文｜劉勇
魯迅先生曾說， “中國人的不敢正視各方面， 用瞞和騙， 造出奇妙的逃路來， 而自以為正路。 ”對於國民性， 魯迅先生把握地極為精准， 而這句話就是針對社會上所存在的“欺瞞現象”。 但其實上升至企業層面， “欺瞞”問題更為嚴重， 甚至直接將“毀約”玩得非常熟稔， 沒有一點契約精神。
哪怕是在被看成前沿行業的互聯網領域， 也同樣如此。 視頻、外賣、網盤等互聯網網站展現出來的“群魔亂舞”現象， 實質上就是契約精神的嚴重缺位。 筆者認為， 當下一道有關契約精神的辯證大題正在考驗著所有互聯網企業，
亂象頻出， 網站會員成“大坑”
隨著國人版權意識的提升， 視頻網站會員成為了人們眼中的“香餑餑”。 按照視頻網站的宣傳， 充錢辦會員即可享受免廣告、藍光清晰度、會員專享影視劇等特權。
但實際上， 視頻網站卻玩起了“花花腸子”。
而用戶開通外賣、網盤等網站的會員是為了享受更多福利， 或者是穩定的上傳、下載速度， 但卻因此進入了“大坑”。 如會員的外賣配送費悄然增高、網盤會員下載依然限速……前段時間， 某家電商平臺的會員權益也被單方調整， 原本的免運費券變為幾乎毫無價值且有限制的運費券， 一時間飽受爭議。
會員享受權益降低、網站單方面更改權益範圍等， 讓網站會員越來越像是“雞肋”。 而亂象背後不只是多看廣告、多掏運費等利益層面的問題， 更關乎到法律及契約精神。
這也意味著， 會員模式應當遵循雙向互利、等價有償的原則。 而現在互聯網網站弄出的種種違背契約的亂象， 實際上就是在損害大眾應該享有的權益， 更是對契約精神的漠視。
契約精神匱乏， 監管勢在必行
歷經商海沉浮的王石此前也曾發出感歎， “中國人最缺乏契約精神。 契約精神是什麼？就是簽了合同有沒有執行， 就是我們的企業家群體有沒有講規則的意識。 ”作為商界大佬的王石尚有這樣的感觸， 可見當下契約精神的匱乏。 尤其是對於互聯網網站來說， 它們在會員層面似乎是“法外之地”， 總是肆無忌憚地進行胡亂更改。
面對網站會員領域的亂象， 業內專家認為要進行治理的話， 關鍵在於明確權責邊界與加大管理力度， 監管已經勢在必行。
中國人民大學法學院教授劉俊海就認為， 對網站會員的監管要穩准狠， 凡有冒頭者必精准打擊。 他表示， 消費者有權利追究招募會員經營者的違約責任， 要求企業要麼繼續履約， 提供之前承諾的服務。 要麼解約， 退還消費者資金並支付一定的利息。 如果涉嫌誘導欺詐， 可直接導入消費者權益保護法中“假一賠三”的賠償規則， 切實提高不法商家違法成本。
此外， 有業內專家也曾表示， 應暢通維權管道， 加強對投訴舉報大資料的分析應用， 強化信用聯合懲戒。 對那些拒不履行法定義務的經營者，
當然， 身為會員制的主要消費人群——用戶也要對網站的違約追究到底， 要真正提升維權意識。 只有當用戶聯合起來後， 才能讓網站真正“害怕”。 畢竟當下是買方市場， 得罪用戶其實就是砸了自己的飯碗。
從大環境來看， 目前國內對契約的尊重和保護力度不夠， 缺乏完善的違約、制約機制。當違約收益遠大于守約利益時，網站對會員制做手腳似乎也就是必然選擇了。這也意味著，當下網站會員已經到了不得不整治的地步，必須驅動其進入一個全新發展階段。
而就目前來看，必須要雙管齊下對網站會員亂象。從監管層面來看，必須要重拳出擊。從用戶角度看，也要“激烈反抗”。只有這樣才能讓網站會員亂象真正得以被重視，才有望真正得到遏制。屆時，才能還互聯網一個更為“潔淨”的環境。
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缺乏完善的違約、制約機制。當違約收益遠大于守約利益時，網站對會員制做手腳似乎也就是必然選擇了。這也意味著，當下網站會員已經到了不得不整治的地步，必須驅動其進入一個全新發展階段。而就目前來看，必須要雙管齊下對網站會員亂象。從監管層面來看，必須要重拳出擊。從用戶角度看，也要“激烈反抗”。只有這樣才能讓網站會員亂象真正得以被重視，才有望真正得到遏制。屆時，才能還互聯網一個更為“潔淨”的環境。
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