中國民生銀行宿遷分行積極開展 “315”金融消費者權益保護系列活動

值“3.15消費者權益保護日”來臨之際， 中國民生銀行宿遷分行組織轄內員工走上街頭， 為消費者答疑解惑， 圍繞反假貨幣宣傳、殘損幣收兌、小面額人民幣回收供應等重點工作，

積極引導消費者提升風險防範意識， 維護自身合法權益。 在營業網點、居民區、商業區等積極部署了一系列豐富多彩的消費者權益保護活動。

一是立足營業網點， 開展公共知識宣傳

該行以營業網點為重要陣地積極開展宣傳活動。 在廳堂內的填單台、公眾教育區擺放金融消費者權益宣傳折頁， 顯眼的地方張貼人民幣反假識假海報。 設立專門的反假幣宣傳台和殘損人民幣兌換視窗， 由業務骨幹為客戶提供高效服務。 廳堂辦理業務和等候的客戶， 工作人員都會主動遞上宣傳折頁， 並引導客戶學習折頁內容， 積極向客戶講解金融消費者的相關權益， 提醒客戶提高維權意識。

在廳堂外部， LED顯示幕24小時不間斷滾動播放“普及金融知識、提高金融素養、共建和諧金融”“保障金融消費者八項基本權利， 切實維護金融消費者權益”等標語。

二是走進居民社區， 普及公眾金融知識

民生銀行宿遷分行還組織專業人員深入居民區、商業區向廣大市民發放宣傳折頁、講解貨幣特別是新版百元紙幣和小面額紙幣的防偽特徵、實用簡單快捷的假幣識別技能，

回答了在收到假幣的時候如何維護自身權益、在日常生活中如何妥善保管使用人民幣等一系列問題。 積極聽取市民意見、不斷提高服務品質。 活動期間， 該行積極收集和聽取市民們對於現金業務的意見和需求， 主動公佈該行受理金融消費者投訴的投訴方式、投訴處理流程等事項。 並建立金融消費者投訴處理工作臺帳， 時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。 對於金融消費者提出的意見建議進行匯總整理， 對於金融消費者反映比較集中的問題進行整改優化。 該行向廣大市民鄭重承諾:辦理合理券別調劑、辦理殘損人民幣兌換、不支付假幣殘損幣、開展人民幣知識宣傳、保護金融消費者個人資訊、積極處理金融消費者投訴。

三是暢通意見管道， 解決客戶實際問題

民生銀行宿遷分行在網點內公示各類投訴管道， 包括：監管部門投訴電話、總行服務熱線及投訴電話95568及各級機構投訴電話燈， 為i型奧菲這暢通意見表達管道。 對於各管道接收的客戶意見， 通過系統台賬即時跟蹤、多級監督， 確保客戶意見得到妥善處理。

保護消費者權益絕非一日之功。 自開業以來， 民生銀行宿遷分行持續健全工作機制、優化客戶體驗， 以完善客戶投訴處理機制促進消費者滿意度提升， 以金融公眾普惠教育的有效開展提升金融消費者安全意識，

為切實維護金融消費者權益而不懈努力。 據統計， 在“3·15”活動期間， 民生銀行宿遷分行共發放各類宣傳折頁2000餘份， 接待客戶500余人次， 收到意見8條。 達到了提高流通人民幣品質， 瞭解金融消費者現金需求， 切實提高了金融消費者維權意識。 (民宣)