淮海財經4月16日訊：
保安—袁立、私銀財富經理—張茹、綜合客戶助理—吳丹丹、大堂經理—仇樹青、營業部副總經理—胡峰
life客戶服務體系提供多層次全方位服務
姓名：胡峰
年齡：43歲
職務：營業部副總經理（主持工作）
寄語：秉承“為民而生、與民共生”的理念， 為廣大客戶提供全方位、個性化的金融服務， 實現銀行與客戶的共同成長、雙贏發展。
在胡峰看來， 金融科技創新和互聯網金融的崛起， 客戶選擇金融產品的管道更廣， 對於銀行的依賴性降低， 多半很少到銀行網點辦理業務， 與銀行客戶經理的聯繫比較疏遠， 因此忠誠度普遍較低。
“真因此， 我們也是推出了‘Life客戶服務體系’， 推出這個品牌的目的是想把金融這個概念灌輸在生活裡面， 同時也給客戶一些非金融的服務體驗在裡面， 然後就是生活， 再講深一點就是生命。 ”胡峰說。
據悉， 民生銀行“Life客戶服務體系”不再是單一的服務， 而是圍繞客戶需求來做事情。 所以都是圍繞‘愛與關懷’、‘樂趣與興趣’、‘財富與資產’和‘便捷與從容’這四個方面來做。 同時四個片語的英文首字母也組成了‘LIFE’這個單詞， 這也正是‘Life客戶服務體系’的核心。
於三尺櫃檯雙手遞交真誠服務
姓名：吳丹丹
年齡：24歲
職務：綜合客戶助理
寄語：用專業與真誠的服務， 贏得客戶信賴與理解
作為在民生銀行徐州分行營業部剛剛工作半年的“小桂圓”。
作為新人， 吳丹丹也有因無知而犯下錯誤的張惶無措， 唯有在師傅和前輩們的帶領下， 不推脫不逃避， 直面錯誤， 勇敢解決。 一次， 一位元客戶前來辦理掛失補卡業務， 由於是工資卡， 客戶提出不變更原卡號的要求。 10天后， 吳丹丹突然被叫到支行監控崗辦公位， 才知道， 原來在幫客戶辦理業務時選的制卡公司已經停止製作， 因而釀成了一個二級差錯。 吳丹丹忐忑的聯繫已經等待多時的客戶， 向其解釋原委， 真誠道歉， 意外得到客戶的理解和支援。
通過這件工作差錯， 吳丹丹看到自身業務知識的欠缺和不足，
專業知識和溝通交流能力永遠無法取代
姓名：張茹
年齡：27歲
職務：私銀財富經理
寄語：專業至上， 服務為先， 把專業交給自己， 把耐心留給客戶
從開始加入民生銀行到現在已經有6個年頭了， 張茹一直覺得只有足夠的專業知識作為鋪墊才能更好的勝任理財經理這個崗位。 所以在工作之余， 張茹總是積極的學習崗位相關知識， 並結合近期市場熱點， 總結可以給客戶交流的話題。 但是隨著從業年限的增長， 張茹漸漸發現其實客戶對於他們的要求不是一個又一個的專業術語而是淺顯易懂的市場分析和專業的投資建議。
張茹認為， 在現代銀行轉型的重要時期， 無可取代的永遠是專業知識的整合能力和人與人之間的溝通交流能力， 而這兩項恰好是她作為財富管理人員最重要的能力。
讓民生銀行成為安全放心的銀行
姓名：袁立
年齡：31歲
職務：保安
寄語：隨著年齡的增長， 我們明白了善惡的道理， 懂得了做人的本分， 望這些能成為引領我們前行的良師益友
袁立是民生銀行徐州分行營業部一名普通的保安。 而作為一個民生衛士， 守衛民生、維持廳堂安全穩定經營，
今年2月的一個午後， 在日常巡查監控時， 袁立發現ATM防護艙內有一個手提袋， 情況可疑。 袁立迅速控制現場， 鑒別該物品是否為危險品， 一邊重播監控查看情況， 同時將事情經過報至辦公室保衛科。 經過一系列勘察後發現該手提袋為客戶不小心遺失， 打開袋子發現內有價值不菲的玉石古玩等珍貴物品。 輾轉多次與客戶取得聯繫後， 經客戶同意， 保衛科暫代為客戶保管遺失物品。 次日， 客戶周先生一早便來到了徐州分行營業部， 保衛科和營業部在核實客戶身份後， 將貴重物品物歸原主。
用愛心、熱心、誠心，
認真的服務好每一位元客戶
姓名：仇樹青
年齡：26歲
職務：大堂經理
寄語：用愛心、熱心、誠心，認真的服務好每一位元客戶！
主推業務——民生直銷銀行
民生直銷銀行將目標客戶定位于“忙、潮、精”客戶。為此，民生直銷銀行建立了專屬網站、手機銀行、APP和微信銀行等服務管道，並與基金公司、電信運營商、電子商務公司等開展跨界合作，為更廣泛的客戶群體提供服務。
針對客戶對餘額理財、餘額增值的需求，民生直銷銀行重點設計了專屬的貨幣基金產品“如意寶”；除了“如意寶”的高收益外，圍繞定期存款、轉帳匯款等基礎金融服務，還推出了“隨心存”和“輕鬆匯”等專屬產品，涵蓋了目前銀行帳戶的基本功能。
職務：大堂經理
寄語：用愛心、熱心、誠心，認真的服務好每一位元客戶！
主推業務——民生直銷銀行
民生直銷銀行將目標客戶定位于“忙、潮、精”客戶。為此，民生直銷銀行建立了專屬網站、手機銀行、APP和微信銀行等服務管道，並與基金公司、電信運營商、電子商務公司等開展跨界合作，為更廣泛的客戶群體提供服務。
針對客戶對餘額理財、餘額增值的需求，民生直銷銀行重點設計了專屬的貨幣基金產品“如意寶”；除了“如意寶”的高收益外，圍繞定期存款、轉帳匯款等基礎金融服務，還推出了“隨心存”和“輕鬆匯”等專屬產品，涵蓋了目前銀行帳戶的基本功能。