“第一次穿成這個樣子講話， 說高科技企業必須這樣說話才算高科技企業， 然後說如果不這麼說話， 最多只有10倍的PE， 一這樣說話就可以到30倍的PE了。 所以我儘量按照這樣去說話， 為股東負責。 ”
在今日聯合創新工廠和普華永道中國共同舉行的首屆C2M智慧科技峰會上， 複星集團董事長郭廣昌身著白色T恤， 在大螢幕前發表了最後的主旨演講， 並第一次對外把複星定義成一個科技型企業。
在此之前， 複星集團一直被貼著多產業運營和全球化投資的標籤， 不過從去年開始強調投後的產業運營， 並將關注點聚焦家庭用戶。
“我們把科技作為非常重要的來滿足家庭幸福生活這樣一種需求的最重要手段和方式， ”郭廣昌說， “在複星看來， 科技的根本作用是解決客戶的痛點， 所以我們現在投資的科技企業， 也是希望用科技的手段解決客戶痛點， 增加客戶的體驗。
建科創中心加大投資
在當天的峰會上， 複星宣佈成立科技創新中心， 並將于未來3年在科創研發領域投入不少於200億元人民幣， 圍繞健康、快樂、富足等核心產業， 結合家庭場景應用， 重點佈局物聯網、人工智慧、雲計算、大資料、區塊鏈、機器人、新材料、新能源等領域的先進技術， 孵化、培育、投資獨角獸， 提升C2M幸福生態系統的產品力與競爭力。
複星給科創中心的定位是打造面向未來發展的內部驅動力， 統籌複星體系內科技創新領域的專案投資、孵化、研發和創新產品的合作引進。 “我們計畫形成集團科技創新中心、產業板塊科技創新中心以及企業創新中心的三級創新體系， 以專案為抓手， 通過有效機制形成優秀科技創新人才的聚集地、獨角獸專案的投資平臺、創新項目的孵化器。
複星科技創新中心除了在上海設立全球科技創新總部外， 還將在美國矽谷設立雙總部， 並在今後幾年擇機在深圳、北京、以色列、德國、英國、印度、東南亞等地設立相關的創新中心或者研究院， 在全球技術領先城市佈局。
據記者瞭解， 複星科技創新中心成立後的第一個實踐孵化項目， 是專業從事醫療影像AI產品研發的“杏脈科技”團隊。 這與複星中醫療領域涉足多年有關， 目前， 複星在醫療行業已經覆蓋全球醫院、製藥、醫療器械、零售、保險、養老、健康管理等上下游全鏈條， 而醫療影像是目前人工智慧領域最火熱的行業實踐之一。
複星特色的C2M
複星對科技和創新的關注， 其核心邏輯來自具有複星特色的C2M（客戶到智造者， 即Customer-to-Maker）。 在郭廣昌看來， 智造C2M幸福生態系統、為家庭客戶提供高品質的產品和服務， 是25歲的複星在當下的立身之本。
“2018年， 複星最重要的事情就是C2M打通， 智造全球家庭幸福生態系統， 這個整合是C2M的雙向驅動， 我覺得會迎來一輪新的商業革命。 ”郭廣昌說， “前十年大家想得最多的是怎麼觸達C端， 怎麼價格便宜的賣給她們， 物流怎麼快等等， 很少說我們怎麼造一個好產品， 所以怎樣通過雙向驅動將C2M更好地連結起來， 這是整個社會的系統工程， 不僅僅是複星的工程。 ”
複星所說的C2M模式， 核心商業邏輯是實現客戶和產品生成端的無縫連結，
當天的智慧科技峰會上， 複星發佈的“有叻”特色家庭會員計畫， 就是源於複星C2M生態的幸福家庭生活方式， 為客戶實現家庭積分打通、家庭權益整合、家庭激勵定制。
目前在複星內部， 不管是公司自己培養的核心企業， 包括複星醫藥、複星聯合健康保險、愛必儂、BFC、複星金服等， 還是公司投資的核心企業， 包括地中海俱樂部、和睦家、太陽馬戲等， 各自都有龐大的客戶資源， 並且基本也都面對的是家庭客戶。
“‘有叻’是複星C2M戰略的具體落地，複星在全球範圍內通過我們成員企業服務著幾億使用者，這些用戶背後是千千萬萬的家庭，她們也就是未來的‘有叻’會員，” 複星首席客戶體驗官、C2M推進辦公室總經理王軍告訴記者，希望通過整合成員企業的服務產品，打通積分等，進一步提升複星對於全球家庭客戶的有效覆蓋，優化C端家庭客戶與優質產品和服務即M端間的匹配。
而在郭廣昌看來，“有叻”不僅是個會員計畫，更是複星所有家庭客戶的一站式服務入口，並通過饋客戶需求回饋，利用資料在複星生態中形成深度賦能。“複星面臨的問題是，我們有很多觸達C端的客戶，但還沒有連結在一起，所以未來要做兩件事，一是要形成能觸達C端的10億以上的家庭客戶，二是所有家庭客戶會員之間要打通，共用。
“‘有叻’是複星C2M戰略的具體落地，複星在全球範圍內通過我們成員企業服務著幾億使用者，這些用戶背後是千千萬萬的家庭，她們也就是未來的‘有叻’會員，” 複星首席客戶體驗官、C2M推進辦公室總經理王軍告訴記者，希望通過整合成員企業的服務產品，打通積分等，進一步提升複星對於全球家庭客戶的有效覆蓋，優化C端家庭客戶與優質產品和服務即M端間的匹配。
而在郭廣昌看來，“有叻”不僅是個會員計畫，更是複星所有家庭客戶的一站式服務入口，並通過饋客戶需求回饋，利用資料在複星生態中形成深度賦能。“複星面臨的問題是，我們有很多觸達C端的客戶，但還沒有連結在一起，所以未來要做兩件事，一是要形成能觸達C端的10億以上的家庭客戶，二是所有家庭客戶會員之間要打通，共用。