4月12日， 2018年RICS土地與城市發展論壇在成都召開， 會上， 18位行業領軍人物組成的強大陣容共同作為發言嘉賓出席本次論壇， 圍繞成渝規劃、產業園區建設、商業運營、數位化物業管理、REITs、BIM、裝配式建造技術等前沿話題進行深入探討。 而萬科物業發展股份有限公司設施管理運營中心執行合夥人， 中西區域及華北區域設施管理運營中心總經理李瑞軍也在會上做了“物業數位化變革， 助力智慧樓宇建設”的主題演講。 會上， RICS還與成都萬科物業服務有限公司進行戰略合作簽約。
智慧化、數位化是未來發展方向
會上， 作為業內第一批使用互聯網產品的物業管理企業， 萬科物業分享了如何借助IT技術與數位化應用， 開啟智慧化物業服務基礎工程和精細化物業管理模式， 以開放共用模式提供前所未有的使用者使用體驗， 並為智慧物業標準提供參考性實踐。
李瑞軍告訴大家， 三年前的萬科物業， 管理體量規模約8000萬平方米， 合同面積也就是1億多平方米， 但是截至到去年年底2017年底， 合同面積超過4.16億平方米， 在管專案超過23億平方米。 在這樣的大體量下， 如果不依靠智慧化和數位化的運營管理平臺， 根本無法實現承接專案的客戶滿意度和經營結果的持續增長， 這將對企業的管理造成巨大的困難。 李瑞軍表示， 中國的人口紅利已經過去， 隨著中國經濟的發展， 用人的需求量增加了， 但是提供務工人數的基數變少了， 願意做基層員工的人數變少了。 在這樣的市場環境下， 作為物業公司， 萬科物業一直在思考和研究如何有效的借用科技智慧技術替代人工，
商企物業服務異軍突起
即使萬科物業取得了那麼多的成績， 但是在人們的印象中， 它依然是一個為住宅專案提供服務的物業公司。 如果不是李瑞軍此次在演講中多次PM(物業管理)、FM(設施管理)這兩個詞彙， 我們很多人不知道， 萬科物業不僅僅可以做住宅專案的物業服務， 還可以做商寫物業的管理服務和政企物業的設施管理服務。 通過李瑞軍的介紹我們瞭解到：所謂PM就是指商寫物業管理， 是針對多業權非住宅類不動產的公共區域提供安全秩序維護、環境管理、客戶服務、設施運維等基礎服務， 通過對物的打理與維護， 讓客戶的資產更具價值。 同時， 還提供二次裝修改造管理、綠色節能管理、大型機電設備更新改造管理等專項服務， 在客戶不動產資產的全生命週期中實現高效運營與收益增值。
而FM則是指政企物業設施管理，是以企業自用型辦公和生產經營場所為服務物件，提供綜合設施管理及行政後勤服務，包括：工作場所空間規劃、設備設施維護運行、環境管理及治理服務、空間資產管理服務、大型活動支援服務、搬遷入駐服務等，助力企業客戶改善工作空間舒適度，降低空間單方運維成本、實現不動產價值提升。
“從專業上說，PM是所有業主產權公共部位的物業服務，而FM是別人辦公內的空間管理和規劃。但在國內，因為物業行業的發展時間比較短，因此對FM的接觸並不深。萬科物業2017年成立了設施管理運營中心，這塊業務板塊的簽約量也位於全國前列。”李瑞軍表示：不是所有的物業服務企業都能做好設施管理，設施管理對物業服務企業的專業能力、資源整合能力和綜合管理能力的要求會更高，現在從事全國性設施管理的中國物業服務企業也僅有幾家。目前，萬科物業在設施管理板塊已經簽約了深圳•騰訊濱海大廈、深圳•華為阪田總部、深圳•大梅沙萬科中心、北京•阿裡綠地中心、北京•京東集團總部、重慶•山頂總部基地、北京•中關村積體電路產業園、北京•建設部、北京•國家審計署等多個具有標誌性的政府和企業總部機構。
據李瑞軍介紹，在設施管理上，不少世界知名的物業企業也在投入財力進行平臺和運營管理體系建設。萬科物業是數位化物業的引路人，這些企業的投入也證明萬科物業在數位化上帶領行業不斷進步。“隨著物業行業發展變化，未來幾年中國物業的管理水準和對新科技的應用能力新的科技技術的推動和衍生絕對會走在全球行業的前列。”李瑞軍由衷的感歎到。
追求
說到萬科物業，不得不提其輝煌的成長歷史，擁有國內多個第一：中國第一次物業招投標中標企業、中國第一個成立業主委員會的物業服務企業、中國第一個採用物業服務報告制度的物業服務企業、中國第一個獲得國際ISO品質認證的物業服務企業、中國第一部物業管理法規的起草者、中國首批一級資質物業服務企業之一、中國首個擁有設備管理國家專利的物業服務企業。此外，萬科物業還連續八年蟬聯中國物業服務企業百強第一名、全國百強房地產企業首選品牌物業服務企業、2017“中國物業服務品質領先品牌”第一名、“2017中國特色物業服務領先企業——企業總部基地”榮譽稱號、2017年以品牌價值75.2億元榮膺中國物業品牌價值榜首……而這些，只是萬科物業多年來取得的各項榮譽中的冰山一角。
李瑞軍在整個採訪中一直強調：萬科物業不搞違背市場化原則的低價惡意競爭，萬科物業一直注重於精細化服務並持續不斷完善，但是絕對不會以偏離市場化的最低價去投標，而是希望以合理的市場價格去提供更優質的服務，真正實現質價相符，以最大限度的地維護客戶權益。
“我從事物業行業20多年了，我最大的感受是這20多年來親眼看見中國物業行業的變化，尤其是最近3-5年的變化非常明顯：國家和地方政府都在積極推動讓更多的消費者瞭解物業管理的真實價值。”李瑞軍表示，希望未來的物業管理市場是能夠讓更多的消費者體驗生活與工作的便利，並能享受到貼心的服務，並逐步得到更多消費者的認可。，從而推動整個行業的不斷進步與持續良性發展，這也是萬科物業企業文化中的重要一環，讓更多的客戶體驗到物業服務之美好。
在客戶不動產資產的全生命週期中實現高效運營與收益增值。
而FM則是指政企物業設施管理，是以企業自用型辦公和生產經營場所為服務物件，提供綜合設施管理及行政後勤服務，包括：工作場所空間規劃、設備設施維護運行、環境管理及治理服務、空間資產管理服務、大型活動支援服務、搬遷入駐服務等，助力企業客戶改善工作空間舒適度，降低空間單方運維成本、實現不動產價值提升。
“從專業上說，PM是所有業主產權公共部位的物業服務，而FM是別人辦公內的空間管理和規劃。但在國內，因為物業行業的發展時間比較短，因此對FM的接觸並不深。萬科物業2017年成立了設施管理運營中心，這塊業務板塊的簽約量也位於全國前列。”李瑞軍表示：不是所有的物業服務企業都能做好設施管理，設施管理對物業服務企業的專業能力、資源整合能力和綜合管理能力的要求會更高，現在從事全國性設施管理的中國物業服務企業也僅有幾家。目前，萬科物業在設施管理板塊已經簽約了深圳•騰訊濱海大廈、深圳•華為阪田總部、深圳•大梅沙萬科中心、北京•阿裡綠地中心、北京•京東集團總部、重慶•山頂總部基地、北京•中關村積體電路產業園、北京•建設部、北京•國家審計署等多個具有標誌性的政府和企業總部機構。
據李瑞軍介紹，在設施管理上，不少世界知名的物業企業也在投入財力進行平臺和運營管理體系建設。萬科物業是數位化物業的引路人，這些企業的投入也證明萬科物業在數位化上帶領行業不斷進步。“隨著物業行業發展變化，未來幾年中國物業的管理水準和對新科技的應用能力新的科技技術的推動和衍生絕對會走在全球行業的前列。”李瑞軍由衷的感歎到。
追求
說到萬科物業，不得不提其輝煌的成長歷史，擁有國內多個第一：中國第一次物業招投標中標企業、中國第一個成立業主委員會的物業服務企業、中國第一個採用物業服務報告制度的物業服務企業、中國第一個獲得國際ISO品質認證的物業服務企業、中國第一部物業管理法規的起草者、中國首批一級資質物業服務企業之一、中國首個擁有設備管理國家專利的物業服務企業。此外，萬科物業還連續八年蟬聯中國物業服務企業百強第一名、全國百強房地產企業首選品牌物業服務企業、2017“中國物業服務品質領先品牌”第一名、“2017中國特色物業服務領先企業——企業總部基地”榮譽稱號、2017年以品牌價值75.2億元榮膺中國物業品牌價值榜首……而這些，只是萬科物業多年來取得的各項榮譽中的冰山一角。
李瑞軍在整個採訪中一直強調：萬科物業不搞違背市場化原則的低價惡意競爭，萬科物業一直注重於精細化服務並持續不斷完善，但是絕對不會以偏離市場化的最低價去投標，而是希望以合理的市場價格去提供更優質的服務，真正實現質價相符，以最大限度的地維護客戶權益。
“我從事物業行業20多年了，我最大的感受是這20多年來親眼看見中國物業行業的變化，尤其是最近3-5年的變化非常明顯：國家和地方政府都在積極推動讓更多的消費者瞭解物業管理的真實價值。”李瑞軍表示，希望未來的物業管理市場是能夠讓更多的消費者體驗生活與工作的便利，並能享受到貼心的服務，並逐步得到更多消費者的認可。，從而推動整個行業的不斷進步與持續良性發展，這也是萬科物業企業文化中的重要一環，讓更多的客戶體驗到物業服務之美好。