有人說， 能否成功地召回流失用戶是初級運營晉升高級運營的節點， 那麼當我們說要召回流失用戶時， 我們該想到什麼？
如果你隨意百度下召回的關鍵字眼，
熟悉召回工作的同學可能都會知道， 當使用者真正的被定義為流失時， 再次召回所需要的成本和難度都會很大， 那麼我們用倒推法來分析， 用戶在流失前哪些行為已經預示著他將流失、以及他又是如何來使用我們產品的。
下文將從使用者的操作路徑、使用者的行為預警以及流失後的召回方法&策略三個方面來解析用戶流失這個問題。
建立使用者操作路徑圖先搞懂使用者是如何使用產品的， 在去仔細考究在用戶使用的必經之路上是否有哪些細節點設計的有缺陷導致用戶的流失；
以騰訊視頻為例， 主要的功能為播放行為。
對於新用戶：首頁的元素展示、搜索功能都會能抵達播放， 如果新用戶最終沒有播放行為可以思考是首頁的內容不夠吸引人還是搜索時未能獲取到自己需要的視頻， 從而進行產品&運營側改進。 對於老用戶：首頁的繼續觀看、離線緩存、觀看歷史反而更容易產生播放行為， 而搜索反而弱化了。tip1：新老使用者的使用路徑要區分開， 對於一些目的明確的新使用者而言搜索功能可能使用的頻次會遠超於老用戶， 在沒有搜到自己想要的結果時如何給用戶回饋也是蠻重要的一個環節， 而這卻經常被忽視。
tip2：如果你的產品功能覆蓋面足夠廣， 那就只需要理清重點功能， 而其他邊緣業務可根據性價比決定是否加入。
建立使用者流失預警模型當你理順使用者操作路徑後， 其中的重要節點大概心裡也差不多有些定數， 這時你需要做的就是將這些節點的重要度分級。 當然如果有足夠的資料支援， 視覺化圖表已經熱力圖會給予你很大的幫助。 如果在小公司的話， 你可以借助用戶回饋已經使用者調研來彌補資料上的缺憾。 這裡涉及到大量的資訊整理分析的工作， 需要在事先將思路理順，
模式的維度可根據使用頻次和使用單次時長等維度來界定， 可以結合自身的產品特點而靈活定義， 這裡就不一一列舉了。
如何召回當我們將前兩步都想清楚， 並且制定好對策後， 就能進入到問題的核心該如何召回流失使用者， 針對預警模型 你可以在使用者流失的不同程度對應採取不同的措施， 可以是產品功能上和運營手段的調優也可能借助協力廠商的力量， 而在這時候短信、郵件、push的出現會顯得更加溫馨而不單單意味著行銷， 在召回效果上也好過用戶真正流失時。
除去方法， 召回後的落地頁也需要認真去對待， 而不單單僅連結到產品首頁，
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