央視網消息：《2016年度中國銀行業服務改進情況報告》昨天（15日）發佈。 銀監會主席郭樹清強調， 要構建更加有效的金融消費者保護機制。 針對理財銷售問題， 郭樹清要求， 銀行必須杜絕虛假承諾、誤導銷售和欺詐行銷， 規範代銷業務。
銀監會主席 郭樹清：在銀行銷售的所有產品， 都必須向客戶說明其性質， 投向和可能的風險， 絕不允許含糊其辭， 絕不允許盜用銀行名義（銷售理財產品）， 絕不允許只收費不負責。
銀監會還要求銀行引導理財產品更多地投向實體經濟， 防止資金借道脫實向虛， 嚴格控制期限錯配和杠杆投資。
銀監會主席 郭樹清：消費者投訴問題， 不管有多大的麻煩， 銀行負責人都要親臨一線， 要坦誠地和客戶進行溝通。 董事長和行長要經常處理和過問客戶投訴工作。
郭樹清還強調， 要讓農民、小微企業、城鎮低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等及時獲取價格合理、便捷安全的金融服務。