島 君 說
2018年， 是中國改革開放40周年。 這是一個具有特別意義的年份， 也是一個觀察中國經濟發展狀況的絕佳視窗。
40年來， 中國經濟整體水準獲得了長足發展，
第一個階段是“白色家電”崛起的時代， 這一階段釋放了改革開放之前國內市場長期積累的消費勢能， 出現了海爾、長虹等一批優質企業；
第二個階段是“地產經濟”時代， 這一階段重塑了國民的生存居住環境， 生活品質得到根本改良， 出現了萬科、碧桂園等一批世界500強型企業；
第三階段是“互聯網經濟”時代， 從早期的“三大門戶”到後來居上的“BAT”三大巨頭， 都是典型代表， 它們象徵了國民生活水準極大提高， 進入了資訊化時代；
第四個階段方興未艾， 屬於細分領域崛起的時代，
作 者：李嘯天
來 源：正和島
新時代， 呼喚新的行業冠軍
時代呼喚冠軍。
每一個階段都有企業巨頭崛起， 而從管理學的角度， 不同時代企業的發展導致每一個階段都有不同的管理學理論， 從最早的“泰勒組裝線計時工資”理論開始有了企業管理的概念， 到後來德魯克講的績效體系， 再到日本的“XYZ理論”， 圍繞著“企業、員工及客戶”之間的關係不斷發展演化。
不過， 儘管企業管理的理論一直在進步， 卻依舊沒有從根源上解決好“企業與員工、企業和客戶是什麼關係”這一問題， 學術領域沒能跟上企業發展的步伐。
於是， 企業便開始了自己的探索。 這其中， 海底撈的崛起可謂一個極端的例證。
海底撈， 你能學得會
餐飲行業屬於服務行業內准入門檻相對較低的領域， 因而要應對更為複雜的環境。 但是面對激烈的競爭， 海底撈憑藉其“變態式服務”殺出了一條血路， 找到了一條使“企業與員工、企業與客戶”之間相互成全， 相互成就， 共同推動海底撈創造“變態”完美服務的路徑， 重新定義了服務業， 也在不自覺中觸及了現代管理學的本質。
企業內部形成完善的機制， 一方面給予員工充分的信任和創新機會， 另一方面在內部上升管道的激勵下， 員工擁有極大的自主權去服務客戶。
對於顧客來說， 他們在就餐時不僅得到了高性價比的服務，
海底撈式的口碑傳播， 主要靠刺激消費者貪便宜的欲望， 擊中了人性的弱點， 並屢屢得手。 但從行銷的角度看， 這並不是可持續性的行為， 因為消費者的欲望會提高， 新奇感也會消失。 在口味沒有制勝的情況下， 海底撈不僅可以被複製， 甚至可以被顛覆。
解決好這個問題
就有望成為行業冠軍
海底撈的例子告訴我們， 企業僅僅依託服務贏取的口碑是短時且有限的，
那這是不是就意味著沒有突破的方式呢？答案顯然是否定的。 作為線上教育中英語培訓的佼佼者， 噠噠英語就為我們提供了不一樣的思路。
隨著中國國際化進程的不斷加深， 熟練掌握英語越來越成為中國孩子一種基本的生長技能。 而語言技能的訓練， 最佳時期正是K12時期。 K12中的“K”代表Kindergarten（幼稚園）， “12”代表12年級（我國的高三）。
“K12”是指從幼稚園至高三階段的教育， 被國際上用作對基礎教育階段的通稱。 對中國的家長來說，在這個孩子成長的最佳時期，70%的家長卻沒有時間陪伴孩子，造成教育與親情的雙重缺失，這對於親子雙方都是莫大的遺憾。
噠噠英語就看中了現實中存在的這一真空，作為一家英語培訓機構，它解決的問題不僅僅是語言技能的培養，更重要的是帶來了陪伴，帶來了超越用戶需求的消費體驗。它帶給孩子及家長的，是顛覆式的培訓。
它將“陪伴+培訓”融為一體，並提出了線上英語教育機構不僅僅是口語練習平臺，而是同樣重視教學效果和品質的“線上國際學校”，將陪伴式服務與高品質教學做了良好的結合，從而突破了海底撈式的短時口碑效應怪圈，打造了真正可以長久觸達的口碑影響力。
根據噠噠英語內部的使用者調研結果顯示，通過已經付費用戶轉介紹而來的新用戶高達90%以上。
此外，憑藉著“固定外教一對一”模式和引進國際原版教材這兩大特點，噠噠英語聘請了國際一流人才作為師資隊伍，並與全球頂級教育出版機構達成戰略合作，借助TESOL等協力廠商平臺的篩選，在師資上確保了外教老師的基本素養，包括理論素養及道德品質。
因此，噠噠英語不僅有一流的人才，更有一流的服務，其陪伴式教育服務比海底撈的“主僕”式關係更深入。
至於噠噠英語與外教老師之間的關係，噠噠英語創始人兼CEO郅慧認為，真正想做老師的人，是有情懷的一種人。只要提供非常好的晉升和發展機制，從普通老師到資深老師再到導師，這種層級結構的存在，就為他們提供了一個非常好的發展平臺。
而且，噠噠英語不僅提供線上教學服務，還有一個教研組，讓外教定期從美國、英國等地前往新加坡、上海或者北京，參加很多的教研培訓，讓老師們坐在一起公開交流、探討，發展線下關係。在理順了企業與員工，員工與員工之間關係這一點上，噠噠英語與海底撈的倒置式金字塔管理結構如出一轍。
完善的內部師訓體系、教研體系、技術體系都使得噠噠英語形成了獨具一格的競爭優勢。而這種優勢的形成，與其內部科學的管理體系息息相關，看似鬆散實則高效，使得管理成本也極大降低。
回到行銷成本，海底撈的口碑式行銷看似有奇效，卻不可持續，邊際效益逐漸遞減。而且，海底撈的口碑效應一直是淺層的資訊傳播，無法具有更強的穿透力。
正如前文所言，噠噠英語的陪伴式教育服務所帶來的融洽師生關係遠遠超出了海底撈的主顧關係，用戶不僅僅是獲得了超乎想像的細緻服務，得到的更是一種熨帖的人文關懷。人性化的服務佐以優質的教育品質，直接戳中父母心，情感端與消費者達成共鳴，噠噠英語的口碑行銷效果顯然更為持久。
現代企業管理，更需要主動出擊
在用心構築陪伴式服務理念外，如何有效傳達品牌核心？噠噠英語對此也有著明確的規劃。
噠噠英語近期推出了“愛，是陪伴”公益宣傳，主動將原本存在於企業內部的陪伴式教育呈現到了公眾的面前，讓更多的人感到噠噠英語“企業與客戶”之間的關係。
噠噠英語也試圖利用此項目，進一步打通企業與客戶之間的壁壘，在全面互動式交融之中達成體驗式服務，給予客戶更多超出預期的體驗感，以期形成口碑流量效應，讓使用者成為流動的廣告視窗，自發進行鏈式傳播。
在這一公益活動中，參與的KOL就分門別類且大有來頭，橫跨了教育行業、互聯網行業、文體行業等等。這些KOL們分屬於不同的領域，代表了各自行業的特點。
身為意見領袖，他們不僅是參與者，實際上提供了一個良好的用戶畫像，因為這些KOL正好是為人父母的年齡，他們的孩子正處於K12成長教育期。通過把他們勾勒出來，是噠噠英語將自己的客戶群體進行顯性化表達的重要方式。
同時，噠噠英語的陪伴式教育理念宣傳，還獲得了大批明星的助力，這些明星大咖包括孫儷、明道、歐豪、吉克雋逸等。而且，這些明星大都是身無負面、充滿陽光與正能量的流量明星，他們的成長與崛起，本身就極具號召力，可以讓孩子及家長願意被感染，願意積極加入。在人文情感方面，也能勾起消費者們的共情能力，最終讓用戶認可品牌所傳達的思想。
可以說，現代社會中，市場的發展瞬息萬變，企業要立於不敗之地並佔據主動，噠噠英語的主動式宣傳行銷就是一種加分項，在傳遞自身品牌形象的同時又把握住潛在用戶對於品牌人文度的感知，向大眾營造出一個積極向上的品牌三位元圖像。
結語
K12線上教育市場的演變，從一個側面折射了中國細分市場的競爭變化，相信只要解決了“企業與員工、企業與客戶”之間的關係，在市場上贏得口碑，且善於利用創新行銷手段傳遞品牌形象，就能夠長於制勝，並有望登上行業冠軍地位，成為眾所矚目的明星企業。
對中國的家長來說，在這個孩子成長的最佳時期，70%的家長卻沒有時間陪伴孩子，造成教育與親情的雙重缺失，這對於親子雙方都是莫大的遺憾。噠噠英語就看中了現實中存在的這一真空，作為一家英語培訓機構，它解決的問題不僅僅是語言技能的培養，更重要的是帶來了陪伴，帶來了超越用戶需求的消費體驗。它帶給孩子及家長的，是顛覆式的培訓。
它將“陪伴+培訓”融為一體，並提出了線上英語教育機構不僅僅是口語練習平臺，而是同樣重視教學效果和品質的“線上國際學校”，將陪伴式服務與高品質教學做了良好的結合，從而突破了海底撈式的短時口碑效應怪圈，打造了真正可以長久觸達的口碑影響力。
根據噠噠英語內部的使用者調研結果顯示，通過已經付費用戶轉介紹而來的新用戶高達90%以上。
此外，憑藉著“固定外教一對一”模式和引進國際原版教材這兩大特點，噠噠英語聘請了國際一流人才作為師資隊伍，並與全球頂級教育出版機構達成戰略合作，借助TESOL等協力廠商平臺的篩選，在師資上確保了外教老師的基本素養，包括理論素養及道德品質。
因此，噠噠英語不僅有一流的人才，更有一流的服務，其陪伴式教育服務比海底撈的“主僕”式關係更深入。
至於噠噠英語與外教老師之間的關係，噠噠英語創始人兼CEO郅慧認為，真正想做老師的人，是有情懷的一種人。只要提供非常好的晉升和發展機制，從普通老師到資深老師再到導師，這種層級結構的存在，就為他們提供了一個非常好的發展平臺。
而且，噠噠英語不僅提供線上教學服務，還有一個教研組，讓外教定期從美國、英國等地前往新加坡、上海或者北京，參加很多的教研培訓，讓老師們坐在一起公開交流、探討，發展線下關係。在理順了企業與員工，員工與員工之間關係這一點上，噠噠英語與海底撈的倒置式金字塔管理結構如出一轍。
完善的內部師訓體系、教研體系、技術體系都使得噠噠英語形成了獨具一格的競爭優勢。而這種優勢的形成，與其內部科學的管理體系息息相關，看似鬆散實則高效，使得管理成本也極大降低。
回到行銷成本，海底撈的口碑式行銷看似有奇效，卻不可持續，邊際效益逐漸遞減。而且，海底撈的口碑效應一直是淺層的資訊傳播，無法具有更強的穿透力。
正如前文所言，噠噠英語的陪伴式教育服務所帶來的融洽師生關係遠遠超出了海底撈的主顧關係，用戶不僅僅是獲得了超乎想像的細緻服務，得到的更是一種熨帖的人文關懷。人性化的服務佐以優質的教育品質，直接戳中父母心，情感端與消費者達成共鳴，噠噠英語的口碑行銷效果顯然更為持久。
現代企業管理，更需要主動出擊
在用心構築陪伴式服務理念外，如何有效傳達品牌核心？噠噠英語對此也有著明確的規劃。
噠噠英語近期推出了“愛，是陪伴”公益宣傳，主動將原本存在於企業內部的陪伴式教育呈現到了公眾的面前，讓更多的人感到噠噠英語“企業與客戶”之間的關係。
噠噠英語也試圖利用此項目，進一步打通企業與客戶之間的壁壘，在全面互動式交融之中達成體驗式服務，給予客戶更多超出預期的體驗感，以期形成口碑流量效應，讓使用者成為流動的廣告視窗，自發進行鏈式傳播。
在這一公益活動中，參與的KOL就分門別類且大有來頭，橫跨了教育行業、互聯網行業、文體行業等等。這些KOL們分屬於不同的領域，代表了各自行業的特點。
身為意見領袖，他們不僅是參與者，實際上提供了一個良好的用戶畫像，因為這些KOL正好是為人父母的年齡，他們的孩子正處於K12成長教育期。通過把他們勾勒出來，是噠噠英語將自己的客戶群體進行顯性化表達的重要方式。
同時，噠噠英語的陪伴式教育理念宣傳，還獲得了大批明星的助力，這些明星大咖包括孫儷、明道、歐豪、吉克雋逸等。而且，這些明星大都是身無負面、充滿陽光與正能量的流量明星，他們的成長與崛起，本身就極具號召力，可以讓孩子及家長願意被感染，願意積極加入。在人文情感方面，也能勾起消費者們的共情能力，最終讓用戶認可品牌所傳達的思想。
可以說，現代社會中，市場的發展瞬息萬變，企業要立於不敗之地並佔據主動，噠噠英語的主動式宣傳行銷就是一種加分項，在傳遞自身品牌形象的同時又把握住潛在用戶對於品牌人文度的感知，向大眾營造出一個積極向上的品牌三位元圖像。
結語
K12線上教育市場的演變，從一個側面折射了中國細分市場的競爭變化，相信只要解決了“企業與員工、企業與客戶”之間的關係，在市場上贏得口碑，且善於利用創新行銷手段傳遞品牌形象，就能夠長於制勝，並有望登上行業冠軍地位，成為眾所矚目的明星企業。