“鬼鬼祟祟”式服務當休矣

近日， 記者發現手機被開通了一項收費服務， 運營商表示為電話行銷中本人自願辦理， 並有通話記錄和錄音為證。 然而， 當記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時， 卻遭遇運營商的種種“不配合”。 記者調查發現， 使用者遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務”被扣話費並非個案。 不少網友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費， 實在是“暗箭”難防！（1月30日新華社）

記者的遭遇引發許多網友共鳴， 他們紛紛吐槽曾莫名其妙被“薅羊毛”。 常常是一通熱情而急促的電話， 使用者“一不小心”就可能被捆綁扣費， 想取消捆綁服務，

則麻煩得多， 非本人親自到營業廳辦理不可。 而更多用戶則被蒙在鼓裡， 長期被“薅羊毛”還不得而知。

事實上， 手機用戶被“薅羊毛”扣費的不在少數， 他們幾乎都是上了“鬼鬼祟祟”式服務的當。 這種服務一般是通過電話行銷方式進行， 有如下特點：一是套近乎裝好人， 報上你的姓名之類隱私， 當你是優質客戶， 尊享特別優惠， 讓人誤以為機會千載難逢， 過了這村就沒那店；二是語速極快， 可媲美華少， 像催命一樣要你趕快表態， 容不得你深思熟慮；第三， 把陷阱包裝成餡餅， 將可有可無的功能說得天花亂墜， 讓人如墜夢裡；第四， “寬進嚴出”， 捆綁容易取消難， 一旦被捆綁成功， 想取消服務則需過五關斬六將。

“鬼鬼祟祟”式服務， 說白了就是心裡有鬼的服務。

提供這種服務的運營商， 心裡時刻裝著自己和人民幣， 唯獨沒有用戶。 他們故意不提供每月捆綁扣費明細清單， 抓住絕大多數使用者不想輕易換手機號碼的“命門”， 以及懶得計較每月多花幾元錢的惰性， 與協力廠商沆瀣一氣， 將可有可無或完全無用的服務， “一不小心”捆綁住你的錢包， 神不知鬼不覺地薅起你的“羊毛”。 這種服務充滿了套路， 見不得陽光， “鬼鬼祟祟”才好渾水摸魚， 稱之為欺騙式服務， 亦不為過。

值得一提的是， 運營商這種“鬼鬼祟祟”式服務其實早已有之， 媒體屢有曝光， 也有消費者一怒之下將“薅羊毛”的運營商告上法庭。 “薅羊毛”式捆綁扣費之所以像打不死的“小強”， 成為消費領域的“牛皮癬”，

與消費者知情權被漠視有關， 也與維權成本太高有關。 其實， 監管部門完全可以要求運營商提供每月捆綁扣費明細清單， 讓使用者有基本的知情權和選擇權。 同時， 要求對涉及捆綁扣費的服務“嚴進寬出”， 降低取消捆綁門檻， 電話或短信隨時可取消捆綁服務， 這樣， “薅羊毛”式扣費完全可能收斂。 提供服務要多點誠信， 少點欺騙；多點陽光， 少點套路。 “鬼鬼祟祟”式服務當休矣。

文/徐林生