為提升首都金融消費者權利、責任與風險意識，
在銀行與消費者之間構建良性互動關係、深化“誠信”理念，
在3.15國際消費者權益日來臨之際，
民生銀行北京分行切實行動，
組織轄內各支行開展了以“權利、責任、風險”為主題的宣傳活動，
旨在向金融消費者答疑解惑、普及金融知識。
活動開展期間，
民生銀行北京分行通過廳堂內外結合的形式，
全方位開展金融消費者的宣教活動。
在廳堂網點內，
通過在電子屏、海報機等宣傳內容的滾動播放，
營造普及金融知識的良好氛圍；在廳堂外，
民生銀行北京分行通過進校園、進社區、知識講座等多種形式對消費者進行權益保護方面的宣教，
力求做到受眾面廣、重點突出、形式新穎。
本次宣傳活動的重點，
是向金融消費者講解其所擁有的權利，
說明金融服務機構的責任與義務，
重點宣導增強風險識別能力和責任意識、保障金融消費者基本權利、規範金融機構行為，
宣傳電子支付安全和防詐騙知識，
民生銀行北京分行承諾給客戶提供最好的金融服務，
為金融消費者權益保駕護航。
金融消費者權益保護工作始終是民生銀行北京分行經營發展的一項重點工作。
自2016年以來，
中國民生銀行北京分行積極探索建立投訴聯動協作機制，
建立客戶投訴平臺，
實現客戶投訴有效處理全覆蓋。
為更好地服務金融消費者，
民生銀行北京分行專門成立消費者權益保護中心作為客戶服務和投訴處理的綜合管理部門，
借助投訴聯動機制，
實現了客戶投訴事件“第一時間發現，
第一時間反應，
第一時間處置”的目標。
與此同時，
為加強部門之間的資訊互通，
避免同質同類客戶投訴問題在不同網點反復發生，
民生銀行北京分行還搭建資料庫，
及時總結典型性投訴案例機制，
對於員工在與客戶交流及辦理業務過程中容易發生投訴的情況進行分類整理與總結，
提出相應的建議或解決方案，
供員工學習與借鑒，
力求最大程度地避免類似問題的重複發生，
提升問題處置與化解效率，
實現客戶金融消費滿意度最大化的目的。
（通訊員/王楠）
