文/唐鈺婷 億歐專欄作者
有這樣一種酒店：它不自成一棟， 而是以單個房間的形式零散地分佈在不同的地方；它沒有統一的裝潢，
這樣一家特別的酒店， 就是Xbed。
Xbed成立於2015年， 是一家集房源共用、人力共用和全互聯網化運營為一體的互聯網酒店運營企業。 今年2月初， Xbed完成了1億元A輪融資， 領投方為貴安新區數字經濟產業基金， 紅鯨資本跟投， 這是政府背景的產業基金首次投資非標準住宿領域。
究竟什麼是“互聯網酒店”？它和普通酒店、其他短租平臺有什麼區別？酒店無人化到底靠不靠譜？帶著這些疑問， 億歐作者採訪了Xbed的創始人李春田， 聽他分享了對酒店運營、共用經濟等話題的獨到見解， 並親身體驗了“無人入住”的過程。
Xbed的“三駕馬車”“無人酒店”、“互聯網酒店”都是Xbed的標籤，
Xbed告訴億歐， Xbed有3個手機APP：Xbed APP、藍主人， 和麗家會， 這3個APP“各司其職”， 是拉動Xbed運作的“三駕馬車”， Xbed還現場為億歐作者展示了3個APP的使用流程， 解釋了三者之間如何互通互聯， 形成閉環。
（Xbed互聯網酒店運營模式：三大APP相互咬合， 形成便捷全面的酒店服務平臺）
首先，
如果業主有閒置的物業，
可以登錄“藍主人”填寫資料，
通過Xbed的評估後，
只需繳納千元會費即可加入Xbed平臺，
同時Xbed會贈送一把門禁鎖，
這把鎖目前已經從單純的密碼鎖，
升級為集人臉識別與密碼一體化的安全鎖。
在APP上， 業主可以看到自己房間的出租情況及收益情況， 在收入分配方面， Xbed分成7%， 其餘的歸業主所有。 如果在簽約後業主仍有短期自住需求， 只需在APP上選擇使用時長， 房間即可歸為自用， 自住期間不產生費用。
Xbed APP是供住客使用的， 可以實現“一鍵選房、一鍵預定、一鍵支付”， 預定並支付成功後， APP會要求客人進行實名認證， 並上傳照片。
“麗家會”是一款整合了酒店服務人員的APP， 通過像滴滴打車或美團外賣的模式進行客房清潔搶單。 在客人完成酒店預定的那一刻， “麗家會”就會告訴清潔人員有新的訂單， 清潔人員只能在客人離開後， 或在客人選定的時間內進行打掃。 每清潔完一間客房， 清潔人員能看到自己的預計報酬， 實際報酬的獲得與客人的評價掛鉤， 如果客人對清潔的評分低， 報酬會有部分克扣。
三個APP就是以上述的方式相互聯動， 使得Xbed實現了房源共用、人力共用和全互聯網化運營。
從Xbed的“三駕馬車”可以看出， Xbed與Airbnb、途家等短租平臺的不同， Xbed是一個C2B2C的平臺， 比其他短租平臺多了個B端的介入。 “短租平臺只管導流， 而不負責管理和運營， 如果產生了問題， 智慧靠客戶與業主之間私下‘單挑’解決， 這樣的用戶體驗是很差的。 ”Xbed創始人李春田告訴億歐， “房屋住宿業上， 真正敢伸手觸碰運營的， Xbed是第一個。 ”
（Xbed創始人李春田）
李春田是重慶大學工商管理碩士學院MBA，從事連鎖經營18年，是7天連鎖酒店集團核心創始成員。他說，Xbed的定位是酒店，既然是酒店就必須要有管理，但Xbed又與傳統的酒店不同，“我們只聚焦於客房。”李春田說，客房的造價是酒店的四分之一，一個傳統意義上的酒店包括了前臺、走廊、餐廳等大量公共空間，造價成本高，而這些成本最終都要讓客人買單，但如果只專注於客房，只需花費兩三萬元，即可打造出一個四星級的房間，所以Xbed做的事，是把傳統酒店降維”，李春田說，“但是降到最後，我們發現有兩樣東西是無法刪去的，一個是房間，另一個是清潔。”所以Xbed的三個APP都是圍繞這兩個要素展開的。
一個普通的房間，依託Xbed平臺，就能變身為酒店，“Xbed模糊了3個邊界。”李春田說，一是模糊了分散與集中的邊界，全部變成以單房為單位的資源召集；二是模糊了長租與短租的邊界，二者只是在召集頻率上有所不同而已；三是模糊了傳統酒店、公寓、民宅的邊界，以何種形式存在已經變得不重要，“因為Xbed把這些都整合成了一件事，就是房間的運營。”李春田說道。
AI+酒店的味道如何，只有Xbed知道運營管理是Xbed最重視的工作之一，但要做好這項工作，勢必會花費大量的人力，為了能低成本、高效率地滿足客戶的需求，Xbed做了“第一個吃螃蟹的人”，率先把人工智慧運用到住宿業中，“目前人工智慧在Xbed的應用上，有3個核心點。”李春田介紹道。
第一個是實名入住。目前Xbed已經將人臉識別嵌入到門禁鎖中，客戶只需“刷臉”即可開鎖，李春田說，“人臉識別技術的精確度能超過90%，但人工只在60%左右。”因此，依靠技術來識別入住人比傳統靠人眼要靠譜得多。
第二個是品質控制。據瞭解，Xbed從去年10月就上線了AI查房功能，客房人員整理完後，在指定的關鍵點拍照並上傳至系統，系統後臺識別圖片就能分辨出房間物件的齊全度、擺放位置的準確度和床鋪的平整度等是否達標。“用AI來查房，在這個行業裡，我們是第一家。”李春田告訴億歐。
“目前Xbed依靠圖片識別、視頻識別技術進行查房，精准性能達到80%左右，未來精度還會更高，“雖然80%的這個表現看起來還不夠完美，但在實際應用上，人工智慧查房的表現已經超過了傳統人力的水準。”李春田說，很多所謂的“查房”都是走馬觀花，工作人員甚至會對一些問題熟視無睹，在這一點上，人工智慧的表現遠優於人力。
第三個是用戶粘性。“一個客戶這次預定的是300元左右，古典風格的房間，那麼下次系統就會根據他的消費特點，優先為他推送這個價格區間和類似風格的房源。”李春田說，基於售後大資料，Xbed可以做到基於用戶的消費行為進行有針對性的推送，做到更懂用戶。
“我們什麼都不要擁有，我們什麼都會有”共用清潔阿姨、第一個嘗試引進人工智慧……Xbed創造了一個全新的酒店模式，但李春田說：“我們沒有做發明，只是做了重混。”
“重混”是凱文凱利在《必然》中提到的詞語，意思是對已有事物的重新排列和再利用。“Xbed只是把過去酒店的傳統框架拆成了零件，再按照新的邏輯重新組合，使得成本分佈的方式發生改變。”李春田說，能夠改變成本的分佈方式，才能創造新的商業價值。
李春田是凱文凱利的忠實讀者，去年凱文凱利來華，還受聘成為Xbed事業導師。《必然》中有12個關鍵字：形成、知化、流動、屏讀、使用、共用、過濾、重混、互動、追蹤、提問、開始。“這12個詞，Xbed已經做到了10個。”李春田說。
“共用”無疑是Xbed做得最成功的事情，對於“共用”，尤其是房產資源的共用，李春田有自己獨到的見解。他認為，共用經濟的本質就是使用權與擁有權的分離，而房產價值的進化，就是從重視使用權開始的。“一處房產從一塊平地，到建築落成，再到完成買賣，這個房產只完成了它七分之一的價值，剩下的價值要在使用和經營的過程中實現。”他曾經算了一筆數，買一套公寓然後加入Xbed，只要大約10年的時間，就能把買房的錢賺回來，“所以說使用權才是最有價值的，”李春田說道。
李春田認為，共用經濟可能是一次溫和的社會變革，在共用經濟的潮流下，擁有權將變得越來越不重要，人們的關注點將逐漸轉移到對使用權的按需分配上來，而隨著互聯網的發展，資訊傳送速率越來越快，透明度也越來越高，使用權的按需分配將離我們越來越近。
李春田說：“現在我們在知乎上可以共用科學家的知識，在滴滴上共用別人的汽車，在Xbed上共用別人的房子、共用清潔人員。”未來，只要有適當的條件和回報，能被共用的事物將越來越多，“因此朝著共用的這個方向前進，一定是價值無限的。”李春田說，“所以，在未來，我們什麼都不要擁有，但我們什麼都會有。”
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（Xbed創始人李春田）
李春田是重慶大學工商管理碩士學院MBA，從事連鎖經營18年，是7天連鎖酒店集團核心創始成員。他說，Xbed的定位是酒店，既然是酒店就必須要有管理，但Xbed又與傳統的酒店不同，“我們只聚焦於客房。”李春田說，客房的造價是酒店的四分之一，一個傳統意義上的酒店包括了前臺、走廊、餐廳等大量公共空間，造價成本高，而這些成本最終都要讓客人買單，但如果只專注於客房，只需花費兩三萬元，即可打造出一個四星級的房間，所以Xbed做的事，是把傳統酒店降維”，李春田說，“但是降到最後，我們發現有兩樣東西是無法刪去的，一個是房間，另一個是清潔。”所以Xbed的三個APP都是圍繞這兩個要素展開的。
一個普通的房間，依託Xbed平臺，就能變身為酒店，“Xbed模糊了3個邊界。”李春田說，一是模糊了分散與集中的邊界，全部變成以單房為單位的資源召集；二是模糊了長租與短租的邊界，二者只是在召集頻率上有所不同而已；三是模糊了傳統酒店、公寓、民宅的邊界，以何種形式存在已經變得不重要，“因為Xbed把這些都整合成了一件事，就是房間的運營。”李春田說道。
AI+酒店的味道如何，只有Xbed知道運營管理是Xbed最重視的工作之一，但要做好這項工作，勢必會花費大量的人力，為了能低成本、高效率地滿足客戶的需求，Xbed做了“第一個吃螃蟹的人”，率先把人工智慧運用到住宿業中，“目前人工智慧在Xbed的應用上，有3個核心點。”李春田介紹道。
第一個是實名入住。目前Xbed已經將人臉識別嵌入到門禁鎖中，客戶只需“刷臉”即可開鎖，李春田說，“人臉識別技術的精確度能超過90%，但人工只在60%左右。”因此，依靠技術來識別入住人比傳統靠人眼要靠譜得多。
第二個是品質控制。據瞭解，Xbed從去年10月就上線了AI查房功能，客房人員整理完後，在指定的關鍵點拍照並上傳至系統，系統後臺識別圖片就能分辨出房間物件的齊全度、擺放位置的準確度和床鋪的平整度等是否達標。“用AI來查房，在這個行業裡，我們是第一家。”李春田告訴億歐。
“目前Xbed依靠圖片識別、視頻識別技術進行查房，精准性能達到80%左右，未來精度還會更高，“雖然80%的這個表現看起來還不夠完美，但在實際應用上，人工智慧查房的表現已經超過了傳統人力的水準。”李春田說，很多所謂的“查房”都是走馬觀花，工作人員甚至會對一些問題熟視無睹，在這一點上，人工智慧的表現遠優於人力。
第三個是用戶粘性。“一個客戶這次預定的是300元左右，古典風格的房間，那麼下次系統就會根據他的消費特點，優先為他推送這個價格區間和類似風格的房源。”李春田說，基於售後大資料，Xbed可以做到基於用戶的消費行為進行有針對性的推送，做到更懂用戶。
“我們什麼都不要擁有，我們什麼都會有”共用清潔阿姨、第一個嘗試引進人工智慧……Xbed創造了一個全新的酒店模式，但李春田說：“我們沒有做發明，只是做了重混。”
“重混”是凱文凱利在《必然》中提到的詞語，意思是對已有事物的重新排列和再利用。“Xbed只是把過去酒店的傳統框架拆成了零件，再按照新的邏輯重新組合，使得成本分佈的方式發生改變。”李春田說，能夠改變成本的分佈方式，才能創造新的商業價值。
李春田是凱文凱利的忠實讀者，去年凱文凱利來華，還受聘成為Xbed事業導師。《必然》中有12個關鍵字：形成、知化、流動、屏讀、使用、共用、過濾、重混、互動、追蹤、提問、開始。“這12個詞，Xbed已經做到了10個。”李春田說。
“共用”無疑是Xbed做得最成功的事情，對於“共用”，尤其是房產資源的共用，李春田有自己獨到的見解。他認為，共用經濟的本質就是使用權與擁有權的分離，而房產價值的進化，就是從重視使用權開始的。“一處房產從一塊平地，到建築落成，再到完成買賣，這個房產只完成了它七分之一的價值，剩下的價值要在使用和經營的過程中實現。”他曾經算了一筆數，買一套公寓然後加入Xbed，只要大約10年的時間，就能把買房的錢賺回來，“所以說使用權才是最有價值的，”李春田說道。
李春田認為，共用經濟可能是一次溫和的社會變革，在共用經濟的潮流下，擁有權將變得越來越不重要，人們的關注點將逐漸轉移到對使用權的按需分配上來，而隨著互聯網的發展，資訊傳送速率越來越快，透明度也越來越高，使用權的按需分配將離我們越來越近。
李春田說：“現在我們在知乎上可以共用科學家的知識，在滴滴上共用別人的汽車，在Xbed上共用別人的房子、共用清潔人員。”未來，只要有適當的條件和回報，能被共用的事物將越來越多，“因此朝著共用的這個方向前進，一定是價值無限的。”李春田說，“所以，在未來，我們什麼都不要擁有，但我們什麼都會有。”
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