推進網點智慧轉型 提高服務水準 河北銀行業積極應對挑戰

近期， 網傳銀行一線櫃員配備情況正在逐年遞減， 國有大行櫃員連續三年減員。 另一方面， 銀行的離櫃業務率也在大幅提高。 銀行一線員工應如何應對這種挑戰或變化？河北省是怎麼做的？在4月21日召開的2017年第二次河北銀監局新聞媒體通報會上， 河北省銀行業協會的相關負責人對這一問題進行解答。

近年來， 隨著大資料、互聯網、雲計算等技術的普及， 科技進步對銀行業的經營和服務模式產生了深遠影響。 手機銀行、電子銀行、自助設備的廣泛應用， 業務離櫃率逐年遞增， 常規業務、標準流程業務等櫃面的交易核算類業務大幅減少，

與此同時網點的行銷服務類工作不斷增加。 中高端客戶對於網點綜合理財簽約、組合產品推介、金融服務諮詢等個性化、高價值服務需求迫切。 為此， 我省銀行業機構緊跟時代發展， 不斷加大對智慧銀行、輕型銀行等自助管道的投入力度， 積極推進網點智慧轉型， 業務辦理模式由“櫃員操作為主”向“客戶自主、自助辦理”轉型， 推動櫃面人員向網點行銷服務人員轉型， 優化網點勞動組合；強化線上線下管道融合服務， 持續提高經營管理和客戶服務智慧化水準， 整體提升銀行客戶服務能力。 各銀行普遍加強廳堂服務隊伍建設， 客戶從進店開始就有大堂經理進行引導陪同與貼心服務， 並組建了綜合行銷團隊開展外拓行銷， 實施上門服務， 更好的滿足了客戶服務需要。

此外， 各銀行每年新錄用員工多數分配到基層營業網點， 持續為營業網點補充新鮮血液， 近年來各行營業網點人員基本保持穩定或略有增加。