家居顧問已向客戶介紹了20分鐘產品。
客戶：你們送什麼贈品？
家居顧問：您如果今天買夠5000元， 可以獲得價值300元的春秋被一床！
客戶：一般送的贈品都是便宜貨， 我上次買東西給的贈品太次了。
家居顧問甲：啊， 不會的， 我們的贈品品質和產品品質檔次水準都是一致的！先生， 您來看看我們贈品的做工和材料……
家居顧問知道引導客戶體驗贈品價值， 但沒有理解也沒有重視客戶的情感。
同樣的情景案例還原客戶：一般送的贈品都是便宜貨， 我上次買東西給的贈品太次了。
家居顧問先表示同情客戶的遭遇， 認可客戶的觀點， 再和客戶一起“同仇敵愾”， 迅速和客戶站到了一個戰壕裡， 通過尊重客戶情感來贏取客戶的信任。 並通過介紹贈品再次強調產品的品質優勢。