廣東發佈“12363”金融消費投訴熱線藍皮書——
金羊網訊 記者戴曼曼報導：昨日， 《廣東省“12363”金融消費投訴熱線藍皮書》（以下簡稱“藍皮書”）在廣州發佈。 資料顯示， 2016年廣東省（不含深圳）“12363”受理金融消費投訴1580件， 同比增長2.4%。 在所有金融消費投訴中， 銀行業投訴高居榜首， 證券業投訴則大幅下滑。
銀行卡投訴居高不下
藍皮書顯示， 從投訴行業分佈情況看， 去年涉及銀行業投訴1328件， 占比84.05%， 同比增長2.47%；涉及非銀行支付機構投訴111件， 占比7.03%， 同比增長12.12%。
銀行業投訴主要集中在銀行卡、支付結算、貸款、儲蓄和征信業務上， 其中銀行卡業務的投訴量居高不下，
藍皮書還表示， 新型支付方式在為消費者生活帶來便利的同時， 已成為金融消費投訴的新熱點。 與此同時， 隨著“12378（保險消費者投訴維權熱線）”、“12386（中國證監會服務熱線）”專號的進一步推廣和宣傳， “12363”受理的證券及保險類投訴呈下降趨勢。
近八成投訴在珠三角
資料顯示， 去年廣東省金融消費投訴主要集中在珠三角城市， 共1224件， 占全省投訴量的78.73%。 其中， 廣州地區的投訴量位居全省首位， 占比約四成。 而雲浮地區全年未有投訴。
至於投訴原因， 藍皮書顯示， 因金融機構自身原因引發的投訴高達1171件， 占全部投訴的74.11%， 投訴主要涉及金融服務、定價收費、違法違規、強制交易、資訊披露、虛假資訊、產品收益等。
據瞭解， “12363”金融消費權益保護熱線是工業和資訊化部核配給中國人民銀行的全國統一的金融消費者投訴公益服務專用號碼。 2015年3月， 廣東地區的“12363”熱線正式開通。
“12363”熱線相關負責人介紹， 普通市民遇到金融消費糾紛時， 都可撥打該熱線進行投訴， 在通過審查受理後， 金融機構最遲在15個工作日內完成調解程式。
