2018年2月5日， 全球領先的新經濟行業資料採擷和分析機構iiMedia Research(艾媒諮詢)權威發佈《2017-2018中國鮮花電商市場研究報告》。 iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示， 2017年， 中國鮮花電商行業市場規模達235.5億元， 預計2018年將繼續保持增長趨勢， 鮮花電商市場規模有望繼續擴大。 艾媒諮詢分析師認為， 未來隨著消費場景的深入拓展， 更多潛在用戶將被吸引， 鮮花消費需求也將隨著鮮花品類的拓展和服務品質的優化而進一步提升。 （《2017-2018中國鮮花電商市場研究報告》完整版為45頁， 可點擊文章底部下載按鈕進行報告完整版下載。 ）
以下為報告詳細內容：
中國鮮花電商行業市場規模擴大
iiMedia Research(艾媒諮詢)資料顯示， 2017年， 中國鮮花電商行業市場規模達235.5億元， 預計2018年將繼續保持增長趨勢，
艾媒諮詢分析師認為， 未來隨著消費場景的深入拓展， 更多潛在用戶將被吸引， 鮮花消費需求也將隨著鮮花品類的拓展和服務品質的優化而進一步提升。
中國鮮花電商行業發展歷程
2007-2012年是鮮花電商行業的探索期，
中國鮮花電商行業供應鏈
鮮花電商平臺直接面向消費者，
中國鮮花電商行業業務模式
艾媒諮詢分析師認為，O2O業務雖然是鮮花行業最主要的盈利模式，但隨著眾多鮮花電商的興起，O2O轉單模式的流量紅利逐漸消失，傳統轉單業務的競爭會越來越激烈；B2B 模式依賴於對上下游商家的匹配，需要整合產業鏈的上游和中游流通環節，資訊服務成本較高；B2C 業務面向消費者，增值空間大，未來將成為鮮花電商行業較大的盈利增長點。
鮮花電商平臺使用者規模擴大 品牌推廣效果初顯
鮮花電商平臺跨界行銷升級 品牌影響力提升
艾媒諮詢分析師認為，在注重市場細分和資源整合的今天，跨界行銷最核心的價值是粉絲人群和流量的精准互補，以達到品牌效應疊加的行銷目的。鮮花電商企業通過鮮花+品牌、鮮花+城市、鮮花+生活、鮮花+科技等多樣化的跨界行銷方式，將品牌文化和審美品味滲透到更多消費場景中，實現了更具張力的品牌聯想。
鮮花電商平臺用戶使用偏好：2C平臺使用率較高
鮮花電商用戶滿意度調查：鮮花品類&鮮花品質
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花品類方面，Flowerplus花加和鮮花說的滿意度較高，Roseonly和野獸派滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，Flowerplus花加和鮮花說定位於日常鮮花訂閱，鮮花品類較為多元化；而Roseonly和野獸派定位高端，鮮花品類以玫瑰花為主，較為單一。
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花品質方面，Flowerplus花加和泰笛鮮花的滿意度較高，鮮花說和野獸派滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，Flowerplus花加在去年加強供應鏈的管控，從上游鮮花種植採購，到中游包裝加工，以及下游運輸配送，都進行了技術升級，有效降低了鮮花的受損率，在鮮花品質方面積累了較好的用戶口碑。
鮮花電商用戶滿意度調查：花材搭配&鮮花包裝
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在花材搭配方面，花點時間和Flowerplus花加的滿意度較高，Roseonly和泰笛鮮花滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，花材搭配不僅可以增強鮮花形式美，同時又可賦予鮮花不同的寓意，提升鮮花格調。鮮花電商企業在注重鮮花品控的同時也應提升在花材搭配上的服務，做到鮮花形式美和意蘊美的統一。
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花包裝方面，泰笛鮮花和Flowerplus花加的滿意度較高，野獸派和Roseonly滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，鮮花包裝體現著鮮花電商品牌的審美品味和服務品質，是提升品牌標識度的重要方式。Flowerplus花加去年與鹿石花藝合作，邀請國際花藝大師打造大師花束，體現了其國際化的視野和服務追求。
鮮花電商用戶滿意度調查：鮮花配送&售後服務
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花配送方面，鮮花說和花點時間的滿意度較高，野獸派和Roseonly滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，鮮花配送是消費者評價鮮花電商平臺服務品質的重要指標。鮮花說依靠自建物流花巴士進行鮮花配送，在成本控制和品質把控上都有較成熟的體系，同時也積累了較好的用戶口碑。
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花售後服務方面，Flowerplus花加和泰笛鮮花的滿意度較高，鮮花說和野獸派滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，售後服務是鮮花電商平臺服務的最終環節，對於提高用戶留存率具有關鍵作用。鮮花電商平臺應該加強跟用戶的溝通，豐富售後服務的形式，不斷提升售後服務的人性化水準。
周邊產品品類紛雜 裝飾保養品占主流
鮮花周邊產品市場剛剛起步，各平臺在種類和價格方面還處在探索階段。Flowerplus花加的周邊產品種類較為豐富，價格在39-300元之間；花點時間的周邊產品尚以鮮花保養品和裝飾品為主；野獸派的周邊產品定位高端，類型眾多。艾媒諮詢分析師認為，作為鮮花電商品牌的重要載體，鮮花周邊產品的設計一定要融入品牌價值和品牌文化，在注重實用性的同時，兼具美感和情調，利用情感行銷等方式逐步打開市場。
鮮花周邊產品將向精細化多樣化方向發展
周邊產品開發既可以拓展盈利管道，又可以傳播品牌價值和企業文化。艾媒諮詢分析師認為，鮮花由於自身具備的美學屬性、食療屬性等功能，具備較大的周邊產品開發潛力。目前各平臺對鮮花周邊產品的探索還處於起步階段，未來應該精准定位用戶需求，同時提高對周邊產品品類、設計和品質的把控，結合細分消費場景推出多樣化周邊產品，通過精准行銷不斷打開周邊產品消費市場。
物流覆蓋面成為降低配送成本關鍵因素
物流配送是鮮花電商行業的痛點之一，目前大多數鮮花電商末端配送多是採用協力廠商物流，既降低成本，又能提升配送效率。艾媒諮詢分析師認為，鮮花由於自身的易損性和保鮮期，對物流配送的速度和配送設備要求較高。擴大末端配送的覆蓋面，提升智能調度的水準，減少配送網點與消費者的距離，是降低物流配送成本的關鍵，同時也是提升消費者體驗的重要因素。
增值服務成為增強使用者粘性重要因素
作為精神消費的重要產品，鮮花不是剛性消費品，消費頻次低，不易形成用戶粘性。艾媒諮詢分析師認為，鮮花電商平臺應該聚焦於用戶的多樣化需求，在滿足用戶鮮花消費需求的同時，在平臺中為使用者提供內容價值和社交價值，通過”鮮花養護知識“、”鮮花故事“、”花藝教學“等附加服務培養使用者的情感依賴和品牌認同，增強用戶粘性，使鮮花消費內化為用戶的一種生活方式。
中國鮮花電商行業業務模式
艾媒諮詢分析師認為，O2O業務雖然是鮮花行業最主要的盈利模式，但隨著眾多鮮花電商的興起，O2O轉單模式的流量紅利逐漸消失，傳統轉單業務的競爭會越來越激烈；B2B 模式依賴於對上下游商家的匹配，需要整合產業鏈的上游和中游流通環節，資訊服務成本較高；B2C 業務面向消費者，增值空間大，未來將成為鮮花電商行業較大的盈利增長點。
鮮花電商平臺使用者規模擴大 品牌推廣效果初顯
鮮花電商平臺跨界行銷升級 品牌影響力提升
艾媒諮詢分析師認為，在注重市場細分和資源整合的今天，跨界行銷最核心的價值是粉絲人群和流量的精准互補，以達到品牌效應疊加的行銷目的。鮮花電商企業通過鮮花+品牌、鮮花+城市、鮮花+生活、鮮花+科技等多樣化的跨界行銷方式，將品牌文化和審美品味滲透到更多消費場景中，實現了更具張力的品牌聯想。
鮮花電商平臺用戶使用偏好：2C平臺使用率較高
鮮花電商用戶滿意度調查：鮮花品類&鮮花品質
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花品類方面，Flowerplus花加和鮮花說的滿意度較高，Roseonly和野獸派滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，Flowerplus花加和鮮花說定位於日常鮮花訂閱，鮮花品類較為多元化；而Roseonly和野獸派定位高端，鮮花品類以玫瑰花為主，較為單一。
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花品質方面，Flowerplus花加和泰笛鮮花的滿意度較高，鮮花說和野獸派滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，Flowerplus花加在去年加強供應鏈的管控，從上游鮮花種植採購，到中游包裝加工，以及下游運輸配送，都進行了技術升級，有效降低了鮮花的受損率，在鮮花品質方面積累了較好的用戶口碑。
鮮花電商用戶滿意度調查：花材搭配&鮮花包裝
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在花材搭配方面，花點時間和Flowerplus花加的滿意度較高，Roseonly和泰笛鮮花滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，花材搭配不僅可以增強鮮花形式美，同時又可賦予鮮花不同的寓意，提升鮮花格調。鮮花電商企業在注重鮮花品控的同時也應提升在花材搭配上的服務，做到鮮花形式美和意蘊美的統一。
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花包裝方面，泰笛鮮花和Flowerplus花加的滿意度較高，野獸派和Roseonly滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，鮮花包裝體現著鮮花電商品牌的審美品味和服務品質，是提升品牌標識度的重要方式。Flowerplus花加去年與鹿石花藝合作，邀請國際花藝大師打造大師花束，體現了其國際化的視野和服務追求。
鮮花電商用戶滿意度調查：鮮花配送&售後服務
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花配送方面，鮮花說和花點時間的滿意度較高，野獸派和Roseonly滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，鮮花配送是消費者評價鮮花電商平臺服務品質的重要指標。鮮花說依靠自建物流花巴士進行鮮花配送，在成本控制和品質把控上都有較成熟的體系，同時也積累了較好的用戶口碑。
iiMedia Research（艾媒諮詢）資料顯示，在鮮花售後服務方面，Flowerplus花加和泰笛鮮花的滿意度較高，鮮花說和野獸派滿意度相對較低。艾媒諮詢分析師認為，售後服務是鮮花電商平臺服務的最終環節，對於提高用戶留存率具有關鍵作用。鮮花電商平臺應該加強跟用戶的溝通，豐富售後服務的形式，不斷提升售後服務的人性化水準。
周邊產品品類紛雜 裝飾保養品占主流
鮮花周邊產品市場剛剛起步，各平臺在種類和價格方面還處在探索階段。Flowerplus花加的周邊產品種類較為豐富，價格在39-300元之間；花點時間的周邊產品尚以鮮花保養品和裝飾品為主；野獸派的周邊產品定位高端，類型眾多。艾媒諮詢分析師認為，作為鮮花電商品牌的重要載體，鮮花周邊產品的設計一定要融入品牌價值和品牌文化，在注重實用性的同時，兼具美感和情調，利用情感行銷等方式逐步打開市場。
鮮花周邊產品將向精細化多樣化方向發展
周邊產品開發既可以拓展盈利管道，又可以傳播品牌價值和企業文化。艾媒諮詢分析師認為，鮮花由於自身具備的美學屬性、食療屬性等功能，具備較大的周邊產品開發潛力。目前各平臺對鮮花周邊產品的探索還處於起步階段，未來應該精准定位用戶需求，同時提高對周邊產品品類、設計和品質的把控，結合細分消費場景推出多樣化周邊產品，通過精准行銷不斷打開周邊產品消費市場。
物流覆蓋面成為降低配送成本關鍵因素
物流配送是鮮花電商行業的痛點之一，目前大多數鮮花電商末端配送多是採用協力廠商物流，既降低成本，又能提升配送效率。艾媒諮詢分析師認為，鮮花由於自身的易損性和保鮮期，對物流配送的速度和配送設備要求較高。擴大末端配送的覆蓋面，提升智能調度的水準，減少配送網點與消費者的距離，是降低物流配送成本的關鍵，同時也是提升消費者體驗的重要因素。
增值服務成為增強使用者粘性重要因素
作為精神消費的重要產品，鮮花不是剛性消費品，消費頻次低，不易形成用戶粘性。艾媒諮詢分析師認為，鮮花電商平臺應該聚焦於用戶的多樣化需求，在滿足用戶鮮花消費需求的同時，在平臺中為使用者提供內容價值和社交價值，通過”鮮花養護知識“、”鮮花故事“、”花藝教學“等附加服務培養使用者的情感依賴和品牌認同，增強用戶粘性，使鮮花消費內化為用戶的一種生活方式。