備註：來自《新零售實戰》一書（鄧超明著， 電子工業出版社）
德國詩人海涅有一句非常經典的總結， 他說：“思想走在行動之前， 就像閃電走在雷鳴之前一樣。 ”
要想打贏一場新零售之戰， 從企業管理層、中層到一線執行人員的思維與觀念是否發生轉變， 將決定企業轉型升級是否能夠成功。 問題來了， 新零售的思維與觀念， 到底有哪些創新表現與內涵？在“新零售思維獨孤九劍”一章中， 我有專門的解讀， 這裡再補充一些內容：
1、堅持一個變革的思維， 變則通， 通則久， 改變是痛苦的,不改變是更加痛苦！對於所有企業來講，
2、認准新零售思維的幾個不變：顧客是上帝， 品牌影響力與口碑為王， 產品品質要穩定， 服務品質要穩定， 無論零售如何變化， 這四點思維是不能動搖的。
3、認准新零售思維的幾個變：品牌傳播方式與管道要變， 產品功能與技術要反覆運算， 服務方式要增加， 線上線下要開拓融合， 場景體驗要變革， 使用者連接方式要調整， 這些思維都是隨著社會浪潮而變的。
4、用戶思維：不僅顧客是上帝， 所有用戶也是上帝， 上帝不是口號， 應該要有具體的落地方式， 使用者思維要求企業有沒有一套服務使用者、運營使用者的高水準體系， 包括多樣化的服務方式、友好親切的服務態度、高效率的服務回饋、創造滿意的服務品質等，
5、數據思維：無論是線上， 還是線下的交易資料、顧客資訊都能收集、沉澱、識別與運營， 新老消費者洞察， 用資料驅動人貨場的精准匹配， 驅動供應鏈的精准生產。
6、無界思維：線上線下融合， 沒有時間和空間的限制， 顧客可以到店裡， 也可以不到店裡， 隨時隨地購物與享受服務。
7、線下流量價值思維：重新認識、評估與運營線下流量， 留下到店顧客的資訊， 建立互聯網連結， 洞察顧客狀態， 延伸後期服務， 挖掘增值需求， 展開精准行銷， 啟動重複消費。
8、虛擬體驗思維：即使是電商，
9、精准零售思維：從萬貨商店， 到每個人的商店， 從商品經營到顧客經營， 提供滿足每名客戶個性化需求的商品和服務， 提升顧客的使用者體驗值和年度消費貢獻值。 比如打開網店， 將首先呈現具體網友可能喜歡的那些商品。
比如孩子王將會員服務分包給員工， 要求員工成為顧客的育兒顧問和顧客經營能手， 通過打造免費的親子中心從原來低頻交易的實體店轉變為高頻約會的場所。 比如今日頭條， 通過資料採擷， 根據使用者的訂閱、流覽及關閉等資訊流覽行為，
10、精准行銷思維：逐漸告別粗放式行銷與砸錢做行銷的傳統套路， 用好資料， 搞准消費者畫像， 設計有感染力的內容， 掌握相匹配的管道， 精准觸達， 深度影響。
12、場景體驗思維：傳統零售往往堅持產品思維， 認為將產品做得更好或者做得不同， 就可能打動消費者。 新零售思維的變化在於， 在產品思維基礎上， 增加了場景體驗思維， 它有兩種表現：
二是圍繞產品與消費者的需求可能性， 營造對應的購物場景， 提高體驗的舒適度與感染力， 比如賣家居建材的， 通過漂亮舒適的樣板間打造可以提高場景體驗品質， 即使線下場所有限， 也可以通過平板電腦實現這一點。