與使用》

（7）會員

一般根據使用者的消費金額和活躍度制定，方便行銷同時提升用戶親密度，增加用戶沉沒成本。有會員等級制度、會員權益制度等

3、後臺

（1）售後

訂單完成後出現退款、退單等逆向處理流程

（2）物流

商品配送使用的物流方式、要求、價格、成本、結算週期、結算比例等維護模組

（3）WMS

以商品庫存的動態變化為中軸線，涉及入庫、出庫、庫存管理、庫位安排、上下架、配貨驗貨、轉庫、盤庫等功能。

（4）財務

收入、支出、對賬、調賬、退款、成本管控、GMV核算等

（5）基礎支撐（6）其他系統：

商戶系統：平臺型電商為接入的商戶定做的系統，商戶使用系統進行上品、庫存管理、發貨、訂單對賬等操作。

客服中心：協調內部人員和外部用戶的紐帶，包含呼叫中心（軟電話、知識庫、品質檢驗等）、工單平臺（工作流、報表等）。內部同學使用處理用戶的問詢、客訴、業務處理、售後理賠等事宜，呼叫中心管道通常有電話、線上。多媒體（微信、網站等）收集問題，分析處理後分流給客服處理。需走業務流程的客服通過工單平臺建立工作流，協調內部資源處理。

資料系統：將電商系統產生的所有資料彙集到一處，統一進行定義，處理、輸出。服務於業務並指導業務的方向。主要功能如下：

自助查詢工具，主題報表輸出。使用者基礎資訊分析，路徑分析、漏斗分析、繪製用戶畫像。資料採擷，個性化推薦/搜索，反作弊，業務預測資料地圖、資料預警、即時跟蹤、趨勢分析

注：以上是個人對電商系統部分模組的解讀，後面會陸續深入聊聊各模組的具體細節。

本文由 @糖果灰灰原創發佈于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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