近年來受宏觀經濟和消費增速放緩等因素影響， 零售行業增速一直在低位徘徊。 2016年我國社會零售總額為33萬億元， 扣除價格因素實際增長9.6%， 增速呈現微幅下滑態勢。
隨著電商o2o的快速發展， 物流和新客成本逐漸升高， 電商希望通過滲透線下終端消費環節強化精准投放、控制成本;而傳統管道開始重視電商的平臺流量和資料價值。 在此基礎上新零售模式應運而生。
無人零售商店有解放人力和時間成本的優勢， 被各大電商平臺及知名品牌所認可。 但無人零售商店進一步發展的關鍵在於技術與信用體系的健全完善。
報告資料顯示， 在移動電商用戶網購優先考慮因素分佈中， 商品品質成為用戶最重要的考慮因素， 占比48.1%;此外， 商品種類豐富度、物流快慢等因素也受消費用戶重視。 產品品質始終是吸引消費用戶與增強其消費信心的重要基礎， 同時， 優化服務和產品體驗也成為移動電商用戶對新零售業的期待。
調查顯示， 消費使用者對付款和收貨環節評價最好， 均為7.70分， 而退貨和退款則相對較低， 為7.20分。 使用者投訴情況顯示， 商品與描述不符和品質問題是構成用戶對商品售後環節滿意度不高的兩大主要原因。
以阿裡為代表的的零售巨頭產品體系完善， 全品類均有佈局。 用戶基礎方面， 各平臺用戶流量已基本定型， 阿裡優勢明顯且其規模很難被後面的平臺超越。 無人商店作為新零售的一種形式， 將平臺用戶從線上拓展至線下， 進一步打開用戶市場， 未來或許會部分取代傳到零售產品成為使用者消費資訊官， 引發零售行業內部重新洗牌， 後部零售平臺有望實現超越。