近幾年來， 隨著約翰迪爾工程機械佈局中國市場的步伐加速， 約翰迪爾憑著自身的國際化視野和國際級品質成功的吸納到了許多行業精英加入約翰迪爾大家庭， 成為約翰迪爾中國服務體系當中不可或缺的一員， 本次對話的主人公便是約翰迪爾山東授權經銷商—山東鹿順服務總監——孫進甯。
2004年6月， 23歲的孫進甯剛剛走出校園便一頭紮進了工程機械行業， 做起了售後服務的工作， 無論是現場管理還是車間工作， 他始終如一， 對於售後服務方向和目標從未有過絲毫的動搖。 加入約翰迪爾之前，
用優質服務保證設備連續運轉， 打下良好的市場口碑
在孫進甯看來， 成功銷售第一台設備， 銷售人員的成績功不可沒， 而後續的設備銷售必須有完善的售後服務體系保障和產品本身的品質。 如果缺少了好的銷售， 的確難以拓寬用戶打開市場。 但是如果缺少好的售後服務和產品品質的保證， 除了很難對其進行二次銷售以外， 更有可能使拓寬的新使用者轉化成對產品、對品牌有負面影響的不利因素，
同時孫進甯還認為， 相較於其他工程機械設備， 迪爾有自己獨特的優勢， 其自身研發的約翰迪爾PowerTech柴油發動機， 約翰迪爾TeamMate濕式制動橋， 約翰迪爾自製加強型車架和結構件， 所具備的力量和堅固程度都是不可同日而語的。 所以在產品品質有著絕對保證的前提下， 售後服務工作就更成為促進銷售的重中之重。
迪爾經銷商山東鹿順服務總監——孫進甯為客戶購買的約翰迪爾設備檢測
根據孫進甯回憶， 今年萊蕪礦山項目中就是以這樣的服務態度保證使用者高強度、高效率的運轉， 該用戶擁有約翰迪爾E360LC兩台、並在山東鹿順租賃了一台40噸級二手挖掘機。 由於今年山東西部區域對礦山全面禁止放炮， 為保證礦山的正常運轉。 礦山要求全部為30噸級以上設備使用破碎器進行開山作業。 設備每日運轉小時數都在20小時以上， 期間在高強度作業條件下突發性事故及破碎器故障極高。
體驗升級， 打造服務品牌
山東工程機械市場分為東部市場和西部市場， 當前大環境較好， 市場環境也不錯。 其中以東部市場裝載機為代表， 銷量穩定， 且不斷有新的突破。 同時， 濟南周邊的西部市場銷量也有不小的提升。 孫進甯提出將進一步提高售後服務水準，
談話中， 孫進甯透露將在今年（2017年）進行服務品牌的打造， 進一步提升約翰迪爾售後服務的品質， 打造專屬口碑， 刺激銷售。 不僅會提出專屬於約翰迪爾山東經銷商的服務口號“安全文明， 優質高效”， 同時也會對每一位元服務人員進行培訓， 加強其服務理念“把使用者的設備當成自己的設備來維護和管理， 適時提出用戶施工方面的合理化建議”最後還會針對每一位元服務人員的服務三個要素進行考核“服務的及時性、服務的對應性、服務過程中跟使用者的融合度”， 力求做到讓客戶百分之一百的滿意。
時刻想著“聞於心， 踐於行”
作為世界五百強約翰迪爾的山東經銷商的一員，孫進甯表示，他在工作中時時刻刻將約翰迪爾“聞於心，踐於行”的品牌理念放在腦中，希望通過自己優質的服務，讓每一位元客戶感受到美國強鹿的體貼和關懷。
迪爾經銷商山東鹿順服務總監——孫進甯工作照
孫進甯說，對於約翰迪爾品牌理念他深有體會，最近的一次便是鴻鋮礦業採購了約翰迪爾幾台裝載機後，迪爾廠方客服人員、山東鹿順客服人員一同對鴻鋮礦業進行回訪，深入礦區詢問使用情況，真正的讓使用者感受到迪爾品牌的溫度。
經過幾年的不斷耕耘，約翰迪爾在山東市場取得了顯而易見的成果。孫進甯相信，山東鹿順雖然與迪爾服務合作相較於雲貴川地區的經銷商較晚，但是一定可以通過先進的服務理念，良好的服務品質，舒適的服務體驗，優質的服務態度發揮優勢，奮起直追，逐步形成口碑效應，鞏固並擴大迪爾在山東市場良好發展勢頭。（本文來自約翰迪爾）
作為世界五百強約翰迪爾的山東經銷商的一員，孫進甯表示，他在工作中時時刻刻將約翰迪爾“聞於心，踐於行”的品牌理念放在腦中，希望通過自己優質的服務，讓每一位元客戶感受到美國強鹿的體貼和關懷。
迪爾經銷商山東鹿順服務總監——孫進甯工作照
孫進甯說，對於約翰迪爾品牌理念他深有體會，最近的一次便是鴻鋮礦業採購了約翰迪爾幾台裝載機後，迪爾廠方客服人員、山東鹿順客服人員一同對鴻鋮礦業進行回訪，深入礦區詢問使用情況，真正的讓使用者感受到迪爾品牌的溫度。
經過幾年的不斷耕耘，約翰迪爾在山東市場取得了顯而易見的成果。孫進甯相信，山東鹿順雖然與迪爾服務合作相較於雲貴川地區的經銷商較晚，但是一定可以通過先進的服務理念，良好的服務品質，舒適的服務體驗，優質的服務態度發揮優勢，奮起直追，逐步形成口碑效應，鞏固並擴大迪爾在山東市場良好發展勢頭。（本文來自約翰迪爾）