4月13日， 第104場銀行業例行新聞發佈會在京舉行。 中信銀行副行長方合英介紹， 該行2016年零售銀行業務實現營業收入380.62億元， 比上年增長20.10%。
在例行新聞發佈會上， 方合英以“新常態下謀轉型 中信銀行打造創新型零售銀行”為主題， 全方位解析了該行近年來在推進零售業務轉型、持續加強零售核心競爭力、提升客戶服務水準方面做出的探索和創新。 方合英表示， 近年來該行積極推進零售戰略“二次轉型”， 通過統一硬體形象標準、提升網點行銷能力、開展綜合行銷活動， 以客戶為中心， 以優化管理機制和行銷服務流程為抓手，
截至2016年末， 中信銀行個人客戶合計6,747萬戶， 比上年末增長16.37%；零售中高端客戶(日均管理資產50萬以上)50.47萬戶， 比上年末增長20.51%；私人銀行客戶(日均管理資產600萬以上)2.16萬戶， 比上年末增長31.35%。
他介紹， 根據中信銀行最新發佈的2016年年報業績， 報告期內中信銀行零售銀行業務實現營業收入380.62億元， 比上年增長20.10%， 占該行營業收入的25.95%；零售銀行非利息淨收入231.90億元， 比上年增長34.88%， 占該行非利息淨收入的51.53%。 其中， 信用卡產能持續釋放， 全年實現業務收入255.04億元， 比上年增長36.42%；投資理財收益增長顯著， 理財及代理銷售收入達59.83億元， 同比增幅35.36%， 同業競爭力進一步增強。