2月1日， 拼多多發佈《2017拼多多消費者權益保護年報》（以下簡稱《年報》）。 《年報》顯示， 過去一年拼多多主動下架1070萬件疑似侵權商品， 全年攔截4000萬條侵權連結，
“打假是電商本分， 公司創業第一天就成立打假部， 就是為了不走‘先污染、後治理’的老路。 ”拼多多方面表示， 公司始終秉持對假貨“零容忍”的態度， 今後將積極作為， 規範誠信體系建設， 健全維權機制， 為3億消費者提供安全綠色的購物環境。
打假不甩鍋
創業第一天即投身治理
假貨鏈條， 一直是令中國電商行業頭疼的問題。
中國消費者協會剛發佈的資料顯示， 2017年全國消協組織共受理消費者投訴近73萬件， 網路購物投訴達到2.9萬件， 主要問題是假冒產品、商品品質與服務不合格等。 這一資料較2016年同期增長近三成。
作為電商行業的後起之秀，
這個位於總部頂樓的神秘部門， 抽調了公司近三分之一精兵強將， 這些員工的背景也是五花八門——老公安、檢察官、科學家、頂尖駭客。 甚至拼多多的創始人黃崢也加入其中， 拿出1/3的精力花在打假上。
對於創業初期就投入高昂的人力、資金成本打假這件事， 拼多多內部認為“不打假無未來”， 並率先將“假一賠十”寫進平臺協議， 引導消費者主動維權打假。
《年報》資料顯示， 拼多多2017年共下架1070萬件問題商品， 通過黑名單機制終身封禁售假商家， 回流率低於5%。 同時， 拼多多持續關停售假商家店鋪， 凍結保證金賠付消費者，
這些成績背後是巨大付出——售假商家沖入公司， 惡狠狠地掐著員工脖子， 要求解凍店鋪並收回賠付金；部分售假商家還半夜三更到公司樓下， 尾隨、恐嚇下班員工；甚至某員工回到杭州家中後， 發現門口被售假商家潑滿了油漆。
但這並未能阻擋拼多多的打假決心。 如今， 平臺治理部已經擴展到商家管理、風控、智慧財產權侵權處理等多個領域， 並且還在不斷招兵買馬。 原來的一層樓已經沒有工位， 準備再開一層。
拼多多創始人黃崢曾就打假表示， 正確的事必須堅持， 面對售假惡勢力， “如果在一刹那退縮了， 一切都會功虧一簣”。
“拼多多打擊假貨的實際行動， 體現了新平臺、新理念、新思維。
中國品質萬里行促進會會長、北京大學品質與法治研究所所長劉兆彬認為， 高品質發展的經濟必然要求治理電商假貨現象， “近年來像拼多多等電商平臺向假貨宣戰， 有的設立專業打假部門， 有的‘假一賠十’， 有的設立上億元消費者保障基金， 這些都是值得肯定的積極態勢。 ”
“125系統”主動防控
每天攔截10萬條假貨連結
在拼多多平臺治理部工作的美環， 來自韓國安陽， 有著一口流利的漢語。
2016年5月進入拼多多後， 她就主要負責與韓國品牌方溝通打假。 在美環的積極溝通下， 拼多多短時間內就與愛茉莉太平洋集團合作， 對平臺上多款在售的化妝品進行排查打假。
“我剛來的時候， 團隊只有十幾個人， 每個月幾乎是以光速在擴展團隊和合作品牌。 ” 美環說。
像美環這樣的成員， 正是拼多多小語種打假專員的代表。他們利用韓語、日語、西班牙語等母語優勢，與多國品牌方、鑒定機構做密切溝通，對全網在售的品牌商品進行“拉網式”排查。
《年報》顯示，拼多多已經與400家國內外品牌密切聯動，並建立了代號為“125系統”的鑒別體系，通過大資料分析、機器學習自動鎖定可疑商品，每秒可掃描甄別全網數千萬個商品，全年共攔截侵權商品連結4000多萬條。
同時，拼多多還聯合中國檢驗認證集團、Intertek Testing Services(天祥集團)等協力廠商機構，以及各地工商、質檢、警方等政府部門，幫助消費者、品牌商主動維權。
2017年11月，拼多多接到韓國品牌芭妮蘭反映，某商家在平臺上涉嫌銷售假冒芭妮蘭卸妝膏。拼多多當即與品牌方及其代理人玖忻商務諮詢公司一起，對貨物進行嚴格鑒定，並順藤摸瓜調查售假鏈條。就在今年1月，三方成功配合浙江警方端掉了這個線下售假窩點，在現場查獲了大量假冒芭妮蘭、歐萊雅、YSL、阿瑪尼化妝品。目前該案仍在進一步調查之中。
《年報》資料顯示，2017年平臺上品牌方權利人投訴量為8.6萬件，不及拼多多主動刪除商品量的百分之一。
此外，為了不被售假商家“反偵察”，拼多多建立了一支“志願者買手”隊伍，由志願買家嚴格依規採購特定商家的可疑商品，在收到包裹後，原封不動地轉寄拼多多、協力廠商機構進行鑒定。
拼多多方面表示，目前公司已有一套先進的假貨防控體系，通過大資料拉網式排查、品牌權利人密切合作、消費者投訴舉報等多種途徑，不斷完善消費者的購物體驗。
劉俊海建議，打假是整個電商行業面臨的問題，各平臺應互相開放售假商家的大資料名單，建立一套跨市場、跨平臺、跨產業的打假體系，讓假貨無處藏身。“希望拼多多能夠牽頭，建立一個資訊透明、即時共用、多方共贏的打假平臺。”
“最嚴賠付”
給3億用戶安全綠色消費體驗
打假進程中，拼多多的嚴厲懲罰機製備受外界關注，甚至部分商家指責拼多多“靠商家罰款牟利”。
事實上，這正是拼多多設立的“消費者賠付金”制度，通過大資料自動識別虛假交易、延遲發貨等損害消費者權益行為，違規商家必須履行承諾賠付消費者。這一過程中，所有資金均通過由協力廠商監管審計的獨立帳戶往來，而拼多多分文不取。
2017年2月的一天，拼多多的“125系統”亮起報警紅燈，某商家銷售的一款口紅被判定為“高度疑似假貨”，經平臺治理部與品牌方鑒定後屬實。
查實當日，拼杜篤瑪上凍結了商家帳戶內6萬餘元資金，並按照“假一賠十”的標準，全部賠付給40名消費者。
《年報》顯示，拼多多除了主動防控外，還關閉了消費者投訴的758家售假店鋪，為966名消費者提供了十倍賠付金。
“我們在調研過程中發現，即使按照假一賠三的國家法定標準，部分售假商家仍然有利可圖，達不到治理效果。”拼多多平臺治理部負責人解釋說，拼多多將“假一賠十”寫入協定之中，目的就是通過高昂的售假成本，將不法商家攔在門外。
“假一賠十寫入平臺協議，既是考驗商家誠信的試金石，也是評價平臺與消費者關係的試金石。”劉俊海說，這一標準具備正常性、合法性、緊迫性特點，也能夠表明平臺是以實際行動與消費者站在一起的。
大力整治的同時，拼多多也在重點扶持誠信商家。
2017年，拼多多發佈“商家履約保障計畫”，給予誠信商家流量和資金補貼。同時， 按“不保證品質就沒有流量”的原則，將商家的服務品質、售後水準等與露出機會直接掛鉤，以此來倒逼商家重視消費體驗。
拼多多相關負責人稱，此舉是希望從源頭引導商家誠信經營，並通過完善規則和流程，實現平臺生態體系的優勝劣汰，為消費者提供更優質的產品和服務。
消費者滿意度行業排名第二
一直以來，拼多多都致力於不斷提高消費者合法權益的保障力度，提升購物體驗。
《年報》顯示，截止2017年底，拼多多平臺上消費者售後糾紛退款率降低10倍，投訴一次性解決率大幅上升，93%的問題在48小時內得到解決。
1月19日，中國品質萬里行促進會發佈的零售電商行業消費投訴分析報告顯示，拼多多的使用者滿意度居行業第二。同時，拼多多的投訴比率僅為2.37%，遠低於其他品牌電商。
據瞭解，拼多多在內部還設立了1.5億消費者保障基金，如消費者遇到售後糾紛時，拼多多核實後將先行墊付，並幫助用戶維權索賠。
劉兆斌表示，電商平臺要主動承擔社會責任，積極主動打假，“形成消費者、平臺、政府等多方合力的社會共治，真正做到顧客第一。”
正是拼多多小語種打假專員的代表。他們利用韓語、日語、西班牙語等母語優勢，與多國品牌方、鑒定機構做密切溝通，對全網在售的品牌商品進行“拉網式”排查。《年報》顯示，拼多多已經與400家國內外品牌密切聯動，並建立了代號為“125系統”的鑒別體系，通過大資料分析、機器學習自動鎖定可疑商品，每秒可掃描甄別全網數千萬個商品，全年共攔截侵權商品連結4000多萬條。
同時，拼多多還聯合中國檢驗認證集團、Intertek Testing Services(天祥集團)等協力廠商機構，以及各地工商、質檢、警方等政府部門，幫助消費者、品牌商主動維權。
2017年11月，拼多多接到韓國品牌芭妮蘭反映，某商家在平臺上涉嫌銷售假冒芭妮蘭卸妝膏。拼多多當即與品牌方及其代理人玖忻商務諮詢公司一起，對貨物進行嚴格鑒定，並順藤摸瓜調查售假鏈條。就在今年1月，三方成功配合浙江警方端掉了這個線下售假窩點，在現場查獲了大量假冒芭妮蘭、歐萊雅、YSL、阿瑪尼化妝品。目前該案仍在進一步調查之中。
《年報》資料顯示，2017年平臺上品牌方權利人投訴量為8.6萬件，不及拼多多主動刪除商品量的百分之一。
此外，為了不被售假商家“反偵察”，拼多多建立了一支“志願者買手”隊伍，由志願買家嚴格依規採購特定商家的可疑商品，在收到包裹後，原封不動地轉寄拼多多、協力廠商機構進行鑒定。
拼多多方面表示，目前公司已有一套先進的假貨防控體系，通過大資料拉網式排查、品牌權利人密切合作、消費者投訴舉報等多種途徑，不斷完善消費者的購物體驗。
劉俊海建議，打假是整個電商行業面臨的問題，各平臺應互相開放售假商家的大資料名單，建立一套跨市場、跨平臺、跨產業的打假體系，讓假貨無處藏身。“希望拼多多能夠牽頭，建立一個資訊透明、即時共用、多方共贏的打假平臺。”
“最嚴賠付”
給3億用戶安全綠色消費體驗
打假進程中，拼多多的嚴厲懲罰機製備受外界關注，甚至部分商家指責拼多多“靠商家罰款牟利”。
事實上，這正是拼多多設立的“消費者賠付金”制度，通過大資料自動識別虛假交易、延遲發貨等損害消費者權益行為，違規商家必須履行承諾賠付消費者。這一過程中，所有資金均通過由協力廠商監管審計的獨立帳戶往來，而拼多多分文不取。
2017年2月的一天，拼多多的“125系統”亮起報警紅燈，某商家銷售的一款口紅被判定為“高度疑似假貨”，經平臺治理部與品牌方鑒定後屬實。
查實當日，拼杜篤瑪上凍結了商家帳戶內6萬餘元資金，並按照“假一賠十”的標準，全部賠付給40名消費者。
《年報》顯示，拼多多除了主動防控外，還關閉了消費者投訴的758家售假店鋪，為966名消費者提供了十倍賠付金。
“我們在調研過程中發現，即使按照假一賠三的國家法定標準，部分售假商家仍然有利可圖，達不到治理效果。”拼多多平臺治理部負責人解釋說，拼多多將“假一賠十”寫入協定之中，目的就是通過高昂的售假成本，將不法商家攔在門外。
“假一賠十寫入平臺協議，既是考驗商家誠信的試金石，也是評價平臺與消費者關係的試金石。”劉俊海說，這一標準具備正常性、合法性、緊迫性特點，也能夠表明平臺是以實際行動與消費者站在一起的。
大力整治的同時，拼多多也在重點扶持誠信商家。
2017年，拼多多發佈“商家履約保障計畫”，給予誠信商家流量和資金補貼。同時， 按“不保證品質就沒有流量”的原則，將商家的服務品質、售後水準等與露出機會直接掛鉤，以此來倒逼商家重視消費體驗。
拼多多相關負責人稱，此舉是希望從源頭引導商家誠信經營，並通過完善規則和流程，實現平臺生態體系的優勝劣汰，為消費者提供更優質的產品和服務。
消費者滿意度行業排名第二
一直以來，拼多多都致力於不斷提高消費者合法權益的保障力度，提升購物體驗。
《年報》顯示，截止2017年底，拼多多平臺上消費者售後糾紛退款率降低10倍，投訴一次性解決率大幅上升，93%的問題在48小時內得到解決。
1月19日，中國品質萬里行促進會發佈的零售電商行業消費投訴分析報告顯示，拼多多的使用者滿意度居行業第二。同時，拼多多的投訴比率僅為2.37%，遠低於其他品牌電商。
據瞭解，拼多多在內部還設立了1.5億消費者保障基金，如消費者遇到售後糾紛時，拼多多核實後將先行墊付，並幫助用戶維權索賠。
劉兆斌表示，電商平臺要主動承擔社會責任，積極主動打假，“形成消費者、平臺、政府等多方合力的社會共治，真正做到顧客第一。”