終於不用去免稅店了！天貓國際首家跨境實體店4月20日在杭州開業

跨境電商的線下落地似乎迎來新的方向。

近日，小咖獲悉天貓國際首家跨境保稅新零售線下店將於4月20日正式開始試營業。

據瞭解，該店位於杭州西湖銀泰一層，營業面積約300平米。

天貓國際跨境新零售項目負責人羅爽告訴小咖，該店內的所有商品均是天貓直營的保稅商品，而商品的選擇則是根據天貓大資料提供的西湖銀泰周圍五公里消費者特徵篩選而出的。

從天貓國際的提供的一份資料看到，

西湖銀泰周圍5公里的的人群中年齡段在26-35歲的顧客占比超過35%，預估在寫字樓工作的高於平均水準19%，喜歡葡萄酒的占比超過35%，偏好唇膏口紅的超過12%。

另外，天貓國際首家跨境實體店在解決體驗和時效上做出了多個改變。

自助查詢屏

羅爽告訴小咖，跨境商品多為外文包裝，對於需要跨境商品的使用者而言，線上下場景如何能像網上購物一樣，能更方便的查詢到商品的外文翻譯及商品描述，是天貓國際跨境全新零售體驗店，在平衡貨架陳列和差異化手機購物體驗的過程中要解決的問題。

因此，天貓國際在店內的貨架上配備了多個自助查詢屏，並打通了線上線下的商品資訊及使用者推薦資訊。消費者只需要將商品的條碼在自助查詢屏掃描就可以查詢到對應的商品描述及線上用戶的推薦理由。

派樣與水吧

在店內門口處，天貓國際擺放了一台自助派樣機。用戶掃碼即可領取商品樣品，帶回家正經體驗，同時也幫助商家完成樣品發放，獲得真實使用者的資訊，從而進一步通過大資料與使用者進行雲互動。

另外，在店內，還有一塊區域為跨境水吧，現場提供進口飲品，如霓虹青、南美秘境等。

五公里運營

再送貨時效性上，小咖瞭解到，天貓國際西湖銀泰首店將為周邊5公里用戶，提供當日配送到家和當日到店自取的標準物流服務能力。即在門店5公里範圍內，當天下午兩點前下單的商品均可以送到門店自提或者送到門店5公里範圍的其他地方，其他地方為次日達。

目前該門店掃碼購的當日達的服務範圍包括杭州八個主城區：上城區、下城區、西湖區、江幹區、拱墅區、濱江區、蕭山區、余杭區。

小咖瞭解到，為了達到5公里運營。在今年3月份，菜鳥網路與杭州灣新區出口加工區正式簽訂合作協定。菜鳥網路將在新區出口加工區原有租賃倉庫基礎上，再定制4萬平方米的智慧倉儲，天貓國際完成國內最大的直營基地佈局。

羅爽表示，隨著跨境政策進一步推進，該門店基於經營，未來物流基礎服務也會逐步可升級到預約配送和門店的提貨時效提升。

跨境零售的落地

天貓國際政府事務資深專家王浩洋表示，隨著消費升級，消費者對境外商品的需求越來越高，催生了跨境零售的發展。從2014年至今我國跨境零售業務量每年都是以數倍速度增長。

據杭州海關統計，2018年一季度全省外貿進出口總值6211.3億元，增長10.9%，其中，跨境電商零售出口6.5億元，增長67.7%，跨境電商進口39.7億元，增長85.4%，進、出口同步實現大幅增長。

為了推動海外消費的回流，政府也推出多種政策，推動跨境業務發展。目前，我國有上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州、深圳、天津、福州、平潭10個跨境電商試點城市，以及一個杭州跨境電子商務綜合試驗區，跨境電子商務也被認為是提振外貿的方式之一。

因此，長期以來跨境零售行業都是以電商形式存在，線下門店突破困難。跨境電商消費者不能看見實物，發貨也只能選擇線上上訂單保稅倉或海外直郵。