談到東華之星的建店理念， 利星行汽車上海區首席運營官金仲卿表示， 經銷商的挑戰就是如何滿足成熟消費者日益提升的需求，
文|汽車產經網 幹群芳
4月18日， 利星行汽車全新打造的概念型汽車中心上海東華之星在黃浦江東岸盛大開幕。 作為賓士品牌長達24年的合作夥伴， 這一次利星行汽車通過實現東華之星的全面升級再度開啟了利星行乃至賓士在華發展的新篇章。
亞洲最大最全賓士4S店
從上海保稅區移址至上海自由貿易試驗區， 歷時一年半全新東華之星終於落地建成， 新店占地面積為45畝， 建築面積達76498平方米。 據瞭解， 東華之星是賓士在亞洲地區最大的經銷商門店。
除了超大的建築規模之外， 東華之星店面擁有的產品級別在利星行經銷商也是最為齊全的， 包含了梅賽德斯-賓士全系及其子品牌商品；同時以新車展車66台，
除此之外， 東華之星還配有專屬的員工辦公大廈， 是集展廳、服務中心、售後維修、鈑噴中心以及辦公多功能為一體的概念型利星行汽車中心， 堪稱汽車經銷商傳統店面在使用功能上的一次革新。
——賓士內部樂團為東華之星開幕演奏——
優化流程 提升使用者體驗
通過優化空間佈局， 東華之星節省了用戶的購車時間和售後服務等待時間。 展廳層面， 東華之星採用分層次設計， 將展廳劃分為不同區域來實現相同級別的車輛分區展出；並建立“數位化展廳”， 利用數位化設備取代傳統的宣傳材料, 顧客可以利用互動顯示幕瞭解車輛， 為選車購車帶來更多便利。
售後服務層面， 東華之星導入了梅賽德斯-賓士“服務通道Service Lane”， 對車輛維修種類進行區分， 能夠同時接待16輛車的售後服務， 平均下來替車主節省了3-5分鐘的等待時間。
去年賓士首家在華Mercedes Me體驗店落地三裡屯，
——東華之星Mercedez Me咖啡廳——
應對消費需求升級而來
對於利星行汽車來說， 上海東華之星創造了好幾個第一次， 包括第一次將服務的概念貫徹地淋漓盡致；第一次啟動快速服務通道；第一次提供全系產品的展示和銷售。
目前， 利星行汽車覆蓋了全國77個城市， 擁有107家經銷商、137個服務網點、23家星睿經銷商以及880000名客 戶。
——利星行汽車上海區首席運營官金仲卿——
當下豪華品牌競爭日益激烈，但是在金仲卿看來，正面的競爭有助於賓士更多地瞭解客戶，為他們提供全方位的優質服務，從而促進業務增長。
“經銷商的挑戰在於如何滿足成熟消費者日益提升的需求，提高客戶體驗。”金仲卿表示，雖然汽車市場形勢不斷發生變化，賓士的業績也難免有起伏波動，但是對於利星行汽車來說，秉承“以人為本”的理念做好自己是最重要的事情。
他介紹道，在店面投資建設上，利星行汽車一直以來都是從長遠考慮，不論是在中國還是亞洲其他的國家，並不會因為一兩年形勢的波動就停止腳步。未雨綢繆，為了減小房租、拆遷等外界因素變化帶來的影響，金仲卿表示大部分利星行的店面都是自有物業。
2016年，賓士闊別多年再次問鼎全球豪華車銷量冠軍。今年第一季度，賓士在華銷量為144947輛，位列我國豪華品牌一季度銷量冠軍。金仲卿表示，在這樣一個利好的市場背景下，東華之星的誕生是在一個最合適的時間，並且有信心在今年繼續保持良好的銷售勢頭。
——利星行汽車上海區首席運營官金仲卿——
當下豪華品牌競爭日益激烈，但是在金仲卿看來，正面的競爭有助於賓士更多地瞭解客戶，為他們提供全方位的優質服務，從而促進業務增長。
“經銷商的挑戰在於如何滿足成熟消費者日益提升的需求，提高客戶體驗。”金仲卿表示，雖然汽車市場形勢不斷發生變化，賓士的業績也難免有起伏波動，但是對於利星行汽車來說，秉承“以人為本”的理念做好自己是最重要的事情。
他介紹道，在店面投資建設上，利星行汽車一直以來都是從長遠考慮，不論是在中國還是亞洲其他的國家，並不會因為一兩年形勢的波動就停止腳步。未雨綢繆，為了減小房租、拆遷等外界因素變化帶來的影響，金仲卿表示大部分利星行的店面都是自有物業。
2016年，賓士闊別多年再次問鼎全球豪華車銷量冠軍。今年第一季度，賓士在華銷量為144947輛，位列我國豪華品牌一季度銷量冠軍。金仲卿表示，在這樣一個利好的市場背景下，東華之星的誕生是在一個最合適的時間，並且有信心在今年繼續保持良好的銷售勢頭。