大部分行銷者的的思維是要給消費者提供便利性, 只要消費者肯掏錢, 要什麼給什麼, 實行三包、送貨上門、終生保修等等, 要什麼姿勢擺什麼姿勢。
這種情況在諸如傢俱這樣的大件產品中更是成為了普遍常識。 相信如果買一件沙發或者床, 需要自己去選、自己挑、自己運、自己裝, 那絕大多數消費者都會對這個品牌說“滾”。 尤其是在目前電商大行其道的行銷時代, 普通消費者甚至非常關注“送到家中”而不是“送到樓下”或者“送到門口”。
但就有這樣一個傢俱品牌。 它不但樣子不怎麼樣, 價格還不便宜,
你需要費勁九牛二虎之力, 花費半天一天甚至幾天才能把這個簡陋的傢伙弄好。
大家覺得這樣一個品牌能存活多久?
它不僅存活了很久——從1943年一直到現在, 而且已經成為了全球最大的零售傢俱品牌。
就是這樣一個旨在給全球消費者“添麻煩”的品牌, 年銷售額幾百億歐元, 淨利潤超過25億歐元。 別說中國, 全球都沒有想方設法提供便利性的競爭對手能望其項背。
它就是宜家。
買宜家, 你只能去固定的宜家商場, 什麼電商就別想了。
買宜家, 你要去倉儲區自己拿。
買宜家, 不僅要自己花錢運, 甚至還要自己親手組裝。 送到家的甚至不是成品。
但就是這樣一個每一處細節都和現代零售背道而馳的品牌,
其實, 宜家模式成功在於利用了人們這樣的行為模式:
我們總是對於自己付出勞動或感情的事物有更深厚的感情,
同樣對於商品,
消費者會對自己付出心血的商品更有感情和更高的價格估值。
行為學家艾瑞裡教授把這種行為模式叫做“宜家效應”。
宜家的產品對於消費者來說, 不像冰冷的傢俱, 而更像自己親手打造出來的勞動成果乃至藝術品。
宜家效應在行銷中的應用近些年越來越廣泛, 在“取悅”消費者越來越難、成本越來越高的情況下, 刺激他們付出勞動、感情、時間、心血, 能夠在大幅降低行銷成本的同時, 還大大提升品牌忠誠度。
這樣仔細一想,
老苗(yiheyingxiao), 市場就是江湖, 這個自媒體帶你讀懂市場與商業