記者14日從國家工商總局獲悉， 2016年全國工商和市場監管部門受理消費者投訴166.7萬件， 同比增長29.1%， 創歷史最高紀錄。
國家工商總局新聞發言人於法昌表示， 投訴數量明顯增加， 反映消費者維權意識不斷提高、參與社會監督的意識明顯增強， 這要求各級工商和市場監管部門依法認真履行職責， 嚴厲查處各類市場違法行為， 切實維護公平競爭的市場環境和良好的消費環境。
據國家工商總局統計， 2016年， 全國工商和市場監管部門依託12315網路共受理消費者訴求808.06萬件， 同比增長3.9%。 其中， 投訴166.7萬件、舉報32.63萬件、諮詢608.74萬件，
根據工商總局對2016年受理消費者投訴情況的分析， 品質、合同和售後服務仍是消費投訴的三大主要問題， 但是占比持續下降， 較“十二五”初期減少了11.7個百分點。 2016年全國商品類投訴量較大的前三類分別為日用百貨、交通工具、家用電器， 共占商品類投訴的49.9%；服務消費投訴量較大的前三類分別為遠端購物、居民服務、互聯網服務， 共占服務類投訴的51.6%。
在排名靠前的各類投訴中， 涉及廣告的問題增幅較大， 同比增長198.3%。 據介紹， 新廣告法對違法行為的處罰力度加大， 消費者維權意識提高， 加之虛假宣傳與虛假廣告混同等原因， 造成了投訴量上升。 據新華社