捷越聯合參加消費金融CRO年度峰會 王曉婷談科技催收

中新網4月20日電 近日， 2017消費金融CRO年度峰會在北京舉行。 作為以全球視角聚焦“風控”領域的大型峰會， 眾多國內一線金融科技企業大咖彙聚一堂， 圍繞“風控•命門”的主題進行了思想碰撞， 共同探索行業的破局與重塑， 宣導互聯網金融領域的風控回歸。

北京捷越聯合資訊諮詢有限公司創始人兼首席風控官王曉婷應邀出席， 圍繞科技催收進行瞭解讀和分享。

金融的核心是風險控制， 雖然國內征信基礎設施欠缺， 但大資料等技術的應用普及正在加速這一現狀改善， 助力風控破繭。 在這樣的大背景下，

在此次峰會的主題演講中， 王曉婷、中國工商銀行高級顧問張俊， 京東金融消費者金融事業部風險管理高級總監程建波， 百度集團副總裁、百度金融CRO、美國運通前高級副總裁王勁分別就科技背景下的催收模式、中國信貸的風控現狀和高危信號、互聯網風險管理的創新和實戰經驗、中國消費金融風控的三大難點和三大誤解等內容進行了權威解讀。 峰會嘉賓還圍繞“如何搭建完整的風控閉環”、“破解風控命門的核心技術”等熱點話題進行了交流討論。

王曉婷表示， 催收是風險管理的最後一道屏障， 在美國催收是一個完全顛覆性的行業。 催收的目的是為了重建客戶關係， 把壞客戶變成好客戶， 把好客戶變成黏度很高的忠誠客戶，

即把丟了的客戶重新找回來。 在中國這樣一個有著強大的人口紅利， 征信體系並不發達的國家裡， 科技催收非常有前景。

張俊表示， 未來信貸增長可達萬億規模， 對行業來說是個火紅的年代， 但要掌握風控的火候。 程建波直言， 與傳統金融的獲客模式相比， 網貸欺詐有更強的擴散性， 因此對細分領域的風控更高， 同時還要保證千萬級用戶的使用體驗， 因此風控是難度最高的平衡遊戲。 王勁也深有同感， 他指出網上壞人多、多頭貸款嚴重、客戶失聯等消費金融風控三大難點， 希望通過“接地氣”的風控模式探索破冰之道。 捷越如何打通風控的最後一公里？科技催收成為主攻方向。

王曉婷以電話催收為例，

探討科技催收的可行性。 王曉婷介紹， 在電話催收中， 可以給客戶發催收短信， 通過獲取客戶的LBS位置， 收集客戶閱讀短信所停留的時間等細節資訊， 依託資料資訊匹配不同的催收員， 制定不同的催收策略， 進而實現科技催收。

關於合規催收， 王曉婷指出， 種種的合規措施， 實際上都在試圖與逾期客戶重建客戶關係。 王曉婷表示， 傳統銀行、AMC和市場化運作的催收公司存在客戶隱私洩露的風險， 對此可以通過脫敏的方式解決。 她介紹說， 催收過程中難免會有情緒波動、言語激烈的情況， 捷越聯合的做法是在催收系統中添加聲紋識別系統， 一旦發現有辱駡現象， 電話自動斷掉， 以期更好地與客戶重建關係。

王曉婷認為， 金融的美，

就美在收益的當期性和風險的滯後性， 但是不是每個人都能享受到這種美。 催收作為風險管理的最後一個環節， 必須被每一個風險管理人重視。 科技催收的未來， 是重塑客戶關係， 這也是中國催收未來的發展方向。