2017中國164家獨角獸名單：“二胎”紅利催生58到家高端家政服務新勢力

3月23日上午， 科技部火炬中心、中關村管委會、長城戰略諮詢、中關村銀行聯合發佈《2017年中國獨角獸企業發展報告》， 164家企業上榜。 其中， “58到家”以13億美元的估值排名第84位。

58到家是由紐交所上市集團58.com旗下獨立運營的生活服務O2O品牌,創立一年即進入獨角獸行列,是目前唯一實現全國性佈局的生活服務O2O開放平臺。

據前瞻產業研究院《中國家政服務行業市場研究與投資預測分析報告》統計， 2016年， 全國家政服務業營業收入3500億元， 同比增長26%， 這得益於“互聯網+”對家政服務細分市場發展的帶動作用。

而在家政服務中，

月嫂服務是目前最為熱門、搶手的一類。

國家“全面二孩”政策出臺兩年來， “二胎”經濟迅速升溫， 帶動了母嬰等眾多家庭消費品的發展， 和二孩關係最為緊密的月嫂行業也水漲船高， 成為家政行業中最為搶手的門類。

不少消費者表示：“好月嫂一定要提前預訂， 至少在生孩子前兩三個月就確定下來， 否則臨時是不可能約到優質月嫂的。 ”

隨著消費升級， 不少再為人母人父的消費者希望能找到更專業化、個性化、更有保障的月嫂服務。

特別是對於一些80、90後的中年輕群體來說， 老人的育兒觀念不能滿足經驗需求， 他們希望找到不僅能做月子餐， 還能給嬰兒按摩、幫助產婦做產後恢復運動的專業育兒師， 這就促使市場朝向更專業、安全、個性化的方向發展。

58到家面對消費者對高端家政服務旺盛的消費需求， 以及廣大雇主對高素質、高技能家政服務人才的期待， 不僅首創“身份&技能雙認證體系”， 更特別推出“精品保姆”細分業務， 主要服務于財富新富、中產家庭、高層白領等高端人群。

從消費者最關心的月嫂技能來看， 58到家所有月嫂不僅會進行包括產前產後專業護理、家庭護理、月子餐與產婦營養培訓、母乳餵養常見問題及護理、產婦月子常見病及護理、產後運動與形體恢復等多個方面技能培訓， 而且在職業道德素養、禮儀儀錶以及心理素質等方面也都有也都接受了全面訓練。

此外， 如果消費者還有其他個性化需求， 如希望保姆掌握某一種或幾種高階技能，

58到家的保姆同樣可以輕鬆應對。 除傳統家政服務專案外， 58到家還增加了西餐製作、寵植物養護、育兒早教等12種量身定制專業化技能課程， “精品保姆”的課程安排涉及待客禮儀、咖啡調製、茶藝插花等高新服務內容， 全方位滿足客戶的“超綱”需求。

58到家不僅有自己的培訓機構， 且師資團隊全維度覆蓋國家二級心理諮詢師、高級育嬰師、婚姻家庭諮詢師、早教專家等領域， 用精細化的分類使月嫂的技能在初始階段就能夠得到專業化的訓練。

而且在把關階段， 58到家制定了全面的准入機制， 從源頭做好篩選。

據瞭解， 58到家“精品保姆”業務從招聘階段就以業內最嚴格的篩選流程來甄選家政服務人才。 其中不僅涉及審核、筆試、體檢、面試四大環節，

最終錄取率不到3%， 而且相關負責人還表示， 58到家“精品保姆”篩選範圍除了涵蓋年齡、經驗、學歷、身份、健康等基礎資訊， 對個人心理、基礎醫學常識、服務意識， 乃至個人性格、舉止儀態、抗壓能力、實際操作、工作穩定性、經驗真實度等細項也有嚴格的篩選要求。 平臺資料統計“精品保姆”上線前期， 共有1000多名保姆報名， 僅初步審核就淘汰掉90%的應聘者， 另筆試淘汰20%， 健康體檢又淘汰20%， 留到面試階段的報名者已不足70人。

例如， 在成為58月嫂之前， 每一位元阿姨都會進行資質、素質、健康狀況、理論及實操技能的審查， 符合要求的才會被納入進58月嫂庫。 此外， 對月嫂的資質審查， 還包括對其過往服務客戶的抽查和回饋，

以確保每一位月嫂的經驗、技能、素質各方面全面過硬。

除了月嫂本身的把關與培訓， 58到家還建立了一套正規化的管理體系， 在價格透明、售後回饋、月嫂評級、保險保障等方面都做出了不小的成績。

在服務人員精細化管控方面， 每個精品保姆都需填寫日維度的工作日志， 有計劃的為客戶提供專屬定制服務。

在O2O大潮下， 58到家月嫂不僅迎合了互聯網+的趨勢， 還用專業、安全的品質避免了泡沫的產生。 正如58到家月嫂業務相關人士指出的那樣：“與傳統家政企業相比， 我們的核心競爭力是在於訂單獲取的能力， 我們的團隊， 有著豐富的互聯網流量與用戶運營的經驗。 而與月嫂O2O企業相比， 我們的團隊， 可以體系化作戰， 線上有著產品、技術、運營組合的互聯網團隊;線下，我們直接切入到招募、培訓、銷售的環節，形成強有力的自營閉環;並且，在30個城市同時展開，覆蓋的城市規模遠大於同類競品。”

隨著 “二胎”政策放開，58到家月嫂下半年工資平均漲幅近30%。目前看來，這一趨勢還有延續的可能。

近日，58到家還推出了“58到家服務保障體系”，平臺以專業的生活服務領域品質控制標準覆蓋商家准入、服務品質和售後保障;以線上完整的交易閉環為依託保障交易的資金安全和公民的個人隱私的保護;同時通過完善的售後保障服務來保障服務品質和解決可能存在的交易糾紛。

而58到家也表示，將會繼續加大投入不斷反覆運算服務品質，確保月嫂業務在市場需求下的不斷完善。借助“二胎”的春風，58到家將自身的家政服務打出了一手好牌，用安全、專業、素質三點把控建立品牌名聲，同時也促進行業進入了高階高質發展的新階段。

線上有著產品、技術、運營組合的互聯網團隊;線下，我們直接切入到招募、培訓、銷售的環節，形成強有力的自營閉環;並且，在30個城市同時展開，覆蓋的城市規模遠大於同類競品。”

隨著 “二胎”政策放開，58到家月嫂下半年工資平均漲幅近30%。目前看來，這一趨勢還有延續的可能。

近日，58到家還推出了“58到家服務保障體系”，平臺以專業的生活服務領域品質控制標準覆蓋商家准入、服務品質和售後保障;以線上完整的交易閉環為依託保障交易的資金安全和公民的個人隱私的保護;同時通過完善的售後保障服務來保障服務品質和解決可能存在的交易糾紛。

而58到家也表示，將會繼續加大投入不斷反覆運算服務品質，確保月嫂業務在市場需求下的不斷完善。借助“二胎”的春風，58到家將自身的家政服務打出了一手好牌，用安全、專業、素質三點把控建立品牌名聲，同時也促進行業進入了高階高質發展的新階段。