【環球旅訊】（本文編譯自Skift）總部位於加利福尼亞州的升級銷售技術商Nor1日前收購了總部位於丹佛的小型技術創業公司Stay Delightful， 後者所打造的軟體可以讓住客和酒店員工進行短信溝通。
Nor1向酒店出售行銷和定價工具， 借助Stay Delightful的技術， Nor1現在能夠通過幫助酒店通過和住客聊天的形式， 進行升級銷售， Nor1的客戶包括希爾頓、洲際、麗笙（Radisson）、雅高和溫德姆。 該公司已從Concur Technologies、Goldman Sachs和Accel Partners等投資者獲得融資累計2900萬美元。
此收購的細節目前還沒有公開。 Stay Delightful曾獲小額種子輪融資， 已簽署合作酒店包括Coconut Waikiki和Collective Retreats。 據稱收購完成後， Stay Delightful的品牌將不予保留。
說到文字聊天，
但酒店業在滿足客人對文本溝通的偏好方面， 做得遠遠不夠。 酒店所使用的前臺系統的技術提升空間有限， 其中部分的工具幾乎是零交互。
目前， 許多公司已推出由技術供應商提供的聊天工具， 如Alice、Go Moment和TrustYou。 一些酒店品牌， 如萬豪和維珍， 已全部或部分自主開發了基於文本的聊天工具。
業界一直在討論消費者想要如何和旅遊品牌進行溝通。 猜測觀點認為， 消費者尤其出國游的旅行者可能更傾向於使用Facebook Messenger、WhatsApp、微信等聊天工具， 而不是可能產生費用的短信服務。
但市場上許多技術解決方案主要是基於短信對話。 Nor1最新收購的Stay Delightful亦是如此，
業界正在討論的另一個問題是如何處理“過多推送”的問題。 如果每個旅遊品牌都通過提供無限制的升級銷售優惠和消費者進行文字聊天， 那麼消費者可能會迅速關閉聊天。
展望未來， Bryant表示， 成功的技術供應商將會借助資料專家的説明， 找出如何根據酒店或協力廠商資料供應商所收集的關於旅行者的資料， 向消費者發送有針對性的優惠資訊。 （Nic編譯）