入湘六年多來， 渤海銀行長沙分行一直堅持以客戶為中心， 持續改進公眾服務， 定期開展金融知識宣傳， 切實解決市民關注的問題， 確保消費者各項合法權益得到保障， 為廣大金融消費者撐起“保護傘”。
該行通過“服務品質提升月”活動， 完善網點服務環境和設施， 規範員工行為舉止， 注重服務水準提升， 分行營業部還榮獲“2016年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”稱號。
同時， 該行以服務品質管理為抓手， 建立健全消費者權益保護長效工作機制， 暢通投訴和建議管道， 貫徹首問負責制， 維護消費者的合法權益。
為了使消費者權益保護能更深入、全面地走進千家萬戶， 該行充分利用營業網點設置的“公眾教育區”， 進行金融知識、消保知識宣傳普及和金融風險提示。 針對如老年人和青少年等特定群體， 該行還採取金融知識進社區、學校等方式。
為規範理財及代銷產品銷售行為， 該行在理財及代銷產品銷售過程中， 充分做好產品風險揭示， 並對銷售過程全程錄音錄影， 切實保障消費者合法權益。 截至目前， 該行 “雙錄”設備已實現網點全覆蓋。
■潘顯璿 熊芳