杉德4月23日對外發佈《杉德多多付代理商告知函》稱， 表示近期因伺服器系統故障， 導致部分使用者刷卡資金不到賬， 並解釋了不到賬原因以及目前現狀和解決方案。
此前中國銀聯辦公室於4月16日向各分公司下發了《關於防範轄內機構業務違規可能引發衍生風險事宜的通知》（銀聯辦發[2018]70號）的特急檔， 包括哆啦雲、浪莎支付、愛卡卡、穩穩卡管家在內的多款熱門產品被通報點名。 檔出臺後的第二天， 便有多多付和哆啦雲用戶反映自己APP無法登陸， 刷卡不到賬等等問題。 隨後有相關代理商在朋友圈發佈通知表示“杉德多多付和杉德哆啦雲都無法登陸， 因為北京機房出現問題”， 並且特別提到多多付與哆啦雲在同一個機房。
杉德多多付承諾：
1.將保證該事件中未清算的款項將正常到賬， 絕不會讓用戶利益受損。
2.將保證在該事件中使用者提供的帳戶資訊及敏感資訊安全不洩露。
3.在服務系統恢復後繼續對“杉德多多付”提供更優質的服務。
4.將保證“杉德多多付”代理商分潤等正當權益。