東南網莆田4月27日訊 近日， 一名黃姓女子急衝衝地來到興業銀行莆田分行營業部營業廳內尋求幫助。 原來黃女士的老母親持有一張該行理財卡， 由於先前操作不當不慎將密碼鎖住， 但因客戶本人目前年事已高且身患疾病在醫院長期住院， 無法親自前往銀行網點辦理密碼解鎖業務， 當前因為住院治療急需用錢， 故黃阿姨希望銀行能夠給予辦理該特殊業務。 該行會計主管瞭解情況後隨即向黃女士進一步瞭解相關情況， 得知其母親目前意識清醒， 能清楚表達本人意願， 符合該行為特殊客戶提供上門服務的條件和要求，
儘管營業廳內人手緊缺， 但是考慮客戶情況特殊， 為秉著真誠服務的服務理念， 立足客戶需求考慮， 隨即抽調出人手， 由營業部兩名業務主辦攜帶相關材料， 安排車輛與該客戶家屬一起前往醫院。 到達醫院後， 在家屬的帶領下， 該行兩名工作人員順利進入住院病房， 通過錄現場拍照核實並親見客戶本人簽字的方式進行客戶身份及辦理業務意願核實， 最終順利為客戶代理辦理了密碼解鎖業務， 解了客戶的燃眉之急。 此舉得到黃女士大力讚揚， 連連誇讚“興業銀行服務好”。