有溫度的服務，源于華夏銀行每個金融工作者的心！

雖然是春天， 但是下起雨來還是帶有絲絲涼意， 儘管是週末， 我一如既往地在網點進行服務， 壞天氣沒有影響我的服務品質，

我全程面帶微笑， 送走大廳最後一個客戶。 我正準備整理一下業務憑證， 不知什麼時候， 發現大廳門口站了一個人， 衣衫單薄， 提著濕噠噠的雨衣， 站在角落裡避雨。

我打開門， “先生， 進來躲躲雨吧！”那人不好意思地說“我沒有要辦的業務。 ”“沒關係， 進來吧， 稍微暖和點。

”隨後我把客戶請進大廳。 他的鞋上不知怎麼搞得， 都是泥水， 一步一步在光潔的地板上留下印記， 他更加不好意思， 連忙說：“我還是在外面等吧！”“真沒關係， 這雨一時半會可停不了呢！您就安心在這吧！”我將他帶到休息區後， 幫他倒上一杯熱水， 便沒有再打擾他， 忙起了手頭的工作。 天晴了， 這位元客戶道了聲謝， 也默默離開。

半個月後的一天， 我再次見到這位元客戶很是吃驚， 他穿著樸素整潔， 還帶著淳樸的老鄉來到銀行， 原來是家裡土地開發， 得到了一筆補償金， 他們完全可以在家門口找一家銀行存款， 卻不遠百里來到這裡， 是因為他相信， 我們銀行的服務是人性化的， 是有溫度的， 是值得信賴的。 當得知他們來意後，

我笑著說：“一心為您！是服務宗旨， 我們都能做到！”

一個優秀的金融工作者不僅要做到細心服務， 還要做到安全服務， 除了專業的技能之外， 更重要的是責任。 有時候一句專業的提醒， 可為客戶挽回不可估量的損失;有時候一個真誠的建議， 可為客戶帶來財富的增值。 為了向市民真實展示他們工作中的酸甜苦辣， 本報特推出《理財好幫手》系列報導， 讓他們把為客戶服務的事蹟娓娓道來， 拉近與客戶的距離， 展示金融工作者的魅力。

華夏銀行蔡哲