在日常的工作中， 無論你做得有多麼優秀， 有多麼的完美， 有多麼的完善， 難免還有漏洞之處。 甚至說你的一個不經意， 你的一個不小心， 導致了比較壞的結果。 正當你絞盡腦汁、頭痛的時刻， 卻被有心的員工有一下子給你投訴了。 此時你著急嘛慌也沒用， 靜下心來， 按如下套路循序漸進解決即可。
【1】仔細去聽， 認真交流。 往往被投訴的時刻， 是由於別人， 對你所做的事情或行為表示不理解所導致。 此時你就要堂堂正正面對， 召集相關人員或全體部門人員， 仔細聆聽他們對這件事的看法， 此時要以多聽為主（哪怕是員工發洩），
【2】表示感謝， 要有誠意。 當和員工面對面的交流完畢以後， 無論是錯還是對， 你都要拿出包容的態度， 要感謝大家的每一個意見， 如果有條件， 還要奉上茶、端上水， 從而使員工看到你真誠的態度， 從而用態度化解投訴者心中的怨氣。
【3】徵求建議， 要有記錄。 在上面兩條進行完畢以後， 還要及時的學會徵求投訴者的建議。 為了體現你對投訴的建議的重視， 有必要安排專人或親自做好建議的記錄。 記錄完畢後， 再把投訴的建議和投訴者面對面的逐條核實， 從而讓投訴者看到你對他們建議的重視程度。
【4】快速承諾， 呈現結果。 這個環節也是最重要的一個環節， 如果處理不好，
