資訊時報訊 昨日， 廣東省金融消費權益保護聯合會發佈了《2016年廣東省‘12363’金融消費投訴熱線受理和處理形勢分析報告》。 根據報告內容顯示， 從投訴的行業分佈情況看， 2016年銀行業涉及投訴1328件， 占比84.05%， 同比增長2.47%， 在各金融行業中的投訴數量位居榜首。
銀行卡問題成投訴熱點
根據報告內容顯示， 目前金融消費投訴主要分為兩大類：因消費者誤解引發的糾紛投訴和因金融機構自身原因引發的投訴。 其中， 金融服務是最主要的投訴因素， 占金融機構自身原因引發的投訴量的45.38%。
銀行業投訴內容較為趨同，
“銀行業金融機構應該不斷提高金融服務水準， 特別是在辦理金融業務時應履行全面告知義務， 減少金融消費者的誤解。 ”12363金融消費投訴中心主任周華表示。
廣州地區金融消費投訴量高企
據統計， 2016年在投訴中心受理的1580件投訴中， 辦結1493件， 辦結率達94.49%。 在辦結的投訴中， 轉由金融機構與金融消費者協商處理投訴1379件， 占全部辦結投訴的92.36%。
從投訴分佈地區來看， 2016年廣東省金融消費投訴地區主要在珠三角地區， 其中廣州地區由於金融機構眾多，
據瞭解， 雖然去年“12363”投訴熱線受理的投訴主要集中在銀行業金融機構， 非銀行業支付業務作為新興的金融業務發展迅速， 也正在成為金融消費投訴的新熱點， 去年涉及非銀支付機構投訴共111件， 占比7.03%。