“沉默是金”的客戶：碰到這樣的客戶時， 不管銷售講什麼、做什麼客戶始終保持著“鎮定自若”， 讓你根本不知道對方在想什麼……“千不怕萬不怕， 就怕客戶不說話”。
這種客戶可能是一種習慣， 他對待所有的事情可能都這樣， 他只是希望通過瞭解和觀察， 自己再去思考做判斷， 他們只相信自己的判斷。 也存在一種“偽裝”的可能， 畢竟他知道銷售跟他溝通的目的是什麼， 所以他不想讓銷售看到他的表現， 不想讓銷售瞭解到他內心的真實想法， 他們認為這是“博弈”。 總體來說， 這類型的客戶防備心理比較強， 不太容易相信別人。
當銷售發現客戶是這種類型之後， 要摒棄“互動”的念頭。 在日常培訓和業務指導時， 都會不斷的向銷售傳遞， “要時刻觀察客戶的反應， 要跟客戶互動起來”的銷售基本策略。 這個時候如果銷售還堅持這個策略， 基本上就是徒勞， 也非常容易受挫， 自亂陣腳。 銷售可以把本次交流當作一堂上學時的“課”來對待， 按照你的思路， 把產品給對方帶來的價值， 強邏輯性的表達出來。 最後， 還要清晰的， 立場堅定的告訴對方你的觀點（“我覺得， 我們的產品才是您最好的選擇……”）。
當你把要講的講完後， 可以明確的告訴客戶， “我今天想向您表達的已經講完了， 您看看還有那些地方我表達的不夠清楚， 如果沒有， 我今天就不再打擾您了……”
客戶會有兩種回饋的可能， 一種是銷售剛才表述的內容有地方不清楚， 這時候客戶會問， 這種情況銷售就順著客戶的問題再繼續說明；一種是他會說講的很清楚， 他會再考慮一下， 如果是這種情況， 你就可以馬上告辭了， 千萬不要再磨嘰，
這種情況， 主要看銷售對客戶的分析、判斷， 以及表達能力了。
面對這樣的客戶， 銷售需要做到：
1、對產品給客戶創造的價值了然於胸， 邏輯清晰， 表達通順；
2、讓客戶自己去思考， 去做決定， 銷售要做的就是把價值完整的傳遞給對方即可；
3、 正確認識溝通時長的問題， 洽談時間的長短不是洽談品質的衡量標準；這種情況下溝通的時間可能會比較短， 銷售內心不要認為這是不好的。