最近， 一個溫暖的故事在互聯網上流傳開來， 它是有關蘇寧控股集團董事長張近東和一位老顧客的， 而這個故事還要追溯到28年前去。
當年， 南京有一名叫佘名祥的裁縫， 和他的父親做旗袍加工生意。 絲綢質地細膩易滑， 為了不影響剪裁， 即使在夏天， 他們也不能開風扇納涼。 於是， 他想買一台空調， 一方面便於自己和父親加工旗袍， 另一方面便於顧客在家裡試穿。 不過在當時， 空調還不是主流家電， 數千元的價格， 對於佘名祥來說是一個不小的負擔。
28年前， 南京蘇寧交家電店也是剛剛開業， 佘名祥進店選購空調， 遇到了正在店裡推銷空調的董事長張近東。 當時張近東著西裝打領帶十分精神， 對顧客也是笑臉相迎熱情洋溢， 在聽聞了佘名祥的經歷後， 當即為他打折200元， 這可是他當時兩個多月的收入。 就這樣， 佘名祥買到了人生中的第一台空調。
3天的時間， 佘名祥家中的空調就安裝好了。 時至今日， 佘名祥仍然很感念張近東當初的體恤。 近日， 張近東聽同事講起這件事， 想起早年的創業經歷， 也是感慨萬千。 他決定送佘名祥一匹空調， 並提筆給佘名祥寫了一封書信， 這個故事也迅速在圈內流傳開來。
張近東在信中分享當時的創業心路， “這對您而言可能只是一次普通的購物經歷， 但對我而言， 意義非凡。 那時正處於改革開放初期， 下海浪潮風起雲湧， 但也充滿艱難險阻， 我恰巧剛剛砸破國企的鐵飯碗加入創業大軍， 內心忐忑。 但您當時和令尊開的家庭式絲綢服裝加工
店， 在一定程度上激起了我對於未來美好生活的嚮往與鬥志。 ”他坦言， 在佘名祥身上， 他看到了中國經濟快速發展帶來的市場機遇， 堅信會有越來越多的個人買得起空調， 也看到了創業為他實現個人理想帶來的發展空間。
20多年過去了， 如今， 蘇寧早已是家電的零售巨頭， 但是回顧蘇寧的整個發展歷程， 張近東從沒有特別強調其管道優勢、品類優勢、價格優勢等， 而是一直把一句話掛在嘴邊“服務是蘇寧的唯一產品”， 著實讓人感慨。 在信中， 張近東解密當時為佘名祥安裝空調的幕後故事， “聊天中得知您父親是做絲綢服裝加工， 對環境的要求很高， 而且新家要裝修急用， 我便要求工作人員3天內到您家裡安裝。
如今， 張近東帶領的蘇甯依然秉承著一以貫之的態度在服務上堅守。 從張近東的一言一行， “一句話”、“一封信”中我們不難看出， 蘇寧對於服務品質， 對於消費者體驗是何等看重， 想必也正是這樣的理念， 讓蘇寧站在了時代的前頭。
去年底，蘇甯發佈了智慧零售大開發戰略，力圖改造更多的線下消費場景，不斷提升用戶體驗，不管是南京新街口的蘇甯易購雲店，還是蘇甯體育Biu無人店、蘇寧影城等等，無一不是通過多種智慧化技術的應用,從各個方面來提升用戶的購物滿意度和獲得感，這是蘇寧用戶為本理念的又一次體現。
此外，最近蘇寧極物店的上線，也讓零售圈又火了一把。不論是整體設計、產品選物，還是黑科技的運用和服務品質，蘇寧“極物店”都將智慧零售帶上了一個全新的高度。逛過的朋友都說這是一家“來了就不想離開”的新零售店，也足見蘇甯的創新功力。
實際上，在我們這個互聯網時代，產品不僅是價值的出口，也是價值的入口。好產品自己會說話，說得就是這個道理。不論是蘇甯智慧零售的佈局，還是極物店、無人店2.0版的爆紅，都印證了這個道理——把自己的服務做好，心中有消費者，自然就能贏得市場的青睞。
一封簡單的書信，竟透露出如此多經營企業的秘密，著實令人感慨。一個企業堅持3年、5年很容易，但能像蘇寧這樣堅持近30年，把客戶、服務擺在第一位，確實非常難得。
去年底，蘇甯發佈了智慧零售大開發戰略，力圖改造更多的線下消費場景，不斷提升用戶體驗，不管是南京新街口的蘇甯易購雲店，還是蘇甯體育Biu無人店、蘇寧影城等等，無一不是通過多種智慧化技術的應用,從各個方面來提升用戶的購物滿意度和獲得感，這是蘇寧用戶為本理念的又一次體現。
此外，最近蘇寧極物店的上線，也讓零售圈又火了一把。不論是整體設計、產品選物，還是黑科技的運用和服務品質，蘇寧“極物店”都將智慧零售帶上了一個全新的高度。逛過的朋友都說這是一家“來了就不想離開”的新零售店，也足見蘇甯的創新功力。
實際上，在我們這個互聯網時代，產品不僅是價值的出口，也是價值的入口。好產品自己會說話，說得就是這個道理。不論是蘇甯智慧零售的佈局，還是極物店、無人店2.0版的爆紅，都印證了這個道理——把自己的服務做好，心中有消費者，自然就能贏得市場的青睞。
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