濟寧銀行汶上支行獲文明規範服務星級營業網點

2018-04-27 16:36　來源:魯網

貼心經營 用心服務---濟寧銀行汶上支行獲文明規範服務星級營業網點

魯網濟寧4月27日訊 為進一步提升營業視窗服務品質和客戶滿意度， 創建一流金融服務品牌， 推動區域標杆銀行的建設。 近年來， 濟寧銀行持續改善網點佈局， 積極推動文明規範化服務建設， 全面提升服務價值內涵。 近日， 在中國銀行業協會開展的2017年文明規範服務星級網點評選中， 濟寧銀行汶上支行在服務制度、服務品質、服務文化、服務創新等方面獲得檢查組的高度評價， 榮獲“中國銀行業文明規範服務五星級網點”稱號。

中國銀行業文明規範服務星級營業網點評選由中國銀行業協會主辦， 是目前國內銀行業服務領域的權威評選之一， 旨在評選文明服務方面極具影響力和示範效應的銀行網點， 推動銀行業服務的規範化和標準化建設。 此項榮譽的獲得不僅展現了濟寧銀行汶上支行優質的服務水準，

也為該行服務品牌的長足發展奠定了良好基礎。

改善網點環境 鑄一流金融品牌

在常人眼裡， “高大上”的銀行網點都是出現在大城市的繁華街頭， 而區縣是很難找到現代化的銀行網點的。 然而， 當你走進濟寧銀行汶上支行營業大廳時， 你就會發現這個論斷其實是錯誤的。

寬敞亮堂的營業大廳， 舒適自在的客戶休息等候區， 以及理財區、電子銀行體驗區、……環顧四周， 你立刻會感覺到自己置身於一家現代化的超級銀行網點之中。 充分體會到濟寧銀行的“家園文化”。

服務環境硬體設施的好壞直接影響為客戶提供的服務品質， 濟寧銀行汶上支行堅持以高要求、高標準進一步完善網點物理環境，

多次進行佈置改造， 確保了支行分區合理， 功能清晰， 為五星級網點創建奠定了堅實的基礎。 同時對大廳植物擺放進行了設計和規劃， 確保大廳內植物擺放有序， 綠意盎然， 美化了營業環境， 淨化了空氣。 該行網點不僅上線全省城商行最新CBUS5.0系統、新增智慧廳堂等新功能， 還在營業室設置了“小心臺階、小心地滑”等溫馨提示標識， 配備了便民箱、填單範本、萬能充電器、碎紙機、飲水機、老花鏡、雨傘、擦鞋機等便民設施， 同時設置了宣傳展示牌， 擺放理財雜誌、報刊、宣傳資料供客戶等候閱讀， 在等候區還擺放了按摩椅， 可供等待的客戶體驗， 多種現代化的便民舉措滿足了客戶的多元化需求。

提升服務水準 創五星服務標杆

“服務不在於你做了多少,而在於客戶感受到多少， 服務不在於你做得多好， 而在於客戶感受有多好， 客戶滿意是我們存在的理由， 客戶不滿意的服務是重大責任事故。 ”多年來， 濟寧銀行汶上支行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念， 爭一流， 創品牌， 全力增強核心競爭力， 以完備的服務管理規範為準則， 打造一流的服務團隊， 以全面、高效的業務功能提升服務。

銀行的三尺櫃檯， 既是服務廣大百姓的平臺， 也是體現城市文明程度的前沿視窗。 一走進濟寧銀行汶上支行的大門， 就能感受到“竭誠服務、勇創一流”的服務文化。 濟寧銀行汶上支行從細節入手， 精耕服務工作， 在堅持原有的服務規範、流程和標準的基礎上，

提高服務標準， 狠抓規範服務， 追求卓越的服務品質， 讓客戶乘興而來， 滿意而歸。 臨櫃人員做到了“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、舉手示意、雙手遞接”服務五步曲。 形成了諮詢引導“有禮、有節、有度”， 服務環境“清新、整潔、舒適”， 業務處理“規範、快速、準確”， 客戶體驗“和諧、滿意、溫馨”的優質服務模式。 員工工作期間儀容儀錶端莊、文明、自然得體、整潔大方， 使用文明用語， 統一佩戴工號牌， 贏得了客戶的贊許， 客戶滿意度穩步提高。

好成績是榮譽更是一種動力。 依託“五星級”營業網點的創建， 該行員工的整體服務水準明顯提高， 各項業務均衡科學發展， 贏得了廣大客戶的好評， 真正實現了“以創建促服務， 以服務促發展”的目標。 今後，濟寧銀行汶上支行將以更堅定的決心、更飽滿的熱情、更高效規範的服務，把微笑融入服務，把滿意留給客戶，樹立更具特色的品牌形象，努力爭創“金融業服務最好的銀行”。

今後，濟寧銀行汶上支行將以更堅定的決心、更飽滿的熱情、更高效規範的服務，把微笑融入服務，把滿意留給客戶，樹立更具特色的品牌形象，努力爭創“金融業服務最好的銀行”。