來源:新華網
2018年4月27日， “智∙惠人保”在中國人保集團數位化戰略媒體發佈會上正式亮相， 標誌著人保集團全面啟動數位化戰略。 中國人保集團副總裁唐志剛表示， 中國人保數位化戰略定位為“智∙惠人保”， 是當前乃至今後一個時期改革發展的重要戰略之一。 “智”就是要以數位技術作為最核心支撐手段， 充分瞭解與深入洞察客戶， 為客戶提供最優質的產品和服務；“惠”就是要以人民為本， 融合多元業務， 整合線下和線上資源， 普惠大眾， 滿足人民日益增長的美好生活保險需求。
作為集團旗下重要子公司，
人保壽險有關負責人介紹， 人保壽險的數位化戰略是集團數位化戰略的有機組成部分， 公司高度重視數位化戰略， 將堅決落實集團“有效統一、合理分散、統分結合、科學發展”實施方針， 保持與集團數位化戰略一致性和有效銜接， 全力配合、全面參與集團數位化戰略。
該負責人表示， 實施數位化戰略， 是推進人保集團和人保壽險等子公司向高品質發輾轉型的重要突破點， 不僅可以為客戶體驗、運營管理、銷售平臺等提供技術支援， 而且可以推進業務流程和商業模式的“再造”。 實施數位化戰略， 是推進人保集團和人保壽險等子公司向高品質發輾轉型的有力抓手，
公司當前正在加快推進的重點專案包括：
成立數位化運營領導小組。 當前， 隨著現代化社會的發展， 互聯網、IT硬體軟體的普及， 人們對於數位化精准的超高需求， 智慧科技已經成為人們生活中不可或缺的一部分， 這也成為未來金融服務機構重點發展方向之一。
在數位化戰略引領下， 作為集團子公司， 人保壽險積極邁出數位化轉型步伐， 加速形成面向未來的核心競爭力， 持續提升價值創造能力。 至此回應集團強力推動向高品質發輾轉型已迫在眉睫。
為此， 公司黨委高度重視， 緊緊圍繞客戶需求， 推動數位化轉型，
加快基礎資料平臺建設。 據瞭解， 目前， 人保壽險數位化戰略已包含24個IT戰略規劃專案和11個常規專案， 正在加快基礎資料平臺及大資料平臺建設， 加快資訊安全建設， 構築起數位化的安全防線， 建立敏捷開發機制與生態， 以滿足數量龐大、靈活多變的數位化需求。 同時， 加快建設個人客戶、團體客戶、內勤、代理人的數位化終端， 用數位化技術優化客戶體驗， 推進運營供應鏈數位化， 逐步對傳統運營供應鏈的模式及流程進行梳理、優化和創新。
對接集團統一數位化平臺。 為實現“線上化追趕、智慧化起步、平臺化佈局”，
目前， 人保壽險正在建設客戶自服務平臺， 將實現一個帳戶、一套密碼多平臺登陸；積極擴展統一客戶平臺， 推進客戶資料共用；採用虛擬集中的運營管理模式， 實現子公司共用平臺建設， 為人保集團共用平臺的搭建提供有力支撐；明確客戶線上觸面的總體佈局、差異化定位及建設思路， 支援人保集團統一APP、綜合電商門戶、線上運營平臺的建立， 為實現壽險板塊出單、保全、理賠等提供數位化服務。
加快服務運營管理線上化。 為全面推進運營服務線上化、無紙化、移動化， 提升運營服務效率， 優化客戶服務體驗， 人保壽險啟動保險APP的研究工作， 深化保險銷售服務移動觸面建設；加速移動端投保、保全、理賠專案的開發；優化“人保e通”及“E動神州”。 以提高出單環節E化程度， 線上出單代替傳統紙質投保流程；完善電子保單、電子支付、電子發票、電子回執等線上服務介面。
推進人工智慧應用。 人保壽險積極推動人工智慧、大資料在壽險運營服務工作中的應用， 促進客戶服務向智慧化轉變， 引入以人臉識別技術為代表的人工智慧技術， 支援移動保全、理賠等更多業務場景， 擴大應用影像與語音辨識技術， 以智慧技術支撐服務全面升級。
優化IT治理架構。此外，為提升數位化應用能力，人保壽險積極配合人保集團加快IT治理架構優化，豐富應用架構，提高災備能力和資料應用能力，支援人保集團科技人才發展改革以及數位化實驗室、新骨幹網和集團北中心建設。
加快人才隊伍建設。面對目前IT人力不足的現狀，人保壽險按照市場化原則，準備通過4年時間打造一支掌握核心技術、具有市場競爭力的高效團隊。同時將建立監測和預警機制，制定相應的績效指標和考核辦法，落實統一資料標準和資訊化績效考核，確保人保集團專案及IT戰略規劃項目的實施與落實。
人保壽險有關負責人表示，公司將以“智∙惠人保”為契機，堅定不移落實人保集團數位化戰略，“轉方式、優結構、換動能”，不斷提高IT服務水準，持續優化運營服務，開創人保壽險轉型發展新局面，為人保集團向高品質發輾轉型貢獻力量。
以智慧技術支撐服務全面升級。優化IT治理架構。此外，為提升數位化應用能力，人保壽險積極配合人保集團加快IT治理架構優化，豐富應用架構，提高災備能力和資料應用能力，支援人保集團科技人才發展改革以及數位化實驗室、新骨幹網和集團北中心建設。
加快人才隊伍建設。面對目前IT人力不足的現狀，人保壽險按照市場化原則，準備通過4年時間打造一支掌握核心技術、具有市場競爭力的高效團隊。同時將建立監測和預警機制，制定相應的績效指標和考核辦法，落實統一資料標準和資訊化績效考核，確保人保集團專案及IT戰略規劃項目的實施與落實。
人保壽險有關負責人表示，公司將以“智∙惠人保”為契機，堅定不移落實人保集團數位化戰略，“轉方式、優結構、換動能”，不斷提高IT服務水準，持續優化運營服務，開創人保壽險轉型發展新局面，為人保集團向高品質發輾轉型貢獻力量。