文 | 劉卓然
開業前一天的天貓國際西湖銀泰店
4月20日， 位於杭州西湖銀泰的天貓國際首家跨境門店正式開門迎客。 至此， 這一籌備了近一年的項目，
據天貓國際跨境新零售項目負責人羅爽介紹， 在前期選品階段， 天貓國際西湖銀泰店就利用大資料， 繪製了一張門店5公里範圍內的消費熱力圖：主力消費群體為26-35歲的周邊寫字樓上班族， 在酒水和化妝品類中， 這群年輕人更喜歡消費葡萄酒和口紅。
天貓國際西湖銀泰店5公里內用戶畫像
羅爽說， 今後每一家天貓國際線下門店， 在選品上都會根據門店周邊人群畫像而有所區別。 在300平米的西湖銀泰首店， 天貓國際就從線上18000個海外品牌中， 精選出了1100個天貓國際直營保稅進口商品SKU， 涵蓋美妝個護、母嬰、保健品、時尚、家居、食品和酒水等類目。
天貓國際孵化的“網紅”安瓶， 被擺放在門店入口位置
目前， 天貓國際西湖銀泰店支持線下實物體驗， 線上手淘掃碼， 保稅倉發貨的服務， 物流配送範圍覆蓋八個杭州主城區。 訂單位址位於上城區的消費者， 只要每天下午2點前在店內掃碼購物， 就能享受當日達服務， 其他城區則享受次日達服務
打破線上線下邊界早在一年前， 天貓國際就開始醞釀佈局跨境新零售。
怎樣才能既符合國家規定， 又能讓消費者以最快速度拿到跨境保稅商品呢？天貓國際的解決方式有點“盒馬鮮生”的味道。
“店內的每件跨境保稅商品， 都可以通過手淘掃碼， 線上下單，
店內隨處可見的“三步下單指南”
要做到這一點並不容易。 為了實現“5公里當日達”，
在價格方面， 天貓國際西湖銀泰店實行線上線下同款同價。 如果同款商品在天貓國際直營進行促銷活動， 西湖銀泰店內的價格也會調整為線上的活動價。 在試運營期間， 全店還推出了線上同價， 滿399元減50元的店內活動。
每件商品都有一塊每天同步線上價格的電子價簽
天貓國際為何要開線下店？當得知天貓國際要開線下體驗店的消息，天貓國際酒水小二萬哲非常激動。
留學法國的萬哲，畢業後的每一份工作都與葡萄酒有關。由於在中國推廣波爾多葡萄酒文化作出了巨大貢獻，萬哲得到了六位酒莊莊主的聯名推薦，先後於2014年和2015年被波爾多左岸騎士團和右岸騎士團授予騎士勳章。
萬哲的工位被葡萄酒“霸佔”
2016年，萬哲進入天貓國際。入職後第二天，他就飛到了法國酒莊，和波爾多地區的名莊莊主們談入駐天貓國際直營。到今天，名莊莊主對馬雲和阿裡巴巴已不再陌生，他們對中國市場的濃厚興趣已經轉化為行動，拋給萬哲的都是實操性問題：“你打算怎麼賣？賣給誰？倉儲條件怎麼樣，有恒溫嗎？”
“法國總人口才6600多萬，還沒有四川省多。”萬哲說，龐大的中國市場吸引著全球葡萄酒商的注意力，但要進一步撬動這片缺乏葡萄酒文化的土壤，線下的葡萄酒體驗和市場教育活動必不可少。
在西湖銀泰首店內，從法國、西班牙、澳大利亞漂洋過海的跨境紅酒有了一方長期的展位。消費者能在一旁的品酒台親自搖晃一下紅酒杯，將鼻子探入杯內聞香，再入口仔細品味一番。
讓消費者親自嘗一口，或許是葡萄酒最直接的行銷方式
體驗完後，還想知道這瓶葡萄酒的身世背景？只要拿起葡萄酒，對著貨架間的電子查詢屏掃一掃二維碼，用戶不僅能查詢到對應的商品簡介、線上使用者的“達人筆記”，還能看到萬哲親自撰寫的專業酒評。
只要掃一掃，消費者就能快速瞭解跨境商品的基本資訊
在店內的中心位置，天貓國際還開闢了一個飲料吧台。“這是我們第一次進行跨零售業態嘗試。”負責落地整個專案的羅爽說，天貓國際團隊還開發了象徵五個進口國家的特典飲品，所有制作原料也全部由海外進口
天貓國際推出的五種開業特典飲品
“一切都是為了更好的消費體驗。”羅爽說，天貓國際第二家線下體驗店，也將在阿裡西溪園區附近的親橙裡綜合體正式開業。未來，天貓國際的跨境零售體驗店還可能陸續進入寧波、深圳等擁有跨境保稅倉的城市。
每件商品都有一塊每天同步線上價格的電子價簽
天貓國際為何要開線下店？當得知天貓國際要開線下體驗店的消息，天貓國際酒水小二萬哲非常激動。
留學法國的萬哲，畢業後的每一份工作都與葡萄酒有關。由於在中國推廣波爾多葡萄酒文化作出了巨大貢獻，萬哲得到了六位酒莊莊主的聯名推薦，先後於2014年和2015年被波爾多左岸騎士團和右岸騎士團授予騎士勳章。
萬哲的工位被葡萄酒“霸佔”
2016年，萬哲進入天貓國際。入職後第二天，他就飛到了法國酒莊，和波爾多地區的名莊莊主們談入駐天貓國際直營。到今天，名莊莊主對馬雲和阿裡巴巴已不再陌生，他們對中國市場的濃厚興趣已經轉化為行動，拋給萬哲的都是實操性問題：“你打算怎麼賣？賣給誰？倉儲條件怎麼樣，有恒溫嗎？”
“法國總人口才6600多萬，還沒有四川省多。”萬哲說，龐大的中國市場吸引著全球葡萄酒商的注意力，但要進一步撬動這片缺乏葡萄酒文化的土壤，線下的葡萄酒體驗和市場教育活動必不可少。
在西湖銀泰首店內，從法國、西班牙、澳大利亞漂洋過海的跨境紅酒有了一方長期的展位。消費者能在一旁的品酒台親自搖晃一下紅酒杯，將鼻子探入杯內聞香，再入口仔細品味一番。
讓消費者親自嘗一口，或許是葡萄酒最直接的行銷方式
體驗完後，還想知道這瓶葡萄酒的身世背景？只要拿起葡萄酒，對著貨架間的電子查詢屏掃一掃二維碼，用戶不僅能查詢到對應的商品簡介、線上使用者的“達人筆記”，還能看到萬哲親自撰寫的專業酒評。
只要掃一掃，消費者就能快速瞭解跨境商品的基本資訊
在店內的中心位置，天貓國際還開闢了一個飲料吧台。“這是我們第一次進行跨零售業態嘗試。”負責落地整個專案的羅爽說，天貓國際團隊還開發了象徵五個進口國家的特典飲品，所有制作原料也全部由海外進口
天貓國際推出的五種開業特典飲品
“一切都是為了更好的消費體驗。”羅爽說，天貓國際第二家線下體驗店，也將在阿裡西溪園區附近的親橙裡綜合體正式開業。未來，天貓國際的跨境零售體驗店還可能陸續進入寧波、深圳等擁有跨境保稅倉的城市。