一、職業道德要求：
1.銷售員必須"以客為尊"， 維護公司形象。
2.還必須遵守公司的保密原則， 不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，
3.必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。
二、基本素質要求：
1.良好的品質， 突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。
2.充滿自信、有較強的成功欲望， 並且吃苦耐勞、勤奮執著。
三、禮儀儀錶要求：
1.男性皮鞋光亮， 衣裝整潔。
2.女員工要化淡妝， 不要用刺激性強的香水；男性員工頭髮不蓋耳部， 不觸衣領為宜。
3.在為客戶服務時， 不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
4.提倡每天洗澡， 勤換內衣， 以免身體發出汗味或其他異味。
四、專業知識要求
售樓人員的專業知識主要表現在四個方面：
1.對公司要有全面的瞭解。 包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發與品質管制、售後服務的內容及公司的發展方向等。
2.掌握房地產產業與常用術語。 售樓人員應對花垣當地的房產發展方向有所認知， 同時還能準確把握花垣縣的房產動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點以及鐘佛山路步行街的優劣勢及賣點等信息；另外還必需掌握房地產行銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建築知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建築密度、使用面積等。
3.掌握顧客的購買心理和特性。 要瞭解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
4.瞭解市場行銷的相關內容。 售樓人員應該學習房地產的產品策略、行銷價格策略、行銷管道策略、促銷組合策略等知識瞭解房地產的市場行銷常識。
五、心理素質要求
有較強的應變能力， 為人真誠自信， 樂觀大方， 有堅韌不拔之毅力， 能承受各種困難的打擊， 責任感強， 自製力強。
六、服務規範要求
1.來電接待要求
（1）接聽電話時，首先應說："您好，鐘佛山路步行街歡迎您！"要用帶著微笑的聲音去說話。
（2）通話時，手邊必須準備好紙和筆，並記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。
（3）儘量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚後在給客人以清楚明確的回答 ，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起，先生/小姐，目前還沒這方面的資料"。
（4）如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向對方說："正在查找，請您稍等一會兒"。
（5）通話完畢後，要禮貌道別，說："再見，歡迎您到鐘佛山路步行街來"
2.來訪接待要求
（1）接待人員的行為舉止要符合規範，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。
（2）當客人到訪時，應該立即放下手中事情起來相迎，當客人坐下後自己方可下做。
（3）上班期間，不得在營業場所吸煙或吃東西。
（4）注意"三輕"，即說話輕、走路輕、操作輕。
（5）積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能瞭解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。
（6）不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至行銷中心門口，並將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。
（7）將客戶詳細資料紀錄在案，包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。
3.顧客回訪要求
（1）確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。
（2）有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯繫約好時間。
（3）進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西。
（4）回訪完後,要及時做好登記。
本文內容純屬個人觀點，僅供參考。
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1.來電接待要求
（1）接聽電話時，首先應說："您好，鐘佛山路步行街歡迎您！"要用帶著微笑的聲音去說話。
（2）通話時，手邊必須準備好紙和筆，並記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。
（3）儘量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚後在給客人以清楚明確的回答 ，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起，先生/小姐，目前還沒這方面的資料"。
（4）如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向對方說："正在查找，請您稍等一會兒"。
（5）通話完畢後，要禮貌道別，說："再見，歡迎您到鐘佛山路步行街來"
2.來訪接待要求
（1）接待人員的行為舉止要符合規範，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。
（2）當客人到訪時，應該立即放下手中事情起來相迎，當客人坐下後自己方可下做。
（3）上班期間，不得在營業場所吸煙或吃東西。
（4）注意"三輕"，即說話輕、走路輕、操作輕。
（5）積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能瞭解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。
（6）不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至行銷中心門口，並將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。
（7）將客戶詳細資料紀錄在案，包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。
3.顧客回訪要求
（1）確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。
（2）有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯繫約好時間。
（3）進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西。
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