每經記者 舒曼曼 每經編輯 梁秋月
自彩生活（01778， HK）於2014年登陸港股市場始， 資本界就如同獵人般緊盯上了物業管理行業。 目前， 物業管理行業已經成為資本市場的香餑餑。
亞豪機構市場總監郭毅坦言， 物業服務是房地產企業產業鏈延伸和服務模式升級的訴求， 但是由於業務利潤率非常微薄， 開發商一般不重視。 隨著一二線城市房地產開發觸及天花板， 很多大型企業開始重視這方面的生意。
物業服務企業具有貼近使用者的天然優勢， 物業社區O2O也炙手可熱備受企業追捧。 據中國指數研究院預測，
易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進指出了一個有意思的現象：“物業管理過去僅是作為開發業務的附屬產業存在， 增值空間不大， 而且管理壓力很大， 所謂吃力不討好。 ”但隨著存量市場的到來， 加之資本市場的運作， 技術創新的作用越來越明顯， 只有通過品質的物業服務才能形成真正的市場口碑。
中國指數研究院研究顯示， 在物業百強企業多種經營專案的分類上， 主要包括社區服務、顧問諮詢服務、工程服務及其他服務四大類。 其中， 社區服務專案占比最高達47.84%， 主要服務內容有社區空間運營、社區金融、社區房屋經紀等。加之中等收入人群的崛起， 消費升級伴隨著技術推進， 人工智慧、大資料和雲計算等技術逐步成熟並得到應用， 並催生出無人零售店、智慧物流、移動支付等新業態。 在物業服務中， 結合大資料分析平臺和人工智慧技術， 來滿足未來消費者的個性化、多元化需求， 此時社區O2O應運而生， 掘金增值服務。
中信建投將社區O2O市場的發展分為4個階段：其中， 2014年到2016年是市場探索期， 企業會陸續涉足該領域；2017年到2019年是市場啟動期， 市場優勝劣汰， “跑馬圈地”即在這一階段展開；2020年以後， 該市場將分別進入高速發展期和應用成熟期。
在嚴躍進看來， 社區O2O首先表現出技術創新的屬性， 尤其是在移動互聯網和移動APP應用等方面的各類創新。 雖然物業公司都希望通過O2O導入流量，
郭毅告訴《每日經濟新聞》記者， 基於消費習慣的改變， 以及對互聯網依賴程度的提升， 城市居民對社區O2O這一形式有先天的需求。 即在平臺上搭載有物業服務相關的功能， 比如報修、消費和其他物業服務衍生出來的種種環節。
實際上， 物業消費場景的配套服務可深度挖掘物管價值， 開展多種經營業務及資源整合， 嫁接互聯網、大資料、雲計算等新技術， 收集、整理和分析業主的衣食住行等生活需求資料， 可進一步體現物業管理的商業價值。
但在郭毅看來， 現在物業社區O2O還處於試水階段， 並沒有形成一個好的盈利模式和利潤回報空間。 如何基於O2O平臺衍生出更長尾的商業模式，
嚴躍進補充道， 未來物業企業能夠聚攏更多房源， 通過搭建社區O2O平臺， 形成較大的流量導入和產品全方位行銷概念， 從這一角度來說意義重大。 但實際上目前多半是“小打小鬧”， 未來物業企業上市的數量增加， 或形成創新的顛覆性內容， 比如通過社區O2O平臺， 能夠實現房屋的短期置換， 實現無費用度假等效果， 這樣真正就把存量資產背後的各類資源給調動起來了。
用品質服務樹立市場“口碑”深圳市盛孚物業管理股份有限公司總經理董振雷的一席話道出了近年來物業市場的變化。 董振雷表示， 資本對於行業和企業來說是手段，
萬科物業首席品牌官向雲坦言， 萬科物業也一直在思考物業管理的本質究竟是什麼， 最本源的還是要回到當初進入這個行業對建築物和對物的追求， 通過運營， 能夠讓更多的客戶體驗到物業者的用心是萬科物業的使命。
“我們認為強化內功的重要性不亞於做大規模， 龍湖物業的目標是能讓物業行業共用一個普適性的服務標準和操作平臺， 從而促進這個行業獲得更長足的發展。 ”龍湖物業總經理曾益明曾表達了龍湖物業的期待。
龍湖物業相關負責人告訴《每日經濟新聞》記者， 在物業行業轉型升級的大浪潮中， 如何迅速完成自我蛻變，優化企業組織結構，為業主提供更優質服務，挖掘和滿足業主更豐富需求的同時，合理管理勞動成本，提高勞動效益，成為企業必須尋求的生存和發展之道。
物業服務非常重視客戶滿意度，必然要求企業對“服務”的追求。龍湖方面表示，為保障服務品質，龍湖物業設定了大小幾百項管理、服務及業務指標，如及時回應率、及時完成率、客戶好評率、品質檢測合格率、月度報事完成率等，因此才能保證連續9年保持客戶滿意度90%以上。
嚴躍進認為，只有保持初心，通過品質的物業服務才能真正形成市場口碑，未來發展的關鍵是要研究業主的多元化需求。
如何迅速完成自我蛻變，優化企業組織結構，為業主提供更優質服務，挖掘和滿足業主更豐富需求的同時，合理管理勞動成本，提高勞動效益，成為企業必須尋求的生存和發展之道。物業服務非常重視客戶滿意度，必然要求企業對“服務”的追求。龍湖方面表示，為保障服務品質，龍湖物業設定了大小幾百項管理、服務及業務指標，如及時回應率、及時完成率、客戶好評率、品質檢測合格率、月度報事完成率等，因此才能保證連續9年保持客戶滿意度90%以上。
嚴躍進認為，只有保持初心，通過品質的物業服務才能真正形成市場口碑，未來發展的關鍵是要研究業主的多元化需求。